Раздел 1 Организация системы управления персоналом в скб-Банке

Персонал является неотъемлемой частью любой организации, так как любая организация представляет собой взаимодействие людей, объединенных общими целями. Управление персоналом, впрочем, как и организацией в целом, является необходимым элементом этого взаимодействия, так как «всякий непосредственно общественный или совместный труд, осуществляемый в сравнительно крупном масштабе, нуждается в большей или меньшей степени в управлении, которое устанавливает согласованность между индивидуальными работами и выполняет общие функции, возникающие из движения отдельных органов. Отдельный скрипач сам управляет собой, оркестр нуждается в дирижере».

Одним из подходов определения системы управления персоналом является представление системы управления персоналом с организационной точки зрения. Исходя из данной позиции, система управления персоналом - совокупность организационных структур, выполняющих функции управления персоналом. Сюда включают руководителей, службу УП, то есть всех так или иначе реализующих функции УП.

В данном случае выделяют: кадровое, нормативно-методическое, делопроизводственное, организационное, информационное, материальное и техническое обеспечение системы управления персоналом.

1.1 Кадровое, нормативно-методическое, организационное, информационное и материальное обеспечение системы управления персоналом

Из основных нормативно-методических документов Банка можно выделить два. Это Правила внутреннего трудового распорядка ОАО «СКБ-Банк» (Положение 1) и Кодекс поведения работников ОАО «СКБ-Банк» (Положение 2). Рассмотрим основные положения этих документов.

В Правилах внутреннего трудового распорядка ОАО «СКБ-Банк» говорится о порядке приема и увольнения работников; об основных правах, обязанностях и ответственности работника Банка; об основных правах, обязанностях и ответственности Банка; режим работы и время отдыха; заработная плата; поощрения за успехи в работе; дисциплинарные взыскания. Правила внутреннего трудового распорядка ОАО «СКБ-Банк» регламентируются в соответствии с действующим законодательством РФ. Трудовые споры, связанные с применением настоящих Правил, решаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

Что касается Кодекса поведения работников ОАО «СКБ-Банк», то он определяет цели, задачи и принципы свода стандартов и норм поведения, которыми руководствуется в своей деятельности работники Банка. Кодекс задает определенные модели поведения, единые стандарты поведения, единые стандарты отношений, как в совместной деятельности работников Банка, так и в работе с клиентами. Целями и задачами Кодекса являются:

• развитие корпоративной культуры;

• повышение эффективности работы с клиентами Банка;

• повышение статуса работников Банка в социуме;

• ориентация работников на единые корпоративные цели

Принципы работы работников Банка:

• четкость и обязательность;

• высокий профессионализм;

• высокий темп и интенсивность работы;

• взаимопомощь

Поведение и внешний вид каждого работника Банка, стандарты взаимоотношений работника Банка с клиентами формируют имидж Банка, доверие клиентов, желание и готовность сотрудничать с Банком. Инструменты Кодекса:

• внешний вид работников Банка;

• стандарты поведения работников Банка (вежливость, тактичность, естественность и достоинство);

• взаимоотношения работников Банка с клиентами.

Вторыми по важности нормативно-методическими документами являются положения о подразделениях и должностные инструкции работников Банка. В данном случае я рассмотрю Положения о Департаменте персонала, его структурных подразделениях и должностные инструкции сотрудников Отдела кадрового делопроизводства Департамента персонала. Но для начала расскажу о структуре Департамента персонала.

Директор Департамента персонала

Сектор экономических расчетов и контроля заработной платы

Учебный центр

Ведущий специалист по охране труда

Отдел кадрового делопроизводства

Управление по работе с персоналом

Отдел рекрутинга

Сектор развития персонала

Как видно из структуры, Департамент персонала состоит из 5 подразделений, каждое из которых непосредственно подчиняется Директору Департамента.

Положение о Департаменте персонала (Положение 3) от «5» февраля 2008 г. состоит из 6 разделов:

1. Общие положения

2. Основные задачи и функции

3. Взаимодействие с подразделениями Банка

4. Взаимодействие с внешними организациями

5. Организация работы

6. Нормативные акты

Положение о Департаменте персонала устанавливает место Департамента персонала в организационной структуре ОАО «СКБ-банк», определяет основные задачи и функции, выполняемые Департаментом, а также порядок взаимодействия Департамента с подразделениями Банка и внешними организациями.

Задачи:

1. Кадровое обеспечение стратегии развития Банка, подбор и эффективное использование персонала, формирование стабильно работающих коллективов в структурных подразделениях в соответствии с кадровой политикой Банка.

2. Создание кадрового резерва для выдвижения работников Банка на руководящие должности.

3. Организация и проведение всех видов подготовки и повышения квалификации персонала Банка и др.

Функции:

1. Участие в работе по совершенствованию организационной структуры Банка, его филиалов, дополнительных и операционных офисов, представительств, созданию оптимального штатного расписания Банка.

2. Изучение социально-психологического климата и взаимоотношений в структурных подразделениях Банка, причин текучести кадров, возможных нарушений трудовой и исполнительной дисциплины.

3. Определение потребности Банка в кадрах, осуществление поиска и отбора специалистов банковского дела, комплектование подразделений Банка кадрами, формирование кадрового резерва.

4. Оформление приема, переводов, перемещения и увольнения работников Банка в соответствии с положениями действующего законодательства РФ и др.

По поручению руководства Банка Департамент персонала осуществляет взаимодействие с территориальными управлениями Банка России, органами Пенсионного фонда РФ, социального страхования и занятости, государственной инспекции труда, военными комиссариатами, кадровыми агентствами, учебными, научными, статистическими и другими организациями по вопросам, входящим в компетенцию Департамента. А также осуществляет защиту интересов работников во взаимоотношениях с внешними организациями – в соответствии с предоставленными от имени Банка полномочиями и положениями действующего законодательства РФ.

Также как и Положение о Департаменте персонала, Положение об Управлении по работе с персоналом Департамента персонала (Положение 4) от «4» февраля 2008 г. состоит из 6 разделов:

1. Общие положения

2. Основные задачи и функции Управления

3. Взаимодействие с подразделениями Банка

4. Взаимодействие с внешними организациями

5. Организация работы

6. Нормативные акты

Положение об Управлении по работе с персоналом Департамента персонала устанавливает место Управления по работе с персоналом (далее по тексту - «Управление») в организационной структуре ОАО «СКБ-банк», определяет основные задачи и функции, выполняемые Управлением, а также порядок взаимодействия Управления с подразделениями Банка и внешними организациями.

Основные задачи Управления:

1. Определение потребности Банка в персонале, общих принципов подбора персонала в Банк.

2. Кадровое обеспечение стратегии развития Банка, подбор и эффективное использование персонала, формирование стабильно работающих коллективов в структурных подразделениях.

3. Оценка профессиональных, деловых и личных качеств работников Банка и др.

Основные функции:

1. Подбор кандидатов на вакантные должности Банка, организация собеседований и тестирования кандидатов на соответствующие вакансии, координация подбора в самостоятельных структурных подразделениях.

2. Мониторинг рынка труда г. Екатеринбурга, области и других регионов, в которых расположены или планируются представительства, филиалы, дополнительные и операционные офисы Банка, составление и ведение базы данных кандидатов.

3. Координация процесса адаптации новых сотрудников Банка и др.

Самостоятельно и по поручению руководства Банка Управление по работе с персоналом осуществляет взаимодействие с кадровыми агентствами, учебными, научными, статистическими и другими организациями по вопросам, входящим в компетенцию Управления. А также взаимодействие с иными внешними организациями Управление осуществляет в соответствии с внутрибанковскими организационно-распорядительными и функционально-технологическими документами.

Следующее структурное подразделение – Сектор экономических расчетов. Положение о Секторе экономических расчетов Управления персонала (Положение 5) от «14» июля 2006 г. состоит из 6 разделов:

1. Общие положения

2. Основные задачи и функции

3. Взаимодействие с подразделениями Банка

4. Взаимодействие с внешними организациями

5. Организация работы

6. Нормативные акты

Положение о Секторе экономических расчетов Управления персонала устанавливает место Сектора экономических расчетов (далее по тексту - «Сектор») в организационной структуре ОАО «СКБ-банк», определяет основные задачи и функции, выполняемые Сектором, а также порядок взаимодействия Сектора в составе Управления персонала с подразделениями Банка и внешними организациями. Сектор является структурным подразделением Управления персонала, структурного деления Сектор не имеет.

Основные задачи и функции Сектора.

1. Разработка положений об организации оплаты труда и материального стимулирования работников Банка.

2. Планирование и анализ фонда оплаты труда.

3. Подготовка приказов о премировании работников Банка, работе в выходные и праздничные дни, привлечение к сверхурочным работам

4. Осуществление контроля за состоянием трудовой дисциплины в структурных подразделениях Банка, соблюдением внутреннего порядка и др.

В составе Управления Сектор осуществляет взаимодействие с внешними организациями и учреждениями по вопросам, входящих в компетенцию Сектора, в соответствии с внутрибанковскими организационно-распорядительными и функционально-технологическими документами.

Положение об Учебном центре Управления персонала (Приложение 6) от «14» июля 2006 г. состоит из 7 разделов:

1. Общие положения

2. Задачи

3. Функции

4. Взаимодействие с подразделениями Банка

5. Взаимодействие с внешними организациями

6. Организация работы

7. Нормативные документы

Положение об Учебном центре Управления персонала устанавливает место Учебного центра (далее по тексту - «Центр») в организационной структуре ОАО «СКБ-банк», определяет основные задачи и функции, выполняемые Центром в составе Управления персонала, а также порядок взаимодействия Центра в составе Управления персонала с подразделениями Банка и внешними организациями. Центр является структурным подразделением Управления персонала, своего структурного деления не имеет.

Задачи:

1. Обучение работников, впервые принятых на работу, с целью получения ими необходимых профессиональных знаний и подготовки их к самостоятельной работе в Банке.

2. Повышение уровня профессиональных знаний, умений и навыков работников Банка.

3. Оценка профессиональных знаний у работников и выработка рекомендаций по их использованию в дальнейшей работе.

4. Создание учебно-методической базы и совершенствование имеющейся.

Функции:

1. Разработка программ повышения уровня профессиональных знаний, умений и навыков работников Банка в соответствии с целями и стратегий Банка, кадровой политикой, имеющимися ресурсами и интересами работников для достижения и поддержания высокой эффективности труда.

2. Заключение договоров с образовательными центрами, курсами повышения квалификации, предприятиями по обучению и стажировкам персонала.

3. Подбор кадров преподавателей из числа специалистов Банка высокой квалификации. Разработка мероприятий по повышению профессиональной подготовки и педагогической квалификации преподавателей и др.

Центр имеет право получать конфиденциальную информацию, необходимую для выполнения им задач и функций, возложенных на Управление, в порядке, предусмотренном в Банке.

Последнее из 5 структурных подразделений – это Отдел кадрового делопроизводства. Положение об Отделе кадрового делопроизводства (Положение 7) от «11» февраля 2008 г. состоит из 6 разделов:

1. Общие положения

2. Основные задачи и функции Управления

3. Взаимодействие с подразделениями Банка

4. Взаимодействие с внешними организациями

5. Организация работы

6. Нормативные акты

Положение об Отделе кадрового делопроизводства Департамента персонала устанавливает место Отдела кадрового делопроизводства (далее по тексту - «Отдел») в организационной структуре ОАО «СКБ-банк», определяет основные задачи и функции, выполняемые Отделом, а также порядок взаимодействия Отдела в составе Департамента персонала с подразделениями Банка и внешними организациями. Отдел структурного деления не имеет.

Задачи:

1. Кадровое обеспечение стратегии развития Банка, в соответствии с Трудовым законодательством, соответствующими нормативными документами Банка России и внутрибанковскими нормативными документами.

2. Учет кадров.

3. Организация кадрового делопроизводства в Банке.

Функции:

1. Участие в работе по совершенствованию структуры Головного офиса Банка и филиалов, созданию оптимального штатного расписания Банка.

2. Обеспечение выполнения требований действующего законодательства о труде решений Совета директоров, Правления и приказов Председателя Правления Банка по вопросам работы с персоналом.

3. Участие в разработке текущих и перспективных планов по работе с персоналом Банка, подготовке отчетов, аналитической информации, служебных записок, справок по вопросам, определенных настоящим Положением и др.

В составе Департамента Отдел осуществляет взаимодействие с территориальными управлениями Банка России, органами Пенсионного фонда РФ, социального страхования и занятости, государственной инспекцией труда, военными комиссариатами, учебными и научными организациями и другими по вопросам, входящим в компетенцию Отдела.

Все перечисленные выше структурные подразделения взаимодействует с другими подразделениями Банка по вопросам, входящим в сферу деятельности этого структурного подразделения (прим.- «Сектор», «Центр», «Отдел»), определенную законодательством о труде, организационно-распорядительными документами Банка, положением о Департаменте, настоящим Положением.

В своей работе рассмотренные структурные подразделения руководствуется действующим законодательством РФ, нормативными документами Банка России, Уставом Банка, решениями собрания акционеров Банка, Совета директоров и Правления Банка, внутрибанковскими функционально-технологическими и организационно-распорядительными документами, положением о Департаменте, настоящим Положением.

Структура Должностных инструкций сотрудников Отдела кадрового делопроизводства одинаковая, она состоит из:

1. Общие положения

2. Функциональные обязанности

3. Права

4. Ответственность

5. Квалификационные требования

6. Условия работы

7. Масштаб деятельности и влияние решений

8. Автономность действий (только для Начальника Отдела кадрового делопроизводства)

В должностной инструкции Начальника Отдела кадрового делопроизводства (Положение 8) говорится, что Начальник Отдела кадрового делопроизводства Управления персонала непосредственно подчиняется Начальнику Управления персонала. В своей деятельности Начальник Отдела руководствуется действующим законодательством РФ, нормативными документами Банка России, Уставом Банка, решениями собрания акционеров Банка, решениями Совета директоров и Правления Банка, внутрибанковскими функционально-технологическими и организационно-распорядительными документами, положениями об Управлении персонала, Отделе кадрового делопроизводства, настоящей Должностной инструкцией.

В функциональные обязанности входит:

1. Осуществление общего руководства работой Отдела

2. Контроль за организацией кадрового делопроизводства в Банке

3. Разработка текущих и перспективных планов работы Отдела, подготовка отчетов, справок, служебных записок и информации по работе с персоналом

4. Контроль за своевременным составлением положений о подразделениях и должностных инструкций работников Банка, участие в согласовании их проектов и др.

Права:

1. Представлять интересы Банка по вопросам, входящих в его компетенцию

2. Вносить предложения по совершенствованию работы Отдела

3. Обращаться по всем вопросам производственной деятельности к руководству Банка.

Начальник Отдела несет ответственность:

1. За результаты и эффективность деятельности Отдела

2. За ненадлежащее исполнение требований настоящей Должностной инструкции

3. За необеспечение сохранности документов

4. За разглашений сведений, составляющих банковскую и коммерческую тайны

На должность Начальника Отдела назначается лицо, имеющее высшее образование, опыт по организации работы в кадровых службах на руководящих должностях не менее 3-лет. Начальник Отдела должен знать нормы трудового законодательства, организацию документооборота в Банке, внутрибанковские функционально-технологические и организационно-распорядительные документы, нормативные документы Банка. Начальник Отдела автономен в выборе приоритетных направлений работ в масштабе деятельности Отдела.

Что касается Ведущего специалиста Отдела кадрового делопроизводства (Положение 9), то он подчиняется Начальнику Отдела кадрового делопроизводства и Директору Департамента персонала.

В функциональные обязанности входит:

1. Формирование личных дел работников дополнительных офисов и филиалов; ведение учета, заполнения и хранения трудовых книжек; увольнение работников в соответствии с трудовым законодательством.

2. Оформление договоров о полной индивидуальной и коллективной материальной ответственности с работниками Банка.

3. Ведение баз данных БИК IBSO

4. Формирование документов для сдачи в архив и др.

Права и ответственность схожа с Начальником Отдела, кроме ответственности за результаты и эффективность деятельности Отдела. За это несет непосредственную ответственность Начальник Отдела.

На должность ведущего специалиста назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в кадровых службах от 1 года. Ведущий специалист Отдела должен знать внутрибанковские функционально-технологические и организационно-распорядительные документы, нормативные документы Банка России.

Специалист Отдела кадрового делопроизводства Департамента персонала (Положение 10) подчиняется Начальнику Отдела кадрового делопроизводства и Директору Департамента персонала.

В функциональные обязанности входит:

1. Оформление всех видов отпусков, составление сводного графика отпусков и контроль за его соблюдением

2. Подготовка, согласование и регистрация приказов по личному составу, доведение их в установленном порядке до сведения заинтересованных лиц.

3. Подготовка и передача данных о принятых сотрудниках Банка Сектору расчетов отдела банковских карт и розничных операций для последующего выпуска зарплатных банковских карт.

4. Исполнение иных функциональных обязанностей по указанию непосредственного начальника и Директора Департамента.

Права и ответственность те же, что и у Ведущего специалиста. На должность специалиста Отдела назначается лицо, имеющее высшее образование, без предъявления дополнительных требований к стажу работы в кадровых службах. Специалист Отдела должен знать внутрибанковские функционально-технологические и организационно-распорядительные документы, нормативные документы Банка России, регламентирующие операции, входящие в компетенцию Отдела кадрового делопроизводства.

Кадровое обеспечение системы управления персоналом представляет собой необходимый качественный и количественный состав работников кадровой службы организации. В ОАО «СКБ-Банк» его обеспечивает Положение о формировании и подготовке кадрового резерва от «17» июля 2012 г. (Положение 11) и Кадровая политика ОАО «СКБ-Банк» на 2007-2011 гг. от «21» июня 2007 г. (Положение 12)

Основой для формирования кадрового резерва Банка является прогноз предполагаемых изменений в составе руководящих и иных позиций Банка и потребности в них на перспективу 1-3 года. Источниками формирования кадрового резерва являются собственное желание сотрудника, рекомендации руководителя, результаты оценки персонала, результаты проведения внутренних конкурсов, результаты корпоративного обучения. Кадровый резерв создается путем отбора положительно зарекомендовавших себя перспективных сотрудников, отвечающих критериям отбора в кадровый резерв, а также с учетом результатов последней оценки сотрудника (при их наличии). Обязательным условием включения кандидата в кадровый резерв является наличие стабильно высоких показателей в работе. Подготовка кадрового резерва представляет собой взаимосвязанный процесс повышения кандидатом своего профессионального уровня, как посредством дополнительного профессионального образования, так и самостоятельной подготовки. Одной из форм подготовки кадрового резерва является участие кандидата в тренингах, организованных на базе Учебного центра Банка в соответствии с планом обучения. Условия эффективности работы с кадровым резервом:

• Своевременное назначение на вышестоящие должности лиц, прошедших соответствующую подготовку в составе кадрового резерва

• Ежегодное уточнение состава кадрового резерва, доукомплектование

• Планирование должностных назначений

• Определение целесообразности дальнейшего пребывания в резерве кандидатов, не получивших в течение 1 года назначение на более высокую должность

Не смотря на то что, Кадровая политика ОАО «СКБ-Банк» рассчитана на 2007-2011 гг., она актуальна и в настоящее время.

Кадровая политика сформирована в соответствии со стратегией развития Банка, определяет принципы человеческими ресурсами и основные задачи, направленные на развитие потенциала сотрудников через совершенствование системы обучения и служебного продвижения, формирование мотивационных механизмов, создание современных систем подбора и маркетинга персонала, реализацию социальных программ, повышение эффективности инвестиций в персонал через оптимизацию затрат на человеческие ресурсы и создание единого корпоративного кадрового пространства.

Кадровая политика определяет:

• Профессиональный подбор и ротацию персонала

• Обучение и развитие персонала, адаптацию и формирование кадрового резерва

• Оценку деятельности персонала

• Систему мотивации и стимулирования персонала

• Корпоративную культуру

Ключевыми принципами Кадровой политики Банка являются:

• Осуществление кадровой политики всеми руководителями Банка

• Эффективное управление командой

• Законность

• Ответственность

• Открытость

• Равенство возможностей

• Поддержка инициативности и активности сотрудников, их идей и новых проектов

• Управление профессиональным развитием

• Наставничество

• Социальная защищенность

Наиболее значимыми проблемами в управление персоналом стали:

• Недостаточный уровень профессиональной подготовки персонала в связи со стремительным увеличением численности Банка

• Сформированный состав кадрового резерва не в полной мере обеспечивает преемственность в руководстве

• Недостаточная ориентированность персонала на стратегические цели Банка

• Относительно высокая текучесть персонала в возрасте до 35 лет

Основные задачи и направления действий по реализации кадровой политики на 2007-2011 гг.

1. Подбор и ротация персонала