10 Маркетинг-программа
Программа маркетинга - комплекс мероприятий, определяющих действия производителя или продавца в конкретный период времени по всем направлениям маркетинга. Именно программа маркетинга является фундаментом для дальнейшего построения всей работы банка.
В таблице 21 представлены все необходимые мероприятия.
Таблица 21- Мероприятия
Мероприятия |
Ресурсы |
Затраты |
Модернизация технических средств для бесперебойного обслуживания клиентов |
Собственные денежные средства и специалисты банка , специалисты по найму |
Затраты на оплату труда сотрудникам Затраты на само оборудование, на его установку и обслуживание. |
Регулярные исследования рынка |
Собственные специалисты банка (экономический отдел) и специлисты по найму |
Затраты на оплату труда сотрудникам Затраты на привлечение независимых экспертов |
Внедрение системы офисного электронного документооборота |
Собственные специалисты банка ( экономический отдел, програмисты) |
Затраты на оплату труда сотрудникам |
Обеспечение эффективности и бесперебойного функционирования платёжной системы |
Собственные денежные средства и специалисты банка , специалисты по найму |
Затраты на оплату труда сотрудникам |
Разработка средств электронной связи |
Собственные денежные средства и специалисты банка , специалисты по найму |
Затраты на оплату труда сотрудникам Затраты на само оборудование, на его установку и обслуживание. |
Мониторинг и анализ услуг |
Собственные денежные средства и специалисты банка , специалисты по найму |
Затраты на оплату труда сотрудникам Затраты на привлечение независимых экспертов |
Предлагаемые мероприятия, а также эффект от их реализации представлены в таблице 22.
Таблица 22- Маркетинг-программа
Мероприятия |
Сроки |
Исполнитель |
Затраты, руб. |
Эффект |
Поднятие процентной ставки в пределах 6-8% |
Январь 2012-декабрь 2012 |
Ответственное лицо и экономический отдел |
50000 тыс.рублей |
Прилив денежных средств во вклад, меньше его отток. Клиенты будут заинтересованы получить дополнительный доход. |
Выпуск буклетов с информацией о вкладе |
Январь 2102-март 2102 |
Рекламный отдел, ответственное лицо, типография |
30000 тыс.рублей |
Распространение информации по вкладу. Так де буклеты помогут заинтересовать большее количетсво аудитории. |
Проведение исследованией с помощью специальных компаний |
Январь 2012-июнь 2102 |
Начальник экономического отдела |
50000 тыс.рублей |
Позволяют выявить интересы вкладчиков, их заинтересованность в той или иной услуги. |
Обслуживание вкладчиков-пенсионеров вне очереди |
Январь 2012-декабрь 2012 |
Операционно-кассовые работники |
Трудовые затраты |
Пенсионерам не придёться долго стоять в очереди для получения пенсии или снятии денежных средств. |
Общая сумма затрат |
- |
- |
130000 тыс.рублей |
- |
Таким образом, компания обладает необходимой суммой денежных средств для реализации мероприятий, нет необходимости сокращать размер затрат.
Результатом проведенного анализа является определение угроз и возможностей, а также сильных и слабых сторон компании «Сбербанк». Полученные в ходе исследования данные свидетельствуют о том, что положение компании может быть улучшено после проведения мероприятий, представленных в таблице 15.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Маркетинговая среда предприятия - это совокупность активных субъектов и сил, действующих на организацию и влияющих на возможности службы маркетинга успешно сотрудничать с клиентами. Под маркетинговой средой понимается все, что находится за пределами внешней границы и структуры организации, но оказывает заметное влияние на уровень выполнения ею своих функций
Будучи изменчивой, налагающей ограничения и полной неопределенности, маркетинговая среда глубоко затрагивает жизнь фирмы. Факторы маркетинговой среды - это совокупность "не поддающихся контролю" сил, с учетом которых фирмы и должны разрабатывать свои комплексы маркетинга.
Поэтому фирма должна внимательно следить за всеми изменениями среды, используя для этого и маркетинговые исследования, и имеющиеся в ее распоряжении возможности сбора внешней текущей маркетинговой информации.
В данной курсовой работе я анализировала маркетинговую среду предприятия ОАО «Сбербанк».
Я описывала товары и услуги, проводила исследования спроса, с помощью которого я смогла выявить причины низкого спроса на услугу, представила мероприятия по улучшению качества услуги.
Так же в данной курсовой работе была рассмотрена микро-маркетинговая и макро-маркетинговая среда фирмы. В ней были рассмотрены факторы оказывающие влияние на банк.
С помощью сегментирования я произвела характеристику сегментов потребителей данной услуги и выбрала группу потребителей наиболее эффективную для банка.
Я могу сделать вывод о том что только тщательное изучение маркетинговой среды предприятия может нам дать более подробную информацию о потребителях.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Методические рекомендации к выполнению курсовой работы по дисциплине «Маркетинг» для студентов специальности 080507.65 «Менеджмент организации» всех форм обучения.[Текст] / В.В.Крицкая Архангельск: Изд-во С(А)ФУ, 2010 - 40 с.
2.Сбербанк России. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.sbrf.ru/arkhangelsk/ru/
3. Современные технологии на рынке розничных банковских услуг: опыт Сбербанка России. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://bankir.ru/technology/article/2145877
4. Сбербанк России - крупнейший российский банк. Операции и услуги Сбербанка. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://sberbank-rossii.narod.ru/zadachi.html
5. Сбербанк России. Википедия. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8 7. Услуги Сбербанка России. [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.sbanki.ru/sberbank_rossii_uslugi.html
6. Вклады Сбербанка Росси.[Электронный ресурс] /Режим доступа:http://damoney.ru/bank/41_depozity_sberbanka_2009.php
7.Пенсионные вклады Сбербанка. [Электронный ресурс] /Режим доступа:
http://vkladi.jeego.ru
8. Маркетинг.[Электронный ресурс] /Режим доступа:
http://ru.wikipedia.org/wiki/%CC%E0%F0%EA%E5%F2%E8%ED%E3
9. Сбербанк России в Архангельске. [Электронный ресурс] /Режим доступа:
http://xn--80aajizflwo8a1f.xn--b1apm.xn--p1ai/bank.php?kod=2901&bank=246
ПРИЛОЖЕНИЕ А
УЧЁТНАЯ КАРТОЧКА КОНКУРЕНТА БАНКА «ВТБ 24»
Наименование |
«ВТБ 24» |
Адрес |
Россия, Архангельская область, г.Архангельск, ул. К. Либкнехта, д. 8/58 |
Расположение |
В здании центрального магазина «Троицкий Пассаж» |
Телефон -для юридических лиц -для физических лиц -телефон отдела потребительского кредитования |
-(8182) 65-30-54 -(800) 100-24-24 -(800) 100-24-24 |
Время работы -для юридических лиц -для физических лиц |
-Понедельник-пятница: 9:00—17:30 -Понедельник-пятница: 9:00—20:00 Cуббота: 9:00—17:00 |
Виды услуг |
Кредиты (наличными, автокредиты, ипотечные, реструктуризация кредитов), банковские карты (дебетовые, кредитные, специальные предложения), вклады и сбережения (срочные вклады, ипотечные вклады, вклады до востребования, драгоценные металлы, сейфовые ячейки), банковское обслуживание (дистанционное обслуживание, счета, переводы, оплата услуг, наличная валюта и чеки). |
Основные виды деятельности |
Расчётно- кассовое обслуживание физических и юридических лиц, потребительское кредитование |
Удобства местонахождения |
Находится в здании центрального магазина «Троицкий Пассаж» на первом этаже, близи автобусной остановки. |
Общее описание |
Приятное помещение, в офисе стоят стулья для того, что бы клиенты не стояли подолгу в очереди. Персонал приветлив. Клиентам объяснют доходчиво, что от них конкретно требуется при заполнении какого-либо документа. Отклонений по общению с персоналом не выявлено. Сотрудники офиса придерживаются делового стиля одежды. В самом офисе лежит много различных рекламныз буклетов с информацией об услуги. Есть один банкомат, который стоит на улице рядом с офисом банка. Через банкомат можно снять или внести денежные средства. |
Общее впечатление |
В целом впечатление положиельное. Никаких изъянов не обнаружено. И вежливый персонал, и приятное помещение распологают к тому, что бы преобрести в данном офисе какую-либо услугу. |
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
УЧЁТНАЯ КАРТОЧКА КОНКУПРЕНТА БАНКА «РУССКИЙ СТАНДАРТ»
Наименование |
Банк «Русский стандарт» |
Телефон |
+7 (800) 200-62-00 |
Часы работы |
пн-сб 9:00-20:00 |
Виды услуг |
Кредит через банк "Русский стандарт", Хоум-кредит для физических лиц. плата услуг через банкоматы и POS-терминалы Банка РусскийСтандарт с помощью банковской карты, а также через терминалы самообслуживания Банка, оформление страховых продуктов («Моя любимая квартира», «Осторожно дети», «Первая помощь»), оформление депозитных продуктов, кредитных карт, кредита наличными, текущего счёта. |
Дополнительные услуги |
-«sms — сервис»; -«ИнфоM@il»; -«Интернет-банк»; -страхование жизни, здоровья и потери трудоспособности заемщика; -бонусная программа Membership Rewards для держателей карт American Express.
|
Снятие и внесение средств на счета и погашение кредита |
Через банкоматы (круглосуточно) |
Общее описание |
В фойе 5 банкоматов: 3 для оплаты кредита и 2 на выдачу наличных денег. Все рабочие. Имеется телефон прямой связи корнтроля качества обслуживания все работает в круглосуточном режиме. Офис удобен для посетитителей, рядом трнспортные пути. Помещение светлое и чистое, персонал услужлив и доброжелателен, одет в деловом стиле, но общей тенденции в одежде не прослеживается. Клиенты в очереди не стоят, а располагаются на креслах. Много рекламной продукции . Имеются образцы заполение документов, для этого отведен специальный стол. В зале и фойе дежурит специалист, отвечающий на текущие вопросы граждан. |
Общее впечатление |
Благожелательное, но не совсем вызывающее доверие |