- •Isbn 5-87854-174-X
- •Раздел I. Психика и поведение человека
- •Глава 1. Предмет психологии
- •1.1. Человек как природное и одухотворенное существо.
- •1.2. Психика человека.
- •1.3. Определение психологии как науки.
- •1.4. Связь научной психологии с житейской и практической.
- •Глава 2. История психологии
- •2.1. Представление древних философов о душе.
- •2.2. Взгляды философов нового времени о сущности психики.
- •2.3. Современные психологические теории.
- •2.4. Психология в России.
- •Глава 3. Состояние, методология и методы современной психологии
- •3.1. Состояние современной психологии.
- •3.2. Методология психологических исследований.
- •3.3. Методы исследования психических явлений.
- •Глава 4. Физиологические и биоэнергетические механизмы психики человека
- •4.1. Строение и функции нервной системы.
- •4.2. Динамическая локализация психических процессов.
- •4.3. Мозг, психика и поведение человека.
- •4.4. Биоэнергетическая концепция психики.
- •Глава 5. Развитие психики и сознания человека.
- •5.7. Развитие психики в филогенезе.
- •5.2. Психика и формы поведения животных.
- •5.3. Возникновение и развитие сознания у человека.
- •5.4. Сходство и различие психики человека и животных.
- •Глава 6. Психология поведения и деятельности человека
- •6.1. Понятие о поведении и деятельности.
- •6.2. Психические и физические компоненты поведения и деятельности.
- •6.3. Виды поведения и деятельности.
- •Раздел II.
- •Глава 7. Психология познавательной деятельности
- •7.1. Понятие о познавательной деятельности.
- •7.2. Структура познавательной деятельности.
- •7.3. Мотивация познавательной деятельности.
- •7.4. Формирование познавательной деятельности.
- •7.5. Диагностика познавательной деятельности и способнос-
- •Глава 8. Сенсорные познавательные процессы
- •8.1. Ощущения.
- •8.2. Восприятие.
- •8.3. Внимание.
- •Глава 9. Интеллектуальные процессы.
- •9.1. Память.
- •9.2. Воображение.
- •9.3. Мышление.
- •Глава 10. Речь и психические процессы
- •10.1. Понятие о языке и речи.
- •10.2. Виды речи как средство общения и орудие мышления.
- •10.3. Развитие речи и духовного мира человека.
- •Раздел III. Психическая организация личности
- •Глава 11. Индивид и личность
- •11.1. Понятие о личности.
- •11.2. Самопознание и самооценка личности.
- •11.3. Духовный мир личности.
- •11.4. Формирование и развитие личности.
- •Глава 12. Эмоционально-волевые состояния и свойства личности
- •12.1. Эмоции и чувства.
- •12.2. Эмоциональные состояния и виды чувств.
- •12.3. Воля и волевые действия.
- •12.4. Волевые свойства личности.
- •Глава 13. Индивидуально-типологические особенности личности.
- •13.1. Темперамент.
- •13.2. Характер.
- •13.3. Способности.
- •Глава 14. Природные и социальные свойства личности
- •14.1. Природные свойства личности.
- •14.2. Социальные свойства личности
- •14.3. Устойчивость и трансформация свойств личности.
- •Глава 15. Профессионально-деловые качества личности
- •15.1. Личность и деятельность.
- •15.2. Профессиональные качества личности.
- •15.3. Профессиональная адаптация и подготовка личности к деятельности.
- •Раздел IV .
- •Глава 16. Личность и группа
- •16.1. Личность в группе.
- •16.2. Виды групп.
- •16.3. Структура группы.
- •16.4. Групповая деятельность.
- •Глава 17. Полисубъектные отношения в группе
- •17.1. Взаимодействие субъектов в группе.
- •17.2. Статус субъекта в группе.
- •17.3. Интеграция и дифференциация субъектов в группе.
- •17.4. Социальные роли субъекта.
- •Глава 18. Межличностное общение
- •18.1. Общение и его функции.
- •18.2. Взаимное познание субъектов в процессе общения.
- •18.3. Взаимодействие субъектов в процессе общения
- •18.4. Развитие межличностного общения.
- •Раздел I . Психика и поведение человека ....................... 5
- •Глава 1 . Предмет психологии ............................. 5
- •Глава 3 . Состояние, методология и методы современной психологии 3 5
- •Глава 4 . Физиологические и биоэнергетические механизмы
18.2. Взаимное познание субъектов в процессе общения.
Эффективность общения во многом зависит от того насколько полно и разносторонне могут познать друг друга субъекты, общающиеся между собой. В процессе коммуникативного познания у индивидов формируется система представлений и знаний о внешних и внутренних свойствах и качествах партнеров, и их отношений к миру, к людям, к самому себе и о их социальном положении.
Начинается познание с момента установления контакта между людьми, когда они встречаются и непосредственно воспринимают один другого. От того, что и как воспринимают люди друг у друга зависит их желание вступать или не вступать в контакт, а также последующее получение информации о личности своего партнера. Причем, первоначальная оценка личности партнера во многом зависит от восприятия внешних особенностей его лица.
Если внешние особенности лица партнера являются непривлекательными, то у его оппонента не возникает желание вступать с ним в контакт, и, наоборот, если он производит благоприятное впечатление, то контакт состоится и может продолжаться определенное время. Дальнейшая оценка личности партнера зависит от поступающей информации о нем в процессе общения, которая или опровергает возникшее предубеждение о негативных сторонах его личности или подтверждает.
Предубеждение о личности человека может возникнуть заранее, если информация о нем может быть получена до контакта с ним. В таком случае вступая в контакт с человеком субъект ищет подтверждение этой информации во внешних особенностях его лица. Так, например, в экспериментах А.А. Бодалева показывалась двум группам студентов фотография одного и того же человека, но одним он характеризовался как видный ученый, а другим - как преступник. После этого предлагалось дать описание личности этого человека. Студенты, которым было оказано, что это видный ученый написали, что он умный, добрый, отзывчивый, а те, которым он был представлен как преступник, утверждали, что это человек жестокий, решительный и коварный.
294
Предубеждение о психических свойствах человека может быть связано не только с его внешним видом, но и с его манерами, профессией и социальным положением. Под влиянием предубеждения субъект старается избежать контакта с определенными людьми, но есть такие профессии, где установление контактов с людьми определенной категории является их профессиональной обязанностью. Милиционер устанавливает контакт с правонарушителем; следователь - с преступником, учитель - с учеником, продавец - с покупателем и т.д. Поэтому представители этих профессий должны развивать способность к установлению контактов с нужными людьми и уметь получать от них необходимую информацию.
Общеизвестно, что установление контактов и их продолжительность зависит от того как владеют партнеры искусством общения. Обычно, вступающие в контакт люди задают вопросы друг другу и отвечают на них. Чтобы получить нужный ответ на поставленный вопрос нужно уметь правильно сформулировать его. Вопросы могут быть открытыми, закрытыми и альтернативными. Каждый вопрос предполагает получение определенной информации от партнера.
При закрытых вопросах может быть получена самая общая информация в виде ответов “да” или “нет”. При открытых вопросах сообщается развернутая информация, так как обычно вопрос начинается со слов “почему”, “зачем”, “каким образом” и т.п. Альтернативный вопрос предполагает получение информации различных вариантов. Ставится он, обычно, в развернутом виде. Например: “Как Вы оказались здесь на этом месте?”, “Где вы были до этого?”, “Куда Вы направлялись?” и т.д. Правильно поставленный вопрос должен быть направлен на получение нужной информации, а не на обвинение партнера в чем-то, пусть даже скрытое.
Как видим, умение получить нужную информацию зависит от того как использует субъект диалогическую форму общения для достижения своих целей. В.И. Слободчиков и Е.И. Исаев различают четыре типа диалогов: фатический, информационный, дискуссионный и исповедальный. Если нужно просто вступить в контакт и субъектом и вызвать его на разговор, то применяется фатический диалог. Начинается он обычно с ничего не значащей реплики, например: “Какая хорошая погода. Не правда ли?”. Если нужно получить или сообщить какую-
295
либо информацию используется информационный диалог. Начинается он, например, с реплики: “Вы не знаете что произошло вчера ночью в городе?” или “Вы слышали сенсационную новостью?”. Если же нужно, узнать имение собеседника по какому-либо вопросу, убедить его в том, что он заблуждается, то его партнер применяет дискуссионный тип диалога. В этом случае диалог начинается, например, с реплики: “А Вы уверены, что именно так обстояло дело?” или “Это никем не было доказано!”. Исповедальный диалог возникает между собеседниками, когда они начинают делиться своими сокровенными мыслями, желаниями, чувствами и духовными ценностями. Начинается он, например, с реплики: “Как тяжело думать об этом!” или “А у Вас возникают подобного рода чувства?”.
Диалогическое общение является живым и непринужденным. От одного типа диалога собеседники переходят к другому, особенно если общение имеет доверительный характер. Главной целью диалога является стремление его участников добиться взаимного понимания. Взаимопонимание предполагает не только понимание внутреннего мира партнера по общению, но и принятие его мыслей, чувств, желаний, верований и убеждений. Для того, чтобы партнеры могли понять друг друга они должны сообщать информацию четко и ясно, внимательно воспринимать её и правильно обрабатывать её. В противном случае смысл информации не может быть правильно понят, вследствие чего возникает недопонимание и общение прекращается.
Другим важным моментом, помогающим достигнуть взаимопонимания, является способность идентифицировать себя с другим, поставить себя на место партнера. Идентификация - это сознательное или бессознательное отождествление субъекта с партнером по общению. Учитель иногда не понимает ученика, а ученик - учителя, потому, что они не могут отождествить себя с другим, так как они являются людьми разного возраста, с разным опытом и с разными свойствами личности.
Большое влияние на взаимопонимание оказывает способность партнеров по общению осознать как они воспринимают друг друга. Проще говоря, каждый из партнеров должен посмотреть на себя глазами другого и понять как он относится к нему: серьезно или несерьезно, доверяет или нет, уважает или не уважает и т.п. Такая способность субъекта осознавать как он вос-
296
субъекта осознавать как он воспринимается партнером в процессе общения называется в психологии рефлексией.
В процессе общения важную роль во взаимопонимании имеют установки, благодаря которым у партнеров заранее возникает готовность воспринимать и понимать друг друга определенным образом. Наиболее важными из них являются две установки. Одна из них порождает эффект ореола, другая - эффект стереотипизации.
Эффект ореола заключается в том, что у человека, получившего положительную информацию о ком-то, при встрече с ним возникает благоприятное впечатление о его личности и доброжелательное отношение к нему, хотя это может не соответствовать действительности. Если же была получена отрицательная информация, то к этому человеку начинает проявляться настороженное отношение и недоверие в процессе общения.
Явление стереотипизации имеет место в том случае, когда партеры в процессе общения используют стереотипные представления о людях определенной категории, возникшие на основе бытовых суждений, книг, кинофильмов, радио и т.д. Эти представления могут быть правильными, а могут быть и ошибочными. В первом случае это упрощает процесс общения, а во втором случае приводит к возникновению предубеждения и к нарушению нормального общения между людьми. Стереотипизация происходит от слова “стереотип”, что значит устойчивый образец поведения индивида, обусловленный его социальными функциями.
Стереотипизация часто порождает субъективное отношение педагога к учащимся в процессе педагогического общения. Не этим ли объясняется тот факт, что некоторые учителя неуспевающим ученикам занижают оценки, тогда как хорошо успевающим - завышают.
Большое влияние на взаимопонимание в процессе общения оказывают психические свойства и познавательные способности общающихся. Более успешно достигают взаимопонимания люди общительные, дружелюбные, отзывчивые, обаятельные, сострадательные, искренние и т.п. Они легко устанавливают контакты в процессе общения и завоевывают доверие у своих партнеров. Люди скрытные, застенчивые, недоверчивые, эгоистич-
297
трудом вступают в контакт и не сразу проявляют доверие к своим партнерам по общению.
Немаловажное значение для достижения взаимопонимания имеют познавательные способности партнеров по общению. Среди них наиболее важными являются такие сенсорные и интеллектуальные познавательные способности как чувствительность, впечатлительность, восприимчивость, пытливость, наблюдательность, внимательность, критичность, вдумчивость, сообразительность, проницательность и др. Благодаря этим качествам партнеры по общению могут проникнуть в субъективный мир своего собеседника, понять его мысли, чувства и желания, установить с ним дружеские отношения, осуществить совместную деятельность или поведение.
Другим фактором, влияющим на процесс общения, является уровень самосознания и самооценки у партнеров по общению. Установлено, что неадекватная самооценка отрицательно влияет на межличностное общение. При завышенной и заниженной самооценке люди по-разному ведут себя в процессе общения. Лица с завышенной самооценкой ведут себя с партнерами по общению нередко агрессивно, грубо, вызывающе, нетактично и т.п. При заниженной самооценке субъекты ведут себя робко, неуверенно, замолкают во время разговора, стесняются высказывать свое мнение, теряются, конфузятся и замыкаются в себе.
Познание личности в процессе общения является сложным и трудным. Не всегда удается сразу понять человека, определить его положительные и отрицательные качества, выявить его желания, стремления, взгляды и убеждения. Часто информация, полученная в процессе общения, является лишь почвой для размышлений о субъективном мире человека. Наиболее же полное познание личности человека может быть только на основе сопоставления информации, полученной о нем в процессе общения, с наблюдением за его действиями, поведением и поступками.