Глава 12. Реализация межличностных и социальных отношений в общении

Самая большая роскошь — человеческое общение. Антуан де Сент-Экзюпери

Вся совокупность отношений реализуется в общении, то есть в акте коммуникации, причем слово «коммуникация» в английском языке несет двойную смысловую нагрузку — общение и связь. И то и другое имеет большое значение в жизни каждого из нас. Все мы устанавливаем связи с окружающими, строим сеть отношений с близкими, друзьями, коллегами по работе, имеем множество знакомых. Единственным средством формирования сетей взаимодействия и по­строения отношений в обществе является общение. Чем больше разнообразных человеческих связей и общения в группах, тем выше шансы на увеличение со­циального капитала в обществе. Поэтому большая часть российских психологов считает, что именно общение и должно быть главным предметом исследования в социальной психологии.

Анализ учебников и руководств по социальной психологии западных авторов (Аронсон, Бэрон, Майерс, Росс, Нисбетт, Чалдини и др.) показывает, что вопросам общения уделяется сравнительно мало внимания, хотя присутствует достаточно много глубоких наблюдений и сведений об исследованиях поведения людей, контактирующих между собой. Это обусловлено, на наш взгляд, двумя причинами.

Первая причина связана с тем, что психологическая социальная психология в последние десятилетия больше внимания уделяет личности и ее отношениям с другими без анализа характера самих этих отношений, их стиля и способов, реализуемых в общении. Известно, что традиция исследования отношений была заложена Куртом Левиным в его сравнительных работах стилей руководства и тех отношений, которые при разных стилях складываются в группах. Левин стремился зафиксировать коммуникативные средства, с помощью которых реализуется тот или иной стиль, детерминирующий отношения в группе. Только в конце 80-х гг. XX в. исследователи получили возможность использовать для наблюдения технику видеосъемки, которая способна зафиксировать весь процесс, многократно его воспроизвести и дать материал для сравнения поведения, стиля и средств общения, способов регаоирования разных людей в сходных ситуациях.

Вторая причина – проблема коммуникативных умений личности фактически перешла в плоскость практического социально-психологического обучения.

12.1. Общение как средство установления отношений

Общение является одной из самых сложных и самых развитых человеческих деятельностей, многоплановым и многозначным процессом, которому нельзя дать одно простое определение.

Г.М.Андреева (см. фото) дает следующее определение:

Общение – 1) сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека; 2) осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями в совместной деятельности и направленное на значительное изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера.

Г.М.Андреева выделила:

1) терминальный аспект общения, подчеркнув, что процесс установления контактов определен целями и потребностями в совместной деятельности. По сути – это способ, при помощи которого устанавливаются и развиваются отношения между людьми;

2) инструментальный аспект общения указывает, благодаря каким средствам он осуществляется.

Только общаясь друг с другом, люди взаимодействуют, ставят перед собой цели, планируют деятельность, вырабатывают свой стиль. В результате складываются отношения, которые сопровождаются определенным стилем поведения со своими средствами общения: например, доброжелательный, нейтральный, партнерский, подавляющий, конфронтационный, конфликтный. В зависимости от стиля складываются либо позитивные, либо негативные отношения.

Т.о., отношения – некоторое состояние человеческих контактов, а общение – средство, с помощью которого контакты и отношения осуществляются

Всю совокупность наших контактов, сопровождаемых общением, можно расположить по двум осям:

1. ось содержательной стороны общения: интересное и фатическое (или бессодержательное);

2. ось степени глубины контактов: поверхностное и длительное, глубокое.

Именно эти средства, способы и стиль способны показать особенности национальной культуры общения и связанные с ним отношения, изменяющиеся во времени, особенно на этапе трансформации социума (например, сравнить средневековое общество и сегодняшнее).

К. Левин в своих исследованиях показал, что в процессе общения устанавлива­ется определенный стиль отношений и создается определенная атмосфера, которую Левин и его сотрудники изучали, применяя в разных группах демократический, попустительский и авторитарный стили руководства. «Эта атмосфера — нечто неосязаемое, неуловимое, это характеристика ситуации в целом», — так определял атмосферу сам Левин [93, с. 203]. Для нас представляет интерес, какими средства­ми коммуникации пользовались психологи для создания этой «неуловимой атмос­феры». Это тем более важно, что в эксперименте Левина средства заданного стиля, авторитарного, попустительского и демократического, не зависели от личностных качеств и мировоззрения руководителя творческих кружков. Руководителем был один и тот же человек, студент, который в связи с задачами эксперимента демон­стрировал тот или иной стиль в группе, используя разные средства коммуникации, то есть создавал нужную атмосферу.

В результате исследования К. Левин пришел к выводу, что коммуникативные действия (обращения, указания, рекомендации, приказы, реплики и т. д.) мот создавать ту или иную атмосферу в группе вкупе с обычными средствами комму­никации (слова, жесты, мимика, интонация, высота тона голоса), которые исполь­зуются в определенном заданном стиле. «При авторитарном стиле руководства количество проявлений враждебного, доминантного поведения увеличивалось в тридцать раз, так же как и количество требований внимания со стороны коллег, а также недоброжелательной критики. Для демократической атмосферы были более характерны отношения сотрудничества и одобрения, выдвигалось больше конструктивных предложений, чаще отмечались объективные взаимодействия между детьми и взаимные уступки» [93, с. 207].

Таблица 12.1. Коммуникативные действия в эксперименте Р. Липпита по определению стиля руководства

Коммуникативные действия	Демократический руководитель	Авторитарный руководитель
Количество обращений руководителя к каждому члену группы с указаниями и замечаниями	в среднем 2,1 на одного члена группы	в среднем 5,2 на одного члена группы
Количество властных действий в сравнении с действиями детей - членов группы в процентах	на 42 % больше, чем дети	на 1 1 8 % больше, чем дети
Инициатива руководителя по объединению детей в подгруппы для выполнения задания	0	32 % всех объединений
Формулирование цели работы и определение ее направления на каждом этапе	один раз в начале занятий	дозированно на каждой встрече и на каждом этапе работы
Характер отношений детей к руководителю	уступчивость	в 2 раза больше уступчи­вости
Характер отношений детей друг к другу	уступчивость и отношения сотрудничества	неуступчивые, конфронтационные отношения
Обращения детей к руководителю	редкие	более частые, с подчеркну­той подчиненностью

Из таблицы видно, что для установления авторитарного стиля руководства используется больше коммуникативных средств, чем для демократического, а процесс общения имеет свою специфику:

1. Членов группы стараются держать в неведении, а информация предоставляется дозированно.

2. Пресекаются попытки принять самостоятельное решение.

3. Руководитель стремится замкнуть все групповые отношения на себя, не допустить создания объединений внутри группы и затруднить тем самым процесс общения и установления связей (властная вертикаль).

4. Члены группы изменяют свой стиль отношений, они становятся уступчивыми по отношению к руководителю, но конфликтуют друг с другом.

5. Важной составляющей стиля руководства является критика действий членов группы и то, каким образом она используется. Авторитарный руководитель критикует часто и в присутствии всех. Демократический лидер критикует намного реже и не унижает достоинство ребенка критикой его действий в присутствии остальных, делая это всегда наедине с ребенком.

Таким образом, Левин показал, как с помощью простых коммуникативных средств устанавливается тот или иной стиль взаимодействия. Результаты исследования действенны не только для детских групп, но и для производственных коллек­тивов и социума в целом. Недоброжелательность, недоверие и конфронтационный стиль общения необходимо преодолевать в отношениях внутри организаций и всего общества. Целенаправленное использование тех или иных коммуникативных средств, вербальных и невербальных, определяет стиль общения. К нему привы­кают и воспринимают как «правильный».