Офисы: резюме опасности

Wendy Horde

Конторским служащим приходится выполнять самые разнообразные обязанности, в том числе, отвечать на телефонные звонки; общаться с посетителями; работать с деньгами, получать и отправлять почту; разбирать почту; печатать и стенографировать; работать с офисным оборудованием (например, компьютерами, счетными и копировальными машинами и так далее). Им приходится вести учет и хранение документации; переносить материалы, посылки и т.п., а также заниматься своей профессиональной деятельностью - составлять и редактировать документы, вести бухгалтерский учет, проводить исследования, собеседования и т.п. В таблице 99.2 приведен список основных профессий конторских служащих.

Таблица 99.2 Стандартные канцелярские работы

Служащие

Секретари и др. служащие, работающие с клавиатурой

Стенографисты и машинистки

Редакторы на ПК

Операторы, обрабатывающие поступающую информацию

Операторы, работающие с калькуляторами

Секретари

Работники, связанные с расчетами

Бухгалтеры

Статистики и финансисты

Координаторы

Биржевые брокеры

Работники производственной части

Работники транспортной части

Служащие, работающие с библиотекой, корреспонденцией и т.д.

Секретари, работающие с библиотекой, и делопроизводители

Секретари, получающие и сортирующие корреспонденцию

Секретари, занимающиеся кодированием, корректорской работой, и.т.п.

Секретари, занимающиеся переписыванием, и.т.п.

Другие офисные служащие

Кассиры (в т.ч. банковские) и др. служащие

Кассиры и шрифтовики

Банковские кассиры и др. кассовые работники

Букмекеры и крупье

Ростовщики, ссужающие деньги под залог, и др.

Агенты по взысканию долгов и т.п.

Работники по связи с клиентами

Работники туристических агентств и т.п.

Секретари, ведущие прием посетителей и предоставляющие информацию

Телефонные операторы

Источник: МОТ 1990a.

--------------------------------------------------------------------------------

Распространено мнение, что конторские служащие работают в приятной, безопасной обстановке. Но хотя работать в офисе не так опасно, как во многих других местах, здесь также существует ряд источников риска для жизни и здоровья. Некоторые из них представляют для конторских служащих серьезную опасность.

Некоторые источники опасности для здоровья

Чаще всего травмы в офисе можно получить, если поскользнуться, споткнуться или упасть. Если на улице плохая погода: идет дождь, снег или образовался гололед, а в помещении не производится своевременная уборка, то поскользнуться можно и на влажном полу в офисе. Споткнуться можно, как правило, об электрические и телефонные шнуры, протянутые в коридорах и проходах. Покрытый ковром пол в офисе также может стать причиной падения, если ковер коробится или стал потертым от времени, и в нем могут застрять каблуки. Электрические распределительные шкафы также могут затруднять передвижение служащих, если они расположены в коридорах и проходах.

Различные причины могут приводить к образованию порезов и ушибов. Порезаться можно о край бумажного листа, конверта или папки. Служащие могут получить повреждения, наткнувшись на стол, дверь или выдвинутый ящик стола или шкафа, если они не заметили их вовремя. При неправильном порядке хранения офисного оборудования и материалов они могут упасть или рассыпаться, нанеся телесные повреждения служащим, а в случае их непродуманного расположения в помещении люди будут постоянно на них натыкаться. Порезаться можно при использовании офисного оборудования типа бумагорезательных машин, а также выдвижных ящиков, шкафов и столов с острыми краями.

Опасность поражения электрическим током возникает, когда электрические провода протянуты поперек коридоров и проходов, что может привести к их повреждению. Часто в конторских помещениях неправильно используются удлинители, например, ими пользуются вместо электрических розеток фиксированного расположения, подключая к ним слишком большое количество электроприборов (в результате чего может возникнуть перенапряжение) или допускают несоответствие размеров и сечения шнура удлинителя и подключаемой к нему электрической нагрузки по мощности. Во многих конторах используют адаптеры или штепсели - "мошенники". Чаще всего это делается, чтобы подсоединить оборудование, которое должно быть заземлено (трехштырьковый штепсель) к двухштырьковым розеткам без заземления. Такой способ подключения к электросети является опасным. Штыри заземления иногда просто отламывают для осуществления двух-штыревого соединения.

Стресс представляет собой серьезную проблему социально-психологического характера для многих организаций. Он может быть вызван многими факторами, включая шум от переполнения помещения людьми или работающего оборудования, плохих отношений с начальством и/или коллегами, увеличением рабочей нагрузки и недостаточной свободой действий при выполнении работы.

Заболевания костно-мышечной системы и повреждения мягких тканей типа тендинита возникают в результате использования офисной мебели и оборудования, которые не соответствуют индивидуальным анатомическим особенностям. Тендинит может развиться в результате повторяющихся движений отдельных частей тела. Так, например, у служащих начинают болеть пальцы от длительного писания или при работе со слишком толстыми папками, которые приходится постоянно доставать из шкафов и возвращать на место. Многие конторские служащие страдают от разнообразных RSI, типа заболеваний запястья и грудной клетки, из-за плохой подгонки мебели и оборудования и отсутствия перерывов в печатании (на клавиатуре компьютера) или других периодически повторяющихся действиях. Несовершенная конструкция мебели и оборудования приводят также к нарушению осанки и сдавливанию нервов нижних конечностей, так как многие конторские служащие большую часть времени проводят сидя. Все эти факторы способствуют возникновению заболеваний поясницы и нижних конечностей в такой же мере, как и длительное стояние на ногах.

Непрерывное использование компьютеров и плохое общее освещение вызывает напряжение зрения, в результате чего оно постепенно ухудшается, появляются головные боли, жжение и ощущение усталости в глазах. Регулировка уровня освещенности помещения и контрастности изображения на экране компьютера, а также частая перефокусировка глаз необходимы для предупреждения возникновения проблем со зрением. Освещение должно соответствовать характеру выполняемой работы.

Наличие плана действий на случай возникновения пожара или другой чрезвычайной ситуации совершенно необходимо для любой организации. Однако во многих из них не разработан порядок, в соответствии с которым служащие смогут срочно покинуть помещение, если в этом возникнет необходимость. Такой порядок следует закрепить на бумаге и время от времени отрабатывать (во время учебной пожарной тревоги) с тем, чтобы все служащие четко представляли себе, куда идти и что делать при возникновении чрезвычайных обстоятельств. Таким образом, можно гарантировать быструю и безопасную эвакуацию сотрудников в случае реального пожара или другой чрезвычайной ситуации. Во многих организациях допускаются нарушения правил противопожарной безопасности: там перекрываются выходы, отсутствует их обозначение, хранятся несовместимые химические вещества или горючие материалы, не работает система сигнализации и тушения пожара или полностью отсутствуют средства оповещения служащих о возникновении чрезвычайной ситуации.

Насилие

Насилие на рабочем месте в настоящее время признано как существенный фактор, угрожающий жизни и здоровью человека. Как отмечено в главе Насилие, в Соединенных Штатах, например, убийство является основной причиной гибели женщин-работниц и третьей, по численности жертв, причиной гибели среди всех работающих. Нападения, не приводящие к гибели людей, происходят гораздо чаще, чем может представить себе большинство людей. Степень риска при этом выше для тех конторских служащих, которые работают с посетителями. Агрессия может исходить также и изнутри коллектива (работник против работника). Однако подавляющее большинство случаев совершения актов насилия в офисе совершается посторонними людьми, посещающими офис. Служащие правительственных учреждений подвергаются гораздо большему риску оказаться жертвой насилия на рабочем месте, поскольку они призваны контролировать исполнение законодательных актов и решений, не пользующихся популярностью у населения и вызывающих протест в устной или поведенческой форме. В Соединенных Штатах сотрудники правительственных учреждений составляют 18 % рабочей силы, однако жертвами актов насилия, совершаемых на рабочем месте, становится практически каждый третий из них.

Офис может стать более безопасным местом при ограничении доступа в рабочие помещения, изменении существующих или разработке новых принципов и правил организации работы с тем, чтобы устранить источники враждебности и недоброжелательности, составить план действий при чрезвычайной ситуации и установить средства обеспечения безопасности, которые в наибольшей степени соответствуют потребностям данной организации. Меры, которые могут быть приняты для повышения безопасности, описаны в статье, излагающей принятые в Германии требования к обеспечению безопасности банковского служащего.

Качество воздуха внутри помещения

Плохое качество воздуха в помещении (IAQ) вызывает, пожалуй, наибольшее количество жалоб со стороны конторских служащих, когда речь заходит об охране их здоровья и обеспечении безопасности. От качества воздуха (IAQ) в значительной мере зависит производительность труда, количество невыходов на работу и настроение служащих. Управление по охране окружающей среды США внесло вопрос низкого качества воздуха в помещении (IAQ) в список 5 самых серьезных проблем в области здравоохранения 90-ых годов. Существует много причин, ведущих к снижению качества воздуха. Среди них - существование закрытых или герметизированных сооружений, куда поступает недостаточное количество наружного воздуха; переполненность помещений, эпизодическое техническое обслуживание систем вентиляции; наличие в окружении химикалий типа пестицидов и чистящих средств, ущерб, причиненный водой и появление плесени; установка кабин для индивидуальной работы и стен, препятствующих притоку воздуха в рабочие помещения, повышенная или пониженная влажность и грязь в помещении (плохая организация внутреннего быта).

В таблице 99.3 приводится список основных типов загрязнителей внутреннего воздуха, обнаруженных в большинстве офисных помещений. Источником многих из них является офисное оборудование. К сожалению, при разработке систем вентиляции большинства офисов это не принималось в расчет.

--------------------------------------------------------------------------------

Таблица 99.3 Комнатные воздушные поллютанты (загрязняющие агенты), которые встречаются в офисах

Поллютант

Источники

Влияние на здоровье

Аммиак

Светокопировальные машины, чистящие растворы

Раздражение глаз, кожи и дыхательной системы

Асбест

Продукты изоляции, пенящиеся смеси, огнетушители, потолочная и напольная плитка

Пульмональный (легочный) фиброз, рак

Углекислый газ

Выдыхаемый людьми воздух, горение

Головная боль, рвота, головокружение

Угарный газ

Автомобильные выхлопы, табачный дым, горение

Головная боль, слабость, головокружение, рвота; длительное воздействие может привести к сердечным заболеваниям

Формальдегид

Мочевинно-формальдегидная пенная изоляция и мочевинно-формальдегидная смола, используемая для закрепления ламинированных деревянных продуктов, таких как древесностружечная плита и фанера; табачный дым

Раздражение дыхательной системы, глазные и кожные раздражения, рвота, головная боль, усталость, возможность ракового заболевания

Фреоны

Негерметичные кондиционеры

Раздражение дыхательной системы; при высокой концентрации - сердечная аритмия

Метиловый спирт

Спиртовые машины

Раздражение кожи и дыхательной системы

Микроорганизмы (вирусы, бактерии, грибки)

Увлажнители воздуха и кондиционеры, парообразующие конденсаторы, градирни, заплесневелая бумага, старые книги, влажная газетная бумага

Респираторные инфекции, аллергические реакции

Автомобильные выхлопы (угарный газ, азотные окиси, свинцовые частицы, серные окиси)

Гаражи для парковки, уличный транспорт

Раздражение глаз и дыхательной системы, головная боль (см. угарный газ), генетическое повреждение

Азотные окиси

Газовые обогреватели и плиты, горение, транспортные выхлопы, табачные выхлопы

Раздражение глаз и дыхательной системы

Озон

Фотокопировальные и другие электрические машины

Раздражение глаз и дыхательной системы, головная боль, генетическое повреждение

Запах краски и пыль (органические вещества, свинец, ртуть)

Свежевыкрашенные поверхности, старая, потрескавшаяся краска

Раздражение глаз и дыхательной системы; при сильном воздействии - повреждение нервной системы, почек и костного мозга

PCBs (полихлорированные бифенилы), диоксин, дибензофуран

Электрические трансформаторы, старые флюоресцентные балластные резисторы

Семенные и утробные дефекты, кожные высыпания, повреждение печени и почек, рак

Пестициды

Опрыскиватели растений и помещений

В зависимости от химического состава: поражение печени, рак, повреждение нервной системы, раздражение кожи, глаз и дыхательной системы

Радон и продукты распада

Строительные материалы - такие, как известь и камень; фундаменты

Генетическое повреждение, рак, семенное и утробное повреждение и т.д. вследствие ионизированной радиации

Растворители (метилен хлорид, 1,1,1-трихлороэтан, перхлороэтилен, гексан, гептан, этиловый спирт, гликольные эфиры, ксилол и т.д.)

Очистители печатных машинок и корректурная жидкость, адгезивы с пульверизатором, резиновый цемент, чернила для печатных подушечек, фломастеры, типографская краска и очистители

В зависимости от растворителя: раздражение кожи, глаз и дыхательной системы; головная боль, головокружение, рвота; повреждение печени и почек

Стерилизованные газы (например, окись этилена)

Устройства для стерилизации увлажнителей воздуха и кондиционеров

В зависимости от химического состава: раздражение глаз и дыхательной системы, генетическое повреждение, рак

Табачный дым (пассивное воздействие на частицы, угарный газ, формальдегид, угольная смола и никотин)

Сигареты, курительные трубки, сигары

Раздражение глаз и дыхательной системы; может привести к болезням, связанным с курением

Летучие органические соединения

Фотокопировальные и другие офисные машины, ковры, новый пластик

Раздражение глаз и дыхательной системы, аллергические реакции

Источник: Стелман и Генифин 1983.

--------------------------------------------------------------------------------

Почти повсеместно плохое качество внутреннего воздуха (IAQ) способствовало увеличению заболеваемости профессиональной астмой и другими респираторными заболеваниями, повышению чувствительности к воздействию химических веществ и развитию на этой основе аллергических реакций. Многочисленные жалобы на сухость или раздражение кожи и глаз также могут быть связаны с низким качеством воздуха внутри помещений (IAQ). Следует принять меры для изучения и решения проблем, связанных со снижением качества воздуха в помещении относительно имеющихся стандартов и рекомендаций.

Многие загрязнители воздуха, перечисленные в таблице 99.3, например, растворители, осадок пестицида, чернила, бумага с покрытием, лента для пишущих машинок, чистящие средства вызывают разные формы дерматита и другие кожные заболевания. Лучшим способом решения данной проблемы является идентификация вещества, вызывающего неприятные явления и замена его другим материалом.

БЕЗОПАСНОСТЬ БАНКОВСКОГО СЛУЖАЩЕГО: СИТУАЦИЯ В ГЕРМАНИИ

Manfred Fischer

Работа в банке: теперь более безопасная для персонала

Какие долгосрочные меры могут быть приняты, для того чтобы затея ограбить банк не показалась кому-нибудь довольно привлекательной? Новые положения относительно "Кассового окна" (VBG 120), содержащиеся в Директиве по технике безопасности Германии (APR), существенно снижают вероятность того, что служащие банка будут ранены или убиты в случае ограбления.

Для создания этих положений потребовалось точное знание действий, предпринимаемых грабителями. Для этого Организация Управления изучила материалы по банковским ограблениям, произошедшим начиная с 1966. В ходе изучения выяснилось, например, что грабители предпочитают небольшие филиалы банков с малым количеством служащих. Приблизительно треть всех ограблений происходит вскоре после открытия или незадолго до закрытия банка. Цель грабителей состоит в том, чтобы покинуть ограбленный банк как можно быстрее (через 2-3 минуты) и с максимально большой добычей. Многие грабители ошибочно полагают, что из кассового окна можно забрать не менее ста тысяч немецких марок. Результаты этого и других исследований содержатся в пунктах "Здание и оборудование" и "Действия работающих за кассовым окном" APR. В них предложены меры, осуществление которых позволит кардинальным образом снизить ожидания грабителей, и, тем самым, защитить служащих. Успех в осуществлении этих мер зависит от того, насколько строго служащие станут придерживаться установленного порядка в своей повседневной работе.

Какие основные требования изложены в разделе "Кассовое окно" APR? Центральное из них, содержащееся в параграфе 7, гласит: "Интересы клиентов требуют такого порядка работы с банкнотами, который значительно снижает стимул для совершения грабежа".

Что означает это положение в контексте повседневной работы? Хранить деньги и работать с ними в общедоступной части здания банка следует только в помещениях, отделенных от посетителей пуленепробиваемой или небьющейся перегородкой.

Максимально дозволенное для хранения количество наличных денег приводится в параграфе 32: оно составляет 50 тысяч немецких марок при наличии пуленепробиваемых кассовых окошек, других средств защиты и, по крайней мере, 6 служащих. Лимит в 10 тысяч немецких марок не может быть превышен при использовании небьющихся (а не пуленепробиваемых) кассовых окошек, средств защиты в сочетании с контейнерами, оборудованными системой дозированной по времени выдачей денег. В помещении постоянно должны находиться, по крайней мере, двое служащих, поддерживающих между собой зрительный контакт.

Чтобы удержать стимул для ограбления на максимально низком уровне, количество доступных для кражи денег должны быть значительно ниже максимума, установленного разделом "Кассовое окно" APR. Кроме того, параграф 25 призывает, чтобы в инструкциях о деятельности отдельного банка был определен дозволенный максимум для каждого его отделения. Большие суммы, необходимые для коммерческих и других потребностей, должны храниться в контейнерах с замками, открывающимися в строго установленные промежутки времени, чтобы максимально затруднить доступ к ним грабителей.

В кассовых окнах, не оборудованных пуленепробиваемыми или противовзломными предохранительными приспособлениями, должны отсутствовать средства доступа к центральному устройству, подающему деньги, или к приводимому в действие служащим отделения банковскому автомату, а также не должно быть никаких доступных для кражи банкнот.

Защита окон и дверей

Служебные входы и выходы, ведущие в банковские помещения, где хранятся наличные, должны быть оборудованы таким образом, чтобы через них не просматривалось помещение, и в него нельзя было проникнуть снаружи. Иначе грабители смогут легко перехватить служащих на входе или выходе из помещения. Служащие должны иметь возможность с помощью встроенных смотровых отверстий убедиться в отсутствии опасности.

Для предотвращения незаметного попадания грабителей в помещение следует использовать доводчики, с помощью которых двери можно постоянно держать закрытыми.

Поскольку сильным стимулом для совершения ограбления является сам вид банкнот, окна, за которыми идет работа с банкнотами, должны быть непрозрачными и непроницаемыми. Статистика показывает, что строгое соблюдение этих требований приводит к тому, что количество ограблений, совершаемых через окна или служебные входы, крайне мало.

В отличие от служебных входов и выходов, двери для общего пользования должны хорошо просматриваться. Благодаря этому можно заранее распознать грабителей и, подав сигнал тревоги, вызвать подкрепление. Поэтому важно следить, чтобы обзор не был затруднен плакатами, объявлениями и т.п.

Оптимальная система внутреннего наблюдения

Чтобы как можно быстрее идентифицировать грабителя и получить убедительные улики для суда, в положениях о "Кассовом окне" APR рекомендуется использовать специальные системы внутреннего наблюдения. Материалы, полученные с их помощью, важны для определения того, вымогал ли грабитель деньги и угрожал ли служащим, поскольку жестокие действия усугубляют наказание, которое понесет преступник. Возможность получения хороших снимков также способствует ослаблению мотивировки совершения ограбления.

"Инструкция по установке оптимального оборудования для внутреннего наблюдения (ORSE) SP 9.7/5", датированная июлем 1993 года, предусматривала применение только отдельных камер в качестве стандартного ORSE. Использование для идентификации грабителей фотографий является более предпочтительным, чем кадров видеосъемки из-за лучших возможностей распознавания деталей, а, следовательно, большей убедительности улик. Неудобство же использования фотосъемки заключается в том, что фотографирование производится только в том случае, если его кто-либо осуществляет. В связи с развитием техники специальный комитет Организации Управления не имеет возражений против использования видеокамер в качестве ORSE. В настоящее время готовится к опубликованию соответствующий документ. В нем, в частности, говорится, что ограниченное разрешение видеоизображения должно компенсироваться проведением съемки с двух точек. Для этого требуется установить, по крайней мере, 2 камеры для распознавания грабителя и видеосъемки основных событий.

Должным образом установленная и настроенная видеоаппаратура может вести непрерывную запись, и требуемое изображение может быть получено без специального нажатия соответствующей кнопки. Среди других преимуществ видеосъемки - цветное изображение, быстрота получения необходимого изображения, передача изображения в полицию уже в ходе ограбления и возможность постоянно контролировать работу камеры.

Обеспечение безопасности кассового окна

Раздел "Кассовое окно" APR предписывает использование:

Следующая часть документа

· пуленепробиваемых и противовзломных стеклянных ограждений и кабин для работы кассиров

· перегородок с механическим приводом

· пуленепробиваемых перегородок в сочетании с пуленепробиваемыми экранами

· оборудования для подачи денег из центрального хранилища

· приводимых в действие служащими банковских автоматов.

Кроме того, приводимые в действие клиентами банковские автоматы соответствуют требованиям параграфа 7, так как их использование приводит к уменьшению суммы денег, находящейся в кабине кассира или отделенной комнате.

Для выполнения положений о “Кассовом окне” APR число служащих, требующихся для работы за конторкой, и суммы, которые могут быть приняты или выплачены (число конторок и количество денег) должны быть определены до сооружения или переоборудования рабочих мест. Оптимальный уровень безопасности может быть достигнут только в том случае, если меры по обеспечению безопасности работающих у конторки соответствуют фактическому уровню деловой активности.

Постоянное присутствие и зрительный контакт

Меры по обеспечению безопасности кассира требуют присутствия как минимум от 2 до 6 служащих, поддерживающих друг с другом зрительный контакт. Это требование вытекает из признания того факта, что грабители предпочитают маленькие филиалы с высокой выручкой, где кассиры, в случае угрозы им оружием, не могут укрыться за пуленепробиваемым экраном.

Противовзломное ограждение рабочего места кассира допустимо использовать только в том случае, если в зоне расположения конторки постоянно находятся шесть служащих, поддерживающих зрительный контакт. Это не следует путать с той ситуацией, когда помещение рассчитано на работу в нем шестерых служащих, причем кто-то из них обязательно отсутствует в связи с отпуском, болезнью или необходимостью встретиться с клиентом. Опыт показывает, что упомянутое выше условие можно выполнить, только если в данном отделении работает от 8 до 10 человек. В качестве варианта можно рекомендовать воспользоваться услугами временного сотрудника для обеспечения присутствия в помещении необходимого минимального числа служащих.

Чтобы гарантировать постоянное присутствие в помещении 2 служащих, поддерживающих зрительный контакт, в отделении банка должно быть от 3 до 4 рабочих мест.

Важно, чтобы филиал не был открыт для работы прежде, чем в наличии окажется необходимое минимальное число служащих. При проведении в смежных комнатах консультаций у окошек все равно должно находиться требуемое количество сотрудников.

Обеспечение безопасности с помощью перегородок

Малые филиалы

Малыми называют те филиалы банка, где нет возможности обеспечить присутствие в зоне расположения кассовых окон, по крайней мере, 2 служащих, поддерживающих между собой зрительный контакт. Поскольку служащему не приходится покидать защищенную часть помещения в случае ограбления, хорошим средством защиты для использования в таких филиалах является пуленепробиваемая экранировка в сочетании с противовзломными перегородками. Консультации проводятся в той части помещения, которая защищена противовзломным экраном. Здесь может быть хорошая акустика. Пуленепробиваемый экран, позади которого хранится доступная наличность, следует поместить так, чтобы служащим нельзя было угрожать оружием из той части помещения, которая отведена для посетителей. Денежные операции должны производиться с помощью установленной заслонки или скользящего ящика. Так как в случае нападения служащий должен оказаться в пуленепробиваемой части помещения, обеспечивается необходимая личная безопасность. Эту область нельзя покидать ни при каких обстоятельствах, даже при передаче денег грабителю.

Использование сплошной пуленепробиваемой перегородки представляет собой возможную альтернативу для филиалов, в которых за конторкой работает от 1 до 3 человек. Перегородка обеспечивает механическую защиту в случае типичного ограбления, поскольку все служащие отделены от грабителя пуленепробиваемым экраном. Недостатком этой формы защиты является то, что в интересах безопасности приходится ограничивать возможности общения с клиентами. Таким образом, пуленепробиваемая перегородка подходит только для использования в малых филиалах.

Большие филиалы

Кабина кассира - это средство обеспечения безопасности, отличительной особенностью которого является то, что только рабочее место кассира отделено от части помещения, предназначенной для посетителей. Это имеет смысл в том случае, если кассир полностью занят своей работой в кабине, и ему не приходится покидать ее.

Перед монтажом кабины необходимо определить, будут ли обязанности кассира сводиться только к работе с деньгами. В небольших отделениях, где работает от 2 до 4 служащих, это зачастую невозможно. Если кассир имеет задачи вне кабины, требования безопасности APR не могут быть соблюдены, так как в них предполагается, что кассир постоянно отделен от посетителей в целях защиты от нападения. На практике же сплошь и рядом можно наблюдать, как во время выполнения служащим его функций вне кабины, дверь ее удерживается в открытом состоянии с помощью предохранителя, или в дверном замке остается ключ. Таким образом, кабина уже не будет обеспечивать безопасность служащего, а этим может воспользоваться потенциальный грабитель.

Понятно, что пуленепробиваемая кабина кассира препятствует общению между кассиром и клиентами. Но, поскольку продолжительные беседы в любом случае проходят в незащищенных помещениях, это не представляет собой большую проблему. Более серьезной задачей является создание не создающей сквозняка системы вентиляции и кондиционирования в небольших по площади кабинах кассиров.

В случае использования приводных перегородок, в чрезвычайной ситуации при нажатии нескольких кнопок стойка конторки в течение нескольких секунд будет отгорожена от нападающих выдвигающейся прямо из нее стальной стенкой. Таким образом, образуется пуленепробиваемая перегородка, под защитой которой служащие могут укрыться в безопасной части помещения. Чтобы не дать грабителю незамеченным проникнуть в помещение, это средство необходимо использовать всякий раз, когда никого из служащих не остается в зоне хранения денег, или когда в ходе работы служащему необходимо отвернуться от стойки. Чтобы не пришлось постоянно пользоваться выдвигающейся стальной стенкой, это средство обеспечения безопасности следует использовать только в зоне, где постоянно работают 2- 4 служащих.

Кроме того, рабочие места кассиров можно защитить, изолировав их пуленепробиваемыми перегородками. Для этого можно установить полные перегородки для всех рабочих мест, включая кабины кассиров. Однако использование этой формы обеспечения безопасности требует постоянного присутствия в главном зале, по крайней мере, 6 служащих, непрерывно поддерживающих между собой зрительный контакт.

Полностью пуленепробиваемое ограждение и кабины кассиров могут также использоваться, когда присутствуют как минимум 2 служащих, поддерживающих зрительный контакт, и доступная наличность не превышает 10 тысяч немецких марок. В этом случае требуется контейнер с дозированной по времени выдачей денег с тем, чтобы кассир не должен был постоянно покидать защищенную зону для пополнения запасов. Грабители избегают мест, где можно поживиться лишь небольшим количеством наличных или где их приходится долго дожидаться. В такой ситуации объявление об использовании дозированной по времени выдачи денег при входе и в зоне работы кассиров также способствует обеспечению их безопасности. Таким способом можно сразу дать понять грабителю, что служащий не имеет возможности контролировать работу контейнера, и что крупной добычи ожидать не приходится.

Обеспечение безопасности путем удаления из главного зала доступных для кражи банкнот

Обеспечить безопасность можно и без возведения перегородки, отделяющей зону размещения служащих от зоны посетителей. Но чтобы при этом не возник соблазн ограбить банк, необходимо организовать работу так, чтобы в зоне работы кассиров вообще не было доступных для кражи денег. Полученные деньги должны быть немедленно защищены. Деньги хранятся в сейфе, в не доступной для посетителей зоне, которой в связи с этим не может грозить ограбление. Служащие получают необходимые количества денег по пневмопроводу в главном зале. Принятые деньги поступают в сейф с помощью этой же системы. В этом случае не существует никаких ограничений относительно минимального числа служащих в главном зале. Однако использование этого способа обеспечения безопасности чревато большим временем ожидания для клиентов. Преимущество же его состоит в том, что у грабителей практически нет шанса забрать что-либо в ходе ограбления.

Приводимые в действие служащим банковские автоматы (банкоматы) - второй способ производить выплату наличных так, чтобы в главном зале не оказалось доступных для грабителей денег. Эти автоматы, называемые банковскими служащими AKT-designated автоматы, имеют от 4 до 6 кассет для хранения банкнот в защищенном контейнере с дозированной по времени выдачей денег. Для осуществления выплаты нужно заказать требуемую сумму, используя клавиатуру, с помощью которой, в случае необходимости, можно подать и сигнал тревоги. Деньги поступают кассиру с некоторой задержкой. Время задержки зависит от суммы денег и устанавливается параграфом 32 положений о "Кассовом окне" APR. Время ожидания определено таким образом, чтобы одновременно обеспечить желаемый уровень сервиса и отпугнуть грабителя большим временем ожидания при получении крупных сумм. Денежные поступления должны быть защищены при помощи контейнеров с двойными замками или открывающимися только в определенное время.

По крайней мере, 2 служащих, поддерживающих зрительный контакт, должны постоянно присутствовать при использовании управляемого служащим банка банкомата. Поэтому использование его возможно лишь там, где работает 3-4 человека. Дискуссии могут проводиться в зале заседаний только в том случае, если в зале с посетителями остается при этом 2 или больше служащих.

На случай сбоя в работе банкомата, управляемого служащим, должен быть разработан определенный порядок действий и подготовлены соответствующие инструкции. Для обеспечения продолжения работы в такой ситуации в соответствии с положением о "Кассовом окне" APR следует иметь в резерве запасной сейф для наличности и продумать необходимые организационные меры.

Директивы и инструкции компании

Работодатель должен подготовить директивы, обязательные для выполнения на каждом рабочем месте, и регулярно проверять их соблюдение. Эти директивы должны описывать возможный ход событий, а также действия служащих во время и после ограбления. Кроме того, необходимо проводить ежедневный инструктаж по этим вопросам, а использование установленного для обеспечения безопасности оборудования должно быть задекларировано. Это особенно важно, когда имеются большие количества доступных для кражи банкнот. Инструкции должны также предписывать способы хранения других ценных предметов. Служащим, работающим с посетителями, следует напоминать все принятые в компании правила, по крайней мере, два раза в год.

Все эти действия направлены на то, чтобы гарантировать выполнение служащими положения о "Кассовом окне" APR в целях обеспечения их собственной безопасности и существенно ослабить стимулы к ограблению банка.