Наш Девиз: "прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли!"
нормы и правила
Чаепитие вместо перекура на лестничной клетке
Отдых на рабочем месте – опыт американцев, когда разрешается поспать 20 мин.
Могут разрешать заводить хомячков, рыбок и других домашних животных
Объективные элементы ок:
месторасположение организации;
дизайн помещений;
рабочие места;
оборудование и мебель;
удобства;
комнаты приема;
стоянки для автомобилей;
сами автомобили и т.д.
Десять характеристик ф.Харриса и р.Морана (1991)
:
1) осознание себя и своего места в организации (одни культуры ценят сокрытие работником своих внутренних настроений, другие — поощряют их внешнее проявление; в одних случаях независимость и творчество проявляется через сотрудничество, а в других – через индивидуализм и соперничество);
2) коммуникационная система и язык общения (использование устной, письменной, невербальной коммуникации, «телефонного права» и открытости коммуникации разнится от группы к группе, от организации к организации; жаргон, аббревиатуры, жестикуляции варьируются в зависимости от отраслевой, функциональной и территориальной принадлежности организаций);
Рассылка указаний сотрудникам с помощью смс, корпоративный тариф на мобильную связь, скайп для общения с коллегами и начальством
В некоторых организациях любят употреблять профессиональный сленг !!! (умки, ), в других принято говорить короткими рублеными фразами, где- то говорят с употреблением старорусских оборотов, во многих организациях язык уснащают иностранными словами.
3) внешний вид, одежда и представление себя на работе (разнообразие униформ и спецодежды, деловых стилей, опрятность, косметика, прическа и т.п.);
Дресскод от газпром
http://studia.at.ua/blog/dress_kod_ot_gazproma_17_stranic_prilozhenija_k_prikazu_o_vneshnem_vide_rabotnikov_oao_gazprom_neft/2009-09-04-473
В некоторых организациях принято сексуально одеваться, кокетничать с лицами противоположного пола, в других сотрудники одеваются и общаются бесполо, кокетливые улыбки и шутки не приняты.
В некоторых организациях принято выглядеть спортивно, бодро, активно и даже агрессивно. В иных, наоборот, сотрудники выглядят необыкновенно усталыми, не здоровыми, погруженными в свои мысли (Российские почтовые отделения в Таганроге).
4) что и как едят люди, привычки и традиции в этой области (организация питания работников, включая наличие или отсутствие таковых мест на предприятии; люди приносят с собой еду или посещают кафетерий внутри или вне организации; дотация питания; периодичность и продолжительность питания; едят ли работники разных уровней вместе или отдельно и т.п.);
МЕДИКОМ (г.Таганрог) – кухня+столовая для сотрудников
Ресторан
по низким ценам для белых
воротничков
ØSTFOLD UNIVERSITY COLLEGE (Норвегия)
Еда и напитки разрешены на занятиях
ФИРМА ПО УСТАНОВКЕ ОКОН И ДВЕРЕЙ (г.Таганрог)
Обеденный перерыв не предусмотрен– кушают украдкой от клиентов и директора
5) осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени у работников; соблюдение временного распорядка и поощрение за это; монохроническое или полихроническое использование времени);
Например, если совещание назначено в 10, то когда реально, оно начинается: в 10, в 10.30, в 11.
Приходят ли на совещание все в одно и то же время, либо регулярно кто-то опаздывает. Как реагируют на опоздание руководитель, сотрудники?
Очень часто время в организации задает первое лицо. Оно опаздывает, а все ожидают.
Те менеджеры, которые чувствуют себя уверенно в организации, зная, что шеф задерживается не менее чем на полчаса, начинают уже сами подтягиваться минут на 20-25 позже назначенного. Тогда время опоздания становиться показателем уверенности, статуса и власти в организации.
«Если мне (офисному сотруднику) надо отпроситься на 3 часа – надо брать или за свой счет или в счет отпуска - НА ЦЕЛЫЙ день»
Структурирование пространства
Есть организации, где торговый зал будет маленьким, а IT-отдел будет занимать большое помещение. Просто, лидер увлечен программированием и современными технологиями в большей мере, чем своим непосредственным бизнесом.
Помещение для работы сотрудников тесное, зато кабинеты руководителей просторные. В такой организации вопросы статуса важнее бизнеса.
В кабинете зав.отделением больницы – кондиционер, а в операционных и палатах – жара.
О многом может сказать и конфигурация пространства. В одной из компаний в большом зале стояли столы сотрудников, а посередине стеклянный аквариум, в котором находился руководитель. Лидер организации был горд найденным решением, он считал, что таким образом постоянно контролирует сотрудников. То есть, в терминах организационной культуры, в этой организации существовал миф о возможности и эффективности постоянного визуального контроля.
6) взаимоотношения между людьми (по возрасту и полу, статусу и власти, мудрости и интеллекту, опыту и знаниям, рангу и протоколу религии и гражданству и т.п.; степень формализации отношений, получаемой поддержки, пути разрешения конфликтов);
НОРВЕГИЯ – обращение к преподавателям по имени.
МОСКВА (ИНВЕСТИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ) – обращение на «ты» в том числе и к начальнику
7) ценности (как набор ориентиров в том, что такое хорошо и что такое плохо) и нормы (как набор предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения) — что люди ценят в своей организационной жизни (свое положение, титулы или саму работу и т.п.) и как эти ценности сохраняются;
«Не подставлять своих»
«Хвастовство, напыщенность, лицемерие жестко высмеиваются»
«Хорошо – развиваться, узнавать новые технологии;показывать зубы руководству.»
«Плохо – пресмыкаться перед начальством»
8) вера во что-то и отношение или расположение к чему-то (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение, в справедливость и т.п.; отношение к коллегам, к клиентам и конкурентам, к злу и насилию, агрессии и т.п.; влияние религии и морали);
«Вера в собственный интеллект и знания, что эти две силы помогут свернуть горы. Вера честность и порядочность. НЕ ДАЙ БОГ ОБМАНУТЬ ИЛИ ПОДСТАВИТЬ СВОЕГО КОЛЛЕГУ – такие вещи не прощаются и никогда не происходили.»
9) процесс развития работника и научение (бездумное или осознанное выполнение работы; полагаются на интеллект или силу; процедуры информирования работников; признание или отказ от примата логики в рассуждениях и действиях; абстракция и концептуализация в мышлении или заучивание; подходы к объяснению причин);
10) трудовая этика и мотивирование (отношение к работе и ответственность по работе; разделение и замещение работы; чистота рабочего места; качество работы; привычки по работе; оценка работы и вознаграждение; отношения «человек — машина»; индивидуальная или групповая работа; продвижение по работе).
Есть организации, где всегда в рабочее время люди двигаются по коридорам, а есть организации, в которых коридоры практически пустые, все сотрудники находятся постоянно в своих рабочих помещениях.
В некоторых организациях сотрудники практически бегают по коридору, в других ходят не торопясь, стоят, курят, беседуют.
Очень показательной оказывается реакция сотрудников на присутствие постороннего визитера. В некоторых организациях такому визитеру улыбнуться, поприветствуют его, могут даже подойти и спросить, не нужна ли ему помощь. В других организациях постороннего не замечают, смотрят сквозь него.
В некоторых организациях, как правило, построенных по семейному типу, вообще не принято никого увольнять, в наказание штрафуют или подвергают остракизму, понижают в статусе.
То же разнообразие наблюдается при поощрениях. В одних организациях премию выдают всем, чтобы никого не обидеть. В других, вознаграждение высчитывают, как в студенческом строй отряде, по справедливости через коэффициент трудового участия.
Есть организации, где вознаграждение каждого пытаются привязать к прибыли компании. В некоторых компаниях надо просто объяснить начальству, что тебе очень нужны деньги на квартиру, на лечение детей, на отдых и тебе дадут.
Внутренняя мотивация, также очень разнообразна: от повышения по службе и расширения социального пакета, до допуска в неофициальный круг общения начальников.
«Пряники отсутствуют как принцип, есть только кнут. За то что я сделаю хорошую программу - меня не похвалят, грамоты/бабла не вручат, просто промолчат,
а если сделаю плохую - ведро матов на полдня, и премии могут лишить!
По сравнению со всем негативом, такая "социальная ответственность" - типа подвоз на работу на корпоративном автобусе или билеты с царского плеча, или столовая хорошая МЕРКНЕТ в 2 счета– потому народ и валит
Культура играет очень важную роль в жизни организации, т.к. определяет имидж предприятия и эффективность его деятельности.
Поэтому ОК должна являться предметом пристального внимания со стороны руководства.
Менеджмент не только соответствует организационной культуре и сильно зависит от нее, но и может в свою очередь оказывать влияние на формирование и развитие организационной культуры.
Для этого менеджеры должны уметь анализировать организационную культуру и оказывать влияние на ее формирование и изменение в желательном направлении.
Презентация на тему:!!!
«Практика создания ОК в российских компаниях»
(типы ОК, методы внедрения, перегибы, курьезы, ошибки и т.п.)
МИНИМАЛЬНЫЙ НАБОР ВОПРОСОВ ПО ТЕМЕ 4
Понятие политики, виды
Понятие социальной ответственности (2 точки зрения)
Понятие деловой этики, виды
Понятие ОК
Объективные и субъективные элементы ОК
К следующей лекции самостоятельно необходимо изучить § 6 и 7:
(презентация 7)
1)Системные законы организации (на максимум)
2)Жизненный цикл организации (всем)
Вопросы лектору и ваши примеры по этим темам
будут поощряться бонусными баллами!
ВОПРОС КР
1.НА МИНИМУМ
Дайте свое определение понятиям:
1)политика
2)социальная ответственность
2. НА МАКСИМУМ
Для чего организациям необходимы:
1)политика
2)организационная культура
3. Доп.баллы по материалам передачи
«Планшетный компьютер РОСНАНО»
Какие из тем и понятий менеджмента были затронуты в передаче?