4.2 План персонала

Высшим органом управления ООО (общества с ограниченной ответственностью) является Общее собрание участников, которое назначает директора, руководящего и контролирующего деятельность Общества.

Персонал турагентства «Арго-Вояж» отвечает следующим требованиям:

1. Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон.

2. Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»

3. Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.

4. Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.

5. Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.

6. Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.

7. Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.

8. Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.

9. Владение информацией, необходимой для потребителя.

10. Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно–информационные туры.

11. Знание должностных обязанностей.

Туристическая фирма «Арго-Вояж» имеет бухгалтера, который занимается всеми вопросами связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом. Также бухгалтером производится начисление заработной платы сотрудникам предприятия.

В общем виде организационную структуру турфирмы «Арго-Вояж» можно определить как линейную и представить в виде следующей схемы, которая представлена на рисунке 8.

Директор

Бухгалтер

Авиа,ж/д кассир и курьер

Менеджер по внешнему туризму

Менеджер по внутреннему туризму

Рисунок 8 – Организационная структура турфирмы «Арго-Вояж »

Директор турагентства исполняет следующие обязанности:

• Руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.

• Обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства.

• Руководит деятельностью структурных подразделений турагентства.

• Осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг.

• Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемух услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах.

• Обеспечивает выполнение турагентством всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов.

• Организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.

• Принимает меры по обеспечению турагентства квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда.

• Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, моральных и материальных стимулов повышения эффективности оказываемых услуг, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.

• Совместно с трудовым коллективом обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора, соблюдение трудовой дисциплины, способствует развитию трудовой мотивации, инициативы и активности работников турагентства.

• Обеспечивает соблюдение законности в деятельности турагентства и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.

• Контролирует результаты работы, состояние трудовой дисциплины в турагентстве.

• Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых ресурсов, дает оценку результатам деятельности турагентства и качества оказываемых услуг.

• Издает приказы (распоряжения) по всем направлениям деятельности турагентства.

• Утверждает правила внутреннего трудового распорядка, график отпусков, должностные инструкции, производственные инструкции и иные организационно-правовые документы.

• Принимает решения о приеме, перемещении и увольнении подчиненных работников; применяет меры поощрения к отличившимся работникам; налагает взыскания на нарушителей трудовой дисциплины; решает в установленном порядке вопросы направления работников в служебные командировки.

• Организует учет и обеспечивает представление отчетности о деятельности турагентства владельцу.

Обязанности менеджера по туризму:

• Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

• Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

• Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

• Заключает договор на оказание туристских услуг.

• Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

• Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

• Оформляет необходимые туристические документы.

Найм сотрудников будет проводиться на конкурсной основе, с учетом личных качеств и опыта работы.

При такой небольшой численности специалистов как на нашем предприятии необходимость обеспечения их взаимозаменяемости в период отпусков, болезней и командировок очевидна. С этой целью необходимо порядок такого замещения четко оговорить приказом по предприятию.

Так как режим работы центра с 8.00 до 18.00, то есть составляет 8 ч в сутки. Все сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, должны иметь опрятный вид. Руководящий персонал и бухгалтер приходят на работу ежедневно. Высокие требования к квалификации предъявляются к менеджеру, бухгалтеру. При приеме на работу сотрудник проходит испытательный срок.

Всем сотрудникам выплачивается минимальная заработная плата, в зависимости от занимаемой должности, и процент от прибыли, получаемой центром. Размер процента определяется в зависимости от выполняемой работы и квалификации.

Рассчитаем фонд начисленной заработной платы для ресторана:

Фонд начисленной заработной платы за год = (7000 +12000 + 12000 + 20000+20000)*12 = 852 000 рубл

Рассчитаем фонд начисленной заработной платы для ресторана:

Таблица 19 – Количество детей у каждого работника

№	Наименование должности	Количество детей
1	Директор	3
2	Менеджер по внутреннему туризму	–
3	Менеджер по внешнему туризму	1
4	Бухгалтер	3
5	Кассир	1

Рассчитаем фонд выплаченной заработной платы за год:

Таблица 20 – Расчет выплаченной заработной платы

Работник	01	02	03	04	05	06	07	08	09	10	11	12	Всего за год
Директор	17842	17842	17790	17790	17790	17790	17790	17790	17790	17790	17790	17790	213584
Бухгалтер	17842	17842	17790	17790	17790	17790	17790	17790	17790	17790	17790	17790	213584
Менеджер по внутреннему туризму	10492	10492	10492	10440	10440	10440	10440	10440	10440	10440	10440	10440	125436
Менеджер по внешнему туризму	10622	10622	10622	10570	10570	10570	10570	10570	10570	10570	10570	10570	126996
Кассир	6272	6272	6272	6272	6272	6220	6220	6220	6220	6220	6220	6220	74900
Итого													754500