5. Люди и их роли в процессе принятия решений.

1. Лицо, принимающее решение – индивид, который с полной ответственностью постоянно занимается устранением возникающих в организации проблем или постоянно занимается решением задач в интересах всей организаций.

2. Владелец проблемы – человек, который по мнению окружающих должен решить проблему и имеет ответственность за принятое решение.

3. Член активной группы. Активная группа – группа людей, имеющих общие интересы и старающиеся оказать влияние на процесс выбора и его результат.

4. Избиратели.

5. Малая группа – члены малой группы формально имеют равные права и должны достичь соглашения при выборе совместных решений.

6. Эксперт – это профессионал в той или иной области, к которому обращаются за оценками и рекомендациями все люди, включившиеся в этот процесс.

7. Консультант по принятию решений. Его роль сводится к разумной организации процесса принятия решения.

8. Окружение лица, принимающего решение – окружением являются сотрудники той организации, от имени которой лицом, принимающим решение, оно принимается.

6. Классификация упр.Решений: по порядку принятия, по критерию новизны, по степени регламентации.

1. По порядку принятия:

- индивидуальные решения - решения, принимаемые одним специалистом или руководителем (приказ руководителя об увольнении сотрудника);

- коллективные решения - решения, принимаемые двумя специалистами и более в рамках отдела, функционального подразделения и т.п. (решение об обновлении программного обеспечения планово-экономического отдела);

- коллегиальные решения - решения, на основе оценок группы экспертов (решение о диверсификации товара на рынок).

2. По критерию новизны:

- рутинные - принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны (ежедневные решения, принимаемые на рабочем месте при однотипной работе);

- селективные - инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных (выбор из нескольких каналов сбыта самые эффективные);

- адаптивные - рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы (использование денежных резервов при выплате заработной платы в случае, если планируемый уровень прибыли не был достигнут);

- инновационные - связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения (введение новой автоматизированной системы управления и производства).

3. По степени регламентации:

- директивные (регламентирующие) - исключают самостоятельность и полностью направляют деятельность подчиненных (приказ генерального директора фирмы);

- ориентирующие - определяют лишь основные моменты деятельности, второстепенные проблемы решаются подчиненными самостоятельно (решение о направлениях развития организации);

- рекомендующие - контурно обозначают возможности деятельности подчиненных, предоставляя широкий выбор конкретных путей и проявления инициативы (решение о творческом проекте, к примеру, о создании рекламы или нового бренда).