5. Общение

Общение – процесс взаимодействия с целью обмена информации, чувствами, совместной деятельностью.

Три основных компонента: коммуникативный, перцептивный и интерактивный. Коммуникативный компонент (передача информации от одного участника общения к другому). Специфика:

1. одновременная активность всех участников общения;

2. важность правильного понимания передаваемой информации;

3. значимость;

4. психологические особенности, влияющие на восприятие и переработку информации.

В зависимости от используемой знаковой системы, выделяют вербальную и невербальную коммуникацию. Вербальная коммуникация основывается на использовании речи как знаковой системы. Невербальная коммуникация основывается на использовании неречевых знаковых систем.

Функции:

Дополнение вербальной коммуникации, замещение вербальной коммуникации и выражение эмоциональных состояний партнеров по общению.

В невербальной коммуникации используются следующие знаковые системы:

1. Оптико-кинетическая система (жесты, мимика);

2. Паралингвистическая система (тон и диапазон голоса, интонационные особенности) и экстралингвистическая система (паузы в речи, смех, темп речи);

3. Организация пространства и времени общения (например, допустимая величина опоздания, длительность общения);

4. Визуальный контакт (частота взглядов в глаза партнеру, преимущественное направление взгляда).

 Перцептивный компонент (процессы восприятия).

 Интерактивный компонент общения (воздействие партнеров друг на друга). Основное содержание взаимодействия в процессе общения – урегулирование совместной деятельности партнеров.

Позиция – это социальный статус партнеров по общению относительно друг друга в данной конкретной ситуации.

Варианты позиций в общении, предложенные Ф. Перлзом: "собака сверху" и "собака снизу".

"Собака сверху" – это "хозяин положения", задающий правила поведения и следящий за их выполнением; он критикует и угрожает.

"Собака снизу" – это "подчиненный", человек, требующий защиты и покровительства; он лишен инициативы и власти, пассивен.

Неадекватное понимание партнеров, потребностей в общении, несогласованность позиций, неумение слушать, нежелание понять часто приводят к нарушению общения, к конфликтам.

Анализ взаимодействий в рамках традиционного транзактного анализа предполагает выделение позиций/ролей Преследователя, Жертвы и Помощника. Преследователь – это тот, кто устанавливает ограничения в поведении других и контролирует их исполнение. Жертва – это человек, который делает вид, что страдает от данных ограничений. Помощник – тот, кто помогает (пытается помочь) Жертве.

6. Межличностные конфликты

Конфликт – 1) это столкновение противоположно направленных несовместимых друг с другом тенденций отдельно взятого эпизода в сознании, 2) межличностные взаимоотношения индивидов групп, связанные с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Виды конфликтов:

• внутриличностый. Взять на работу двоюродную сестру-дуру по просьбе родни;

• межличностный. Например, руководитель и подчиненный по поводу премии;

• между личностью и организацией. Например, проверить присутствие студентов на паре.

• между группами.

Наиболее опасные конфликты смешанные.

Различают (конструктивные конфликты в семье) деструктивные конфликты (ни к чему не приводят, консенсус не достигается).

Стадия протекания – это потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм.

Стадии протекания конфликта:

• Переход потенциального конфликта в реальный, или стадия осознавания участниками конфликта своих интересов;

• Стадия конфликтных действий;

• Стадия снятия или разрешения конфликта.

Структура конфликта:

• Объект;

• Цели;

• Субъективные мотивы участников, обусловленные их взглядами, убеждениями, ценностями;

• Оппоненты;

• Повод;

• Подлинные причины, чаще скрываемые.

Стили поведения:

1. Приспособление (стерпится – слюбиться);

2. Компромисс;

3. Сотрудничество (давай обсудим);

4. Игнорирование (одна из форм жестокости – молчание);

5. Соперничество или конкуренция.

Управление конфликтами – контролирование хода его развития, воздействовать на процесс конфликта:

• прогнозирование хода развития конфликта, анализ его причин;

• устранение потенциальных причин конфликта;

• стимулирование развития конструктивного конфликта;

• регулирование и разрешение конфликта.

Модели разрешения конфликтов.

• Силовая – реализация собственных интересов за счет интересов оппонента, стремление победить любой ценой;

• Интегративная - поиск взаимовыгодного решения;

• Компромиссная - стремление достичь соглашения на основе взаимных уступок.

При разрешении конфликта:  Не переходить на личности.  Сосредоточиться на интересах, а не на позициях.  Выработать альтернативные варианты взаимовыгодных решений.  Использовать объективные критерии оценки принимаемого решения.  В разрешении конфликта может принимать участие третья сторона, выступающая в качестве посредника. Посредник способствует прояснению позиций, интересов, взаимных ожиданий участников.