- •1. Организационно-методический раздел
- •II. Распределение учебного времени по темам и видам занятий (очное отделение)
- •III.Содержание дисциплины
- •Тема 1. Сущность, содержание и цели дисциплины «Мотивации потребителя услуг»
- •Тема 3. Внутренние факторы влияния на мотивацию потребителей
- •Тема 4. Методы и методики изучения мотивации потребителей
- •Тема 5. Процесс принятия решения о приобретении товара
- •Тема 6. Типы и модели покупательского поведения
- •Тема 7. Организационное покупательское поведение.
- •Тема 8. Формирование требований потребителей услуг
- •IV. Темы семинарских занятий
- •V. Примерный перечень вопросов к зачету
- •VII. Литература
Кафедра туризма
«МОТИВАЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ»
Рабочая программа
Москва 2010
Автор-составитель Каширин С.В. кандидат экономических наук, доцент
Рецензенты : Самарина И.А. кандидат педагогических наук, доцент
Липатова О.В. кандидат исторических наук, доцент кафедры туризма
Рекомендован кафедрой Проректор по УМР
Протокол №6 от 17 февраля 2010г. А.А.Соловей
1. Организационно-методический раздел
Данный курс нацелен на описание закономерностей и индивидуальных особенностей мотивации потребителей туристских услуг, а также на анализ и исследование широкого спектра факторов, влияющих на мотивацию потребительского и покупательского поведения индивидов, включая такие факторы, как культура, социальная структура, референтные группы, особенности восприятия и мотивации, личностные характеристики, стиль жизни, и так далее.
Целью является изучение теоретико-методологических оснований поведения потребителей, анализ методов управления поведением потребителей на рынке товаров / услуг в современных условиях.
Программа предусматривает использование знаний и навыков, полученных при изучении дисциплин «Маркетинг», «Менеджмент», «Основы стратегического менеджмента», «Маркетинговые исследования», «Маркетинговые коммуникации», «Социология», «Психология» и др.
Задачи курса:
изучение теоретических основ, современных концепций, моделей поведения потребителей;
Самостоятельная работа студентов предусматривает изучение, обобщение и анализ материалов по всем темам курса, анализ ситуаций из практики российских и зарубежных компаний, а также представление своего видения заданной темы с целью развития способностей к творческому использованию получаемых знаний и навыков.
изучение практики исследования и анализа поведения потребителей в России и других странах;
изучение и анализ комплекса факторов, влияющих на поведение потребителей;
анализ специфики поведения потребителей в условиях развития рыночных отношений в России;
приобретение навыков разработки методологии и методики исследования поведения потребителей, решения конкретных маркетинговых задач.
В результате изучения дисциплины студенты должны:
а) знать:
методы структуризации общих потребностей;
модели покупательского поведения и факторы, влияющие на него;
последовательность проведения анализа возможностей освоения рынка;
современные концепции, подходы и методы управления поведением потребителей на рынке товаров, услуг, идей;
б) понимать:
потребности покупателей (клиентов) для обеспечения наиболее полного их удовлетворения;
цели приобретения товаров и услуг целевыми сегментами;
систему ценностей потребителей, их намерения и особенности поведения;
социально-психологические аспекты работы с потребителем;
особенности процесса принятия решения о покупке;
в) уметь:
определять структуру удовлетворенных и неудовлетворенных потребностей потребителей;
выявлять факторы, влияющие на изменение запросов и предпочтений и на поведение потребителей на рынке в целом;
выявлять причины возникновения неудовлетворенных потребностей;
моделировать покупательское поведение, подводя потребителя к принятию решения о покупке.
Формы рубежного контроля и структура итоговой оценки
Контроль знаний студентов включает формы текущего и итогового контроля. По курсу предусмотрены текущий контроль знаний и работы студентов на практических и семинарских занятиях, эссе (10 тыс. знаков). Контрольные письменные работы представляют собой ответы на вопросы по заданной ситуации (120 мин.) и отчет по исследовательскому проекту, выполняемый группами студентов из 2-3 человек. Задание выдается студентам сроком на 2 недели. Каждая форма текущего контроля оценивается 10-балльной оценкой, которая выставляется в рабочую ведомость преподавателя. Эссе представляет собой письменную работу в жанре проблемной научной статьи на одну из предложенных тем. Форма итогового контроля – Зачет ( 9 семестр),
Для получения результирующей оценки (зачет) итогового контроля используются следующие весовые множители:
0,2 - для оценки работы студентов на семинарских и практических занятиях,
0,3 - для оценки за контрольные работы и эссе,
0,5 - для оценки за положительный ответ на зачете. Для получения результирующей оценки (О) по 10-балльной шкале вычисляется величина:
О = 0,2 х О работ + 0,3 х (О контр. + О эссе) + 0,5 х О экз,
Полученный после округления этой величины до целого значения результат и выставляется как результирующая оценка по 10-балльной шкале по учебной дисциплине «Мотивация потребителей услуг» в зачетную ведомость и зачетную книжку студента. В зачетную ведомость и зачетную книжку студента выставляется «зачет» (или не зачет).