Контроллинг

В данном случае речь идет об информационном контроллинге всех бизнес-процессов, определяющих стратегические логистические решения. Напомним известное изречение: «Тот, кто владеет информацией, владеет миром». Попробуйте ответить сами себе на следующие вопросы, относящиеся к вашему информационному обеспечению:

- Вы уверены, что поступающие к вам заказы от оптовых клиентов отражают истинную потребность рынка в вашем товаре (услуге)?

- Вы уверены, что поступающие к вам планы продаж адекватны реальному спросу и не содержат «внутриведомственного» лукавства?

- Вас устраивают режимы планирования потребностей в товаре (услугах), отчетности и анализа факта их продаж?

- Каким образом влияют задержки документооборота на оборот денежных средств в фирме?

- Достаточно ли прозрачно для вас исполнение установленных бизнес-процессов в удаленных подразделениях?

- Все ли претензии ваших клиентов отрабатываются в установленный срок и с должной ответственностью?

- Вы уверены в том, что труд в подразделениях учитывается адекватно, а начисление сдельной части заработной платы и премий производится справедливо?

- Какое количество хищений и отклонений в товарном учете выявлено на складах вашей компании за прошедший месяц, квартал, год?

- Какое количество брака выявлено при приемке товаров по каждому из ваших поставщиков?

- Устраивает ли вас режим получения информации о выполненных работах и произведенных расходах по вашим подразделениям?

- Устраивает ли вас обратная связь о выполнении поставленных задач и планов?

Список таких вопросов можно продолжать, и главный их смысл в следующем: насколько адекватен ваш информационный контроль над ситуацией? Если вы не овладеете всей полнотой информации, то ваш логистический мир будет жить своей жизнью, какие бы умные решения вы не принимали. И в этом случае говорить о стратегическом управлении вам еще рано.

Итак, любое перспективное стратегическое решение вам предстоит пропускать через 4 фильтра (уровня) управления (см. схему).

 

Схема принятия стратегических решений
Бизнес-процессы
Ћ
Управление активами
Ћ
Ресурсное планирование
Ћ
Контроллинг

 

Рассмотрим эту схему на практическом примере.

Пример

Вы поставляете товар по всем регионам своей страны. Ваши клиенты - 500 оптовых компаний. У вас в распоряжении 30 региональных складов, свой транспорт. Поставщики - как отечественные, так и зарубежные. Наступил кризис, и неожиданно выяснилось, что фирма работает без прибыли. При этом доля логистических затрат в связи с падением спроса резко выросла. Необходимы кардинальные изменения в системе логистики, иначе фирме грозит банкротство.

Предположим, рассматривается решение о сокращении количества региональных складов с 30 до 10. Проводим аудит бизнес-процессов, в результате чего структура управления складами упростится. Сократятся следующие бизнес-процессы:

- перераспределение товарных запасов между складами,

- взаимодействие региональных (кустовых) департаментов с головной компанией.

Оценим эффективность использования активов: в результате высвобождения 20 складов появляется возможность продать недвижимость, использовавшуюся неэффективно, но при этом имеющую высокую рыночную стоимость. Это позволит увеличить объем собственных оборотных средств. При этом принято решение продать 20 складов, а остальные 10 выделить в отдельную логистическую структуру и перейти полностью на аутсорсинг складской логистики и транспортного обеспечения. Показатели, отражающие эффективность использования активов, дали позитивную оценку этого решения.

Что произойдет с использованием ресурсов, поскольку параллельно с сокращением количества складов произошло и укрупнение клиентов-покупателей (их количество сократилось с 500 до 350)? Пулы при поставках от поставщиков и доставке заказов стали более крупными. Удельные затраты на обработку и доставку заказов сократились. Эти расчеты вы сможете сделать с помощью имеющейся статистики и модели планирования ресурсов.

И, наконец, последний уровень управления (фильтр) - информационный контроллинг. Данный фильтр показал, что, во-первых, сократится время на обработку заказов клиентов; во-вторых, он предложил жестко установить новое правило для клиентов - одно из важнейших условий поставок в кредит - представлять регулярно информацию о факте продаж в своем регионе. В-третьих, поставил условие внесения изменений ряда бизнес-процессов с целью обеспечения бесперебойности работы фирмы в изменившихся условиях.

Конечно, данный пример носит виртуальный, обучающий характер. Однако, несмотря на упрощение, он иллюстрирует, насколько важно рассмотрение стратегических решений не только на основании стандартного технико-экономического обоснования, но и всесторонней оценки возможных последствий по определенной технологии. Такая оценка позволяет не только защитить компанию от рисков, но и обдуманно принимать принципиально новые решения.

 

Примечание 1. В Республике Беларусь разработана Программа развития логистических систем Республики Беларусь на период до 2015 года, утвержденная постановлением Совета Министров РБ от 29.08.2008 № 1249.

Примечание 2. Штатное расписание составляется с соблюдением требований законодательства. В частности, в Республике Беларусь при составлении штатного расписания, например бухгалтерских служб, следует руководствоваться Межотраслевыми нормативами численности работников, занятых бухгалтерским учетом и финансовым обеспечением деятельности коммерческих организаций, утвержденными постановлением Минтруда и соцзащиты РБ от 14.11.2006 № 143.

Примечание 3. Все эти расчеты невозможно выполнить без знания норм действующего законодательства. Например, в Республике Беларусь при расчете пособия по временной трудоспособности следует руководствоваться Положением о порядке обеспечения пособиями по временной нетрудоспособности и по беременности и родам, утвержденным постановлением Совета Министров РБ от 30.09.1997 № 1290.

 

31.01.2011 г.