Модель предупреждения, оценки и отказов.
Предупреждающие – на снижение оценочных затрат и издержек вследствие отказов:
планирование качества
обеспечение качества у поставщика
обучение в области качества
аудит качества
получение и анализ информации о качестве
программы улучшения качества
Оценочные – на установление соответствия продукции требованиям к качеству:
входной контроль
контроль и испытания
оборудование для контроля и испытания
материалы, используемые при разрушающем контроле
анализ результатов контроля и испытаний
Издержки вследствие внутренних отказов – из за неадекватного качества до передачи продукции покупателю:
отходы, брак, который не может быть переделан
замена, переделка, ремонт
определение неисправностей, анализ дефектов
повторный контроль и испытания
Издержки вследствие внешних отказов – из за неадекватного качества продукции, которая попала к потребителю:
рекламации, компенсации
забракованные и возвращенные изделия
потеря продаж
ответственность за качество
Модель затрат на процесс
Элементы: люди, оборудование, материалы, окружающая среда.
Каждый элемент относят к затратам на соответствие (затраты на функционирование процесса, минимальные затраты на процесс) и затрата на несоответствие (вызванные неэффективностью процесса).
Модель строиться на основе идентификации всех ключевых работ.
Люди.
СООТВЕТСВИЯ:
Затраты на сборку, контроль, испытания
НЕСООТВЕТСВИЯ
Время в часах, затраченное на переделку, повторные испытания.
Оборудование.
СООТВЕТСВИЯ:
Затраты на поддержание основного оборудования
НЕСООТВЕТСВИЯ
Затраты на использование для повторных работ.
Окружающая среда, производственные площади
СООТВЕТСВИЯ:
Затраты на поддержание окружающей среды
НЕСООТВЕТСВИЯ
Затраты на использование для повторных работ.
Материалы
СООТВЕТСВИЯ:
Закупаемые материалы, обращение с ним
НЕСООТВЕТСВИЯ
Отходы, непредвиденные изменения цен на материалы.
НАСООТВЕТСВИЕ
Распределение заданий, улучшение
НЕСООТВЕТСВИЯ
Инструкции по выявлению дефектов.
Полные затраты на соответствие, и на несоответствие.
3. Основные факторы и их предпосылки обеспечения качества на предприятии
Отвечает на вопрос: кто формирует качество?
Отражает состояние качества трудовых ресурсов.
Предпосылки:
Состояние здоровья кадров
Уровень квалификации
Мотивируемость
Обеспеченность кадрами необходимого качества
Уровень корпоративной культуры и взаимодействие кадров
Отвечает на вопрос: из чего формируется продукт?
Отражает уровень качества исходных компонентов.
Предпосылки:
Исходное свойство сырья и материалов
Технологичность сырья
Доступность сырья и возможность его замены
Сохраняемость свойств сырья
Отвечает на вопрос: как создается продукт?
Отражает уровень качества применяемых технологий.
Предпосылки:
Степень новизны технологии и соответствия уровню развития НТП во внешней среде.
Гибкость применяемых технологий (возможность использования при изменяющихся требованиях заказчика к объемам, срокам, качеству поставок).
Адаптивность применяемых технологий ( насколько технология понятна работникам, легка в изучении и использовании).
Отвечает на вопрос: с помощью, каких средств создан продукт?
Отражает уровень качества применяемых технологических средств.
Предпосылки:
Технологические возможности оборудования
Качество применяемого инструмента
Качество применяемой технологической оснастки
Отвечает на вопрос: в каких условиях создавался продукт?
Отражает уровень качества технологической среды.
Предпосылки:
Качество в управлении организацией
Уровень технологической дисциплины
Система охраны труда, безопасности и обеспечения жизнедеятельности организации
Отвечает на вопрос: на основе какой информации создается продукт?
Отражает уровень качества информационной системы.
Предпосылки:
Степень обеспеченности и качества разработки организацией нормативно-конструкторской документации, технологической, справочной
Технические возможности систем хранения, обработки и передачи информации
Степень обеспеченности и уровень качества применяемых программных продуктов
Степень соответствия качества информационной системы требованиям и запросам внешней среды
Выделение приоритетных факторов и их первопричин, осуществляется как правило, либо на основе дисперсионного анализа, либо логического анализа (метод Парето).