Анкетный опрос

Анкетирование – письменная форма опроса, осуществляемая при помощи специально составленных анкет и происходящая без непосредственного контакта исследователя с респондентом.

Оно предопределяет ряд требований, предъявляемых к исходным документам анкетного опроса, анкетеру, респонденту и самому инструментарию (анкете, опросному листу).

Условием успешной реали­зации этого метода и получения достоверной информации является правильный выбор методики составления анкеты и работы с ней.

Каждое конкретное социологическое исследование требует со­здания особой анкеты. Любая анкета включает в себя три ос­новные части [3]:

1. введение, в котором указываются в основном организаторские вопросы:

• оговариваются цели проведения данной анкеты, кто прово­дит исследование (но не уточняются авторы составления анкеты);

• гарантируется анонимность ответов (если требуется), каким образом будут использованы результаты ответов;

• предоставляется инструкция по заполнению анкеты;

• выражается благодарность за заполнение анкеты.

2. содержательный раздел, который является основным при проведении исследования и от которого зависят результаты прово­димого исследования. Он составляется в зависимости от вида анкеты, видов вопросов, порядка их размещения, места прове­дения анкетирования. Раздаточные анкеты рекомендуется со­ставлять негромоздкими, для того чтобы респондент, отвечая на них, не утомился и заполнил анкету до конца и не проявил небрежности при заполнении. Почтовые и прессовые анкеты можно сделать длиннее, так как у респондентов имеется боль­ше времени для ответа на них. Короткие анкеты создают у респондентов мнение о несерьезности проводимого исследова­ния. Рекомендуемое время, предоставляемое для заполнения ан­кеты, составляет 20-30 минут. При нарушении этого времен­ного порога снижается внимание к анкете и наступает утом­ляемость респондентов;

3. заключение ("паспортичка"), которое состоит из социально- демографических вопросов. Данный раздел необходим для про­верки надежности собранной информации, анализа полученных данных и так далее. Он включает в себя вопросы о личности рес­пондента: пол, возраст, образование, место работы и стаж, место жительства, семейное положение и другое.

Основным и главным элементом анкеты является вопрос. Вопросы классифицируют по множеству различных признаков [3], [11], [13], [14] (табл. 3.5).

Таблица 3.5

Классификация вопросов, используемых в анкетах

	Классификационный признак		Вид вопроса	Описание
1	По типу исследовательских задач	1.1	глубинные	нацелены на получение поисковой информации;
		1.2	фокусированные	здесь собираются данные по конкретной ситуации;
		1.3	стандартизирован-ные	ориентированы на получение статисти­ческой информации;
		1.4	социометрические	имеют целью получение информации о взаимоотношениях в малых группах.
2	По предметному содержанию	2.1	вопросы о фактах	являются источником получения информации о социальных процессах, состоянии дел на производстве, поведе­нии окружающих, личности самого респон­дента (заполнение «паспортички»), его действиях, поступках или их последствиях;
		2.2	вопросы о знании	цель, которых состоит в раскрытии того, какими знаниями и навыками обладает респондент. Как правило, это вопросы эк­заменационного типа, имеющие целью выявить уровень инфор­мированности респондента;
		2.3	вопросы о мнении	направлены на фиксацию фак­тов, пожеланий, ожиданий, планов на будущее и могут касаться любых проблем и личности самого респондента. Через мнения выявляется отношение человека к тем или иным событиям;
		2.4	вопросы о мотивах	призваны выявить субъектив­ное представление человека о мотивах своей деятельности. Один вопрос о мотивах не может дать подлинную картину мотивации действий, для этого необходим целый комплекс подобных вопро­сов.
3	По логической природе	3.1	основные	составляют большую часть анкеты, на их основе строятся выводы об изучаемом явлении;
		3.2	вопросы-фильтры	созда­ются для отсева лиц, некомпетентных в изучаемой проблеме;
		3.3	контрольные	служат для проверки правдивости и непротиворечивости ответов, опреде­ления их искренности и достоверности;
		3.4	наводящие	ока­зывают помощь респонденту в правильном осмыслении основно­го вопроса, помогают дать более точный ответ.
4	По психологической функции, определяющей отношение респондента к самому факту анкетирования и к тем темам, которые будут затронуты	4.1	контактные вопросы	служат для установления связи с респондентом. Их цель – создать интерес к исследованию, по­будить принять в нем участие. Как правило, это первый или один из первых вопросов анкеты;
		4.2	буферные вопросы	служат для переключения внимания при переходе от одного тематического блока к другому. Причем часто имеет место не только собственно вопрос, но и повествователь­ная преамбула к нему;
		4.3	прямые вопросы	направлены на выражение отношения рес­пондента по поводу анализируемой проблемы, их оценку с его собственной позиции;
		4.4	косвенные вопросы	вопросы при ответе, на которые респондент выступает от имени группы, коллектива, в безличной форме, что позволяет ему как бы скрыть свою собственную позицию и усилить крити­ческий акцент своих высказываний;
5	По характеру предполагаемых ответов	5.1	открытые вопросы	предопределяют оригинальный повествова­тельный ответ в виде слова, предложения или нескольких пред­ложений. Ответы на такие вопросы сложны для обработки;
		5.2	полузакрытые вопросы	предлагают набор определен­ных вариантов ответов, при невозможности выбрать подходящий вариант респонденту предоставляется право высказать свое мне­ние по обсуждаемой проблеме в свободной форме;
		5.3	шкальные вопросы	представляются в виде шкалы, в которой необходимо отметить тот или иной показатель;
		5.4	вопросы-меню	позволяют респонденту выбрать любое сочетание вариантов предлагаемых ответов;
		5.5	альтернативные вопросы	предполагают ответы по типа «да – нет» и носят взаимоисключающий характер. При этом пред­ложенный перечень альтернатив должен быть полностью исчер­пывающим.

Заметим, что последовательность вопросов формируется различными способами в соответствии с целями и задачами проводимого исследования. Она может быть сформиро­вана либо методом воронки (компоновка вопросов от наиболее простых к наиболее сложным), либо определена методом их постадийного развертывания. При этом необходимо помнить, что в любом случае количество вопросов в анкете лимитировано.

Процесс проведения анкетирования состоит из следующих этапов:

1. подготовительный – разработка программы опроса, составле­ние плана и сетевого графика работ, проектирование инструмен­тария (анкет), его пилотажная проверка, размножение инструментария, составление инструкций для анкетера, респондента и других лиц, участвующих в опросе, подбор и подготовка интервьюеров, анке­теров, решение организационных проблем.

Составление анкеты предполагает ее проверку, апробацию и уточнение. Для оценки качества анкеты проводится пилотажное исследование. В ходе него осуществляется проверка содержания анкеты, формулировок и последовательности вопросов, вариантов ответов и тому подобное. Пилотаж проводится на микровыборке (до 100 человек) опыт­ным социологом в форме интервью с фиксацией ответов респон­дента, его реакций на содержание вопросов, их понимание и вос­приятие, а также с обязательной фиксацией времени, затраченно­го на опрос. Все это позволяет выявить недостатки инструментария, откорректировать их и адаптировать анкету к массовой работе [13].

2. оперативный этап – это собственно анкетирование, которое состоит из следующих стадий:

• респондент получает специальным образом анкету;

• изучает инструкции по ее заполнению;

• читает, заполняет ее и предусмотренным способом возвращает анкетеру.

Прак­тика показывает, что анкета, требующая для заполнения более 45 мин, несет в себе больше случайной или недостаточной ин­формации. Поэтому оптимальным считается время заполнения ан­кеты в течение 35 – 45 мин (чему соответствует 25 – 30 вопросов по теме исследования).

По способу распространения анкет существуют следующие виды анкетирования:

• раздаточное. Анкетер лично вручает анкету и либо ждет, пока ее заполнят (очный раздаточный опрос), либо получает заполненную анкету через несколько дней (заочный раздаточный опрос);

• почтовое. Анкету по предварительному согласию высылают и получают через почту;

• прессовое. Анкета предлагается читателю через печатный орган;

• через интернет. Анкету присылают на электронную почту респондента или ее предлагают заполнить непосредственным посетителям сайт компании осуществляющей опрос.

3. результирующий – обработка полученной информации.

Из достоинств анкетного опроса следует выделить отсутствие «эффекта интервьюера», более высокая откровенность респондентов, удобство заполнения, так как время и скорость заполнения анкеты подбираются респонден­том самостоятельно в зависимости от своих личных качеств, а также то, что полученная с помощью анкетирования информация, представляет массовую картину.

Недостатки анкетного опроса связаны с таким моментом как самозаполнение – это проблема репрезентативности выборки, так как нельзя проконтролировать, кто именно заполнил анкету, и низкий возврат анкет (особенно при почтовых опросах).