Лекция 15. Организационная культура как социально-психологическая проблема. (2 часа)
Учебные вопросы:
Понятие организационной культуры. Составляющие организационной культуры. Понятие субкультуры. Функции организационной культуры. Принципы формирования и поддержания организационной культуры. Психопатологические критерии организационной культуры. Знакомство с организационной культурой.
1. Понятие организационной культуры
Если Вы окажетесь в любом из ресторанов «McDonald's», независимо от того, в какой стране мира он находится, то увидите знакомую обстановку, идентичное меню — все это составляющие имиджа одной из наиболее преуспевающих организаций в мире. Успех этой компании объясняется не только тем, что пища, приготовленная в «McDonald's», отличается по своим вкусовым качествам от любой другой; одной из основных составляющих успеха компании является сильная организационная культура. Каждый работник компании хорошо знаком с нормами поведения, принятыми в ней. Качество, квалифицированное обслуживание и чистота, скорость — вот основные условия успеха. Не компрометировать фирму — вот основополагающий принцип компании.
Эту организационную культуру сформировал Р. Крок, стоявший во главе компании до 1984 г. После его смерти положение компании на рынке остается стабильным. Так как сегодняшние руководители полностью прониклись философией Р. Крока, они обычно приходят к решениям, во многом схожим с решениями, принимавшимися Р. Кроком в период его правления. Это в большой степени разъясняет феномен компании «McDonald's», символизирующей стабильность и гармоничность.
Рассмотрим термин «организационная культура», возникший относительно недавно. Под ним понимается система общего мнения и ценностей, разделяемых всеми членами организации.
Таким образом, организации имеют ценность сами по себе, независимо от вида товаров и услуг, производимых ими. Если первоначальные цели организации утрачивают свое значение, все равно организация остается. Скорее всего, она преобразуется, и будет видоизменяться в соответствии с новыми потребностями.
2. Составляющие организационной культуры
Организационная
культура
фирмы представляет собой сложную систему
предположений, бездоказательно
принимаемых и разделяемых ее сотрудниками.
На этих базовых предположениях
основывается вся деятельность сотрудников
фирмы. Специалисты в области менеджмента
подчеркивают, что, говоря об организационной
культуре фирмы, прежде всего, следует
говорить о психологических ценностях
и ориентациях членов коллектива, которые
внешне выражаются в соответствующей
символике рабочего процесса.
Важность организационной культуры для успешного функционирования фирмы является общепризнанной во всем цивилизованном мире. Все без исключения преуспевающие компании создали и поддерживают у себя ярко выраженные организационные культуры, наиболее соответствующие целям и ценностям компании и четко отличающие одну фирму от другой. Сильная культура помогает процессу формирования крупных компаний.
3. Понятие субкультуры
Исследования показывают, что говорить об организационной культуре как монолитном феномене не приходится. Признание организационной культуры как представления, одинаково воспринимаемого всеми членами организации, вовсе не означает, что внутри организации не существует каких-либо субкультур. Большинству современных крупных компаний присуща доминирующая культура и множество «подкультур» в ее рамках.
Доминирующая культура выражает ключевые ценности, разделяемые большинством.
Субкультуры получили распространение в организациях, в которых работникам приходится приспосабливаться к специфике деятельности (функциональные службы) или местным условиям (территориальные отделения).
Подобно тому, как и в обществе в целом, в организации могут существовать также и контркультура и антикультура , которые упорно отвергают то, чего хочет достигнуть организация. Среди таких культур можно выделить следующие виды:
1) прямая оппозиция (активная или пассивная) ценностям доминирующей организационной культуры;
2) оппозиция (активная или пассивная) структуре власти в рамках доминирующей культуры организации;
3) оппозиция (активная или пассивная) образцам отношений и взаимодействий, поддерживаемых доминирующей организационной культурой.