- •6. Деловой (профессиональный) уровень общения. Деловое общение
- •1. Информационные барьеры:
- •4. Барьеры непонимания:
- •8. Сенсорные барьеры:
- •9. Психологические барьеры:
- •10. Социальные барьеры:
- •Часть I. Общие положения
- •Часть II. Медицинская сестра и пациент
- •Часть III. Медицинская сестра и ее профессия
- •Часть IV. Медицинская сестра и общество
- •Часть V. Действие этического кодекса медицинской сестры россии, ответственность за его нарушения и порядок его пересмотра
8. Сенсорные барьеры:
• физические помехи (шум, большое расстояние, физические преграды);
• отвлекающие моменты (телефонные звонки, посетители, плохое самочувствие, все новое и неожиданное, что вызывает реакцию «что такое?»);
• дефекты органов чувств у кого-либо из собеседников (плохой слух, плохое зрение)
9. Психологические барьеры:
• недоверие к собеседнику;
• незаинтересованность в предмете разговора;
• погруженность в другие дела;
• убежденность в собственной правоте; предубеждение;
• неуверенность в себе;
• самоуверенность;
• стремление настоять на своем;
• неумение слушать;
• неумение выражать свои мысли;
• привычка перебивать собеседника.
10. Социальные барьеры:
• разный статус собеседников;
• ролевые ожидания (неудовлетворенные надежды человека на определенную роль в социуме, которая помогает самоутвердиться, например иметь авторитет среди знакомых).
11. Организационные барьеры:
• передача информации сверху вниз («размножение» информации, эффект «испорченного телефона», задержка информации);
• передача информации снизу вверх (искажение, потеря, задержка информации).
Организационные барьеры преодолеть труднее всего, поскольку они связаны с политикой учреждения, стилем управления, т.е. факторами, очень мало зависящими от усилий отдельных специалистов
Умение слушать и значение обратной связи в процессе общения
Истинное слушание — это слушание без вынесения суждений, замечаний, желания рассказать свою историю. Развить навыки слушания можно лишь в том случае, если у слушающего есть реальное желание понять и узнать другого человека. Неумение слушать — это наиболее значительная и самая распространенная проблема в общении.
Одна из важнейших задач медицинской сестры — это умение тактично выстроить с пациентом беседу, эффективность общения зависит, в первую очередь, от умения расположить его к себе, вызвать на откровенный разговор. Искусство слушания пациента оказывает влияние не только на своевременную диагностику, но и на формирование конструктивных партнерских отношений между ним и медицинской сестрой.
Слушание неэффективно, когда не обеспечивает правильною понимания слов и чувств собеседника, создает у говорящего ощущение, что его не слышат, считают его переживания смешными,
незначительными. Оно неэффективно и в тех случаях, когда не обеспечивает продвижения собеседников в понимании обсуждаемой проблемы, не приводит к ее решению или не способствует
установлению доверительных отношений.
Барьеры, мешающие услышать собеседника:
• недоверие к сообщению в целом, если реципиент считает, что коммуникатор допустил ошибку;
• неприятие другого человека как личности;
• заключение по внешнему виду и/или по манере изложения, стоит ли доверять сообщению;
• влияние собственных предпочтений на слушание сообщения;
• ответ до того, как собеседник полностью выскажет свою точку зрения;
• мысленная репетиция своего ответа, вместо того чтобы направить все свое внимание на то, о чем говорит собеседник;
• слушание ради согласия, а не ради понимания;
• отвлечения;
• желание быть правым, победить, оставить за собой последнее слово;
• фильтрация сообщения через свои суждения о том, как должно или не должно быть;
• захваченность собственными эмоциями;
• нежелание учитывать эмоциональное состояние другого человека, его чувства, переживания.
КЛЯТВА МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ РОССИИ
Вступая в медицинское сообщество, я торжественно обязуюсь:
посвятить свою жизнь служению идеалам гуманности;
проявлять высочайшее уважение к человеческой жизни с момента ее зачатия и никогда, даже под угрозой, не использовать свои медицинские знания в ущерб нормам гуманности;
здоровье моего пациента будет моим первейшим вознаграждением.
Я клянусь:
отдавать моим учителям дань уважения и благодарности, которую они заслуживают;
продолжать обучение в течение всей профессиональной карьеры;
я буду хорошим наставником будущих медсестер.
Клянусь:
исполнять мой профессиональный долг по совести и с достоинством;
откликаться на физиологические эмоции и духовные запросы пациента;
соблюдать принципы равенства и доступности ухода для всех;
признавать и уважать различные духовные ценности пациентов и коллег;
уважать решение, принимаемое пациентами, их право на осознанный выбор и активное участие в уходе;
помогать пациентам осознать свою социальную значимость;
хранить медицинскую тайну;
уважать доверенные мне секреты, даже после смерти моего пациента.
Клянусь:
поддерживать всеми силами честь и благородные традиции медицинского сообщества;
способствовать развитию профессионального сотрудничества;
продолжать работу по созданию и поддержанию высоких стандартов и качества сестринского ухода.
Я не позволю соображениям пола или возраста, болезни или недееспособности, вероисповедания, этнической, расовой или национальной принадлежности, партийно-политической идеологии, сексуальной ориентации или социального положения встать между исполнением моего долга и моим пациентом.
Я не уроню достоинства своего и не унижу профессию свою.
Я принимаю на себя эти обязательства торжественно, свободно и честно!
Этический Кодекс медсестры России