Тема 5. Статистические методы управления качеством (смук).
Статистические методы управления качеством (СМУК), являются важным инструментом анализа уровня качества и определяющих его факторов, применяемый на всех стадиях жизненного цикла продукции.
Статистические методы признаются важным условием рентабельного управления качеством, а также средством повышения эффективности производственных процессов и качества продукции.
Статистический метод оценки качества продукции предполагает определение значений показателей качества продукции с использованием правил математической статистики.
Имеются некоторые особенности применения СМУК в сферах управления и контроля качеством.
Статистическое регулирование процессов обеспечивает систематический подход к оптимизации процессов.
Оно позволяет:
избавиться от отходов (потерь);
выявить проблемные области (участки);
избавиться от субъективности при принятии решений;
снизить изменчивость (непостоянство, неустойчивость) процесса;
достичь намеченной цели;
определить момент достижения совершенства.
Применение статистических методов управления качеством показано на рис 5.1.
Рис.5.1. Области применения статистических методов управления качеством продукции.
Статистические
методы управления качеством предусматривают
применение 
следующих
экономико-математических методов:
методы планирования,
эксперимента,
теория вероятности, на различных стадиях
математическая статистика, жизненного цикла
теория надежности, строительной
оптимизация решений, продукции и услуг
имитационное моделирование для прогнозирования,
планирование и оценка качества.
Для решения проблем, связанных с качеством продукции при процессе производства широко применяются 7 традиционных методов («инструментов» качества):
гистограммы;
временные ряды диаграммы Паретто;
причинно-следственные диаграммы;
контрольные листки;
контрольные карты;
диаграммы рассеяния.
Применение этих методов требует более детального их изучения и привлечения специалистов.
В настоящее время эти методы стандартизированы и рекомендуются для использования в работе по повышению качества в МС ИСО 9004-4:1993.
Тема 6. Управление качеством и мотивация труда.
Человеческий фактор и проблемы качества.
Человеческий фактор это, прежде всего сам человек труда, но также все его постоянно меняющиеся взаимосвязи и отношения с другими людьми и производством. Важнейшей причиной повышения роли человеческого фактора в производстве служит научно-технический прогресс, в котором качество производимой продукции стоит на первом месте. С ростом технической вооруженности труда каждый работник приводит в действие все большую массу средств производства. Поэтому сегодня справедливо ставятся вопросы не только о стоимости произведенной продукции, но и об эффективном использовании средств производства по выпуску качественной продукции, когда резко возрастает цена недостаточной квалификации, безответственности, халатности, нечестности. Во всем мире приходят к выводу: совершенная техника требует совершенного человека.
Отдельные исполнители и коллективы,
как объекты управления качеством.
Первичный трудовой коллектив – это структурная, не имеющая дальнейшего административного деления часть единого коллектива организации. Первичными трудовыми коллективами являются бригада или организационное звено.
Основная работа по управлению качеством проводится именно в них. Люди в трудовом коллективе работают в непосредственном контакте и взаимодействии, а также и руководитель непосредственно контактирует с каждым из подчиненных.
Для руководителя проблема заключается в том, чтобы из разных людей организовать коллектив единомышленников, способный слаженно и эффективно решать сложные производственные и социальные задачи по выпуску качественной продукции.
Принципы мотивации и развития персонала.
Принцип (лат.) – начало, основание. Принципы характеризуют особенности управления и выражаются в качественном содержании направленности управленческих действий. Они являются обязательными, их нельзя не выполнять. Каждый трудовой коллектив и каждый его член и руководитель в собственных действиях должны исходить из принципов, обусловленных объективным развитием общественных отношений.
Принципы управления качеством делятся на общие и частные.
Общие принципы, относящиеся к непосредственной производственной деятельности строительных фирм:
научность управления качеством - базируется на системном подходе к качеству продукции, т.к. работники строительных фирм связаны одной целью – обеспечить с наибольшей общей эффективностью за выпуск качественной строительной продукции; научность управления качеством предполагает применение экономико-математических методов и информационно-вычислительной техники при решении производственных задач;
знание общественных законов и норм - строительные фирмы работают на территории государства, где действуют определенные законы; требования всех действующих законов должно соблюдаться в производственной деятельности фирм, особенно те, которые регулируют правовые отношения между организациями и трудовыми коллективами;
централизация управления в достижении поставленных целей и единоначалие в принятии решений – означает управление качеством и контроль за деятельностью всех частей системы качества из одного центра при взаимной ответственности;
правильный подбор и расстановка кадров.
Элементы содержательной и процессуальной теории
мотивации деятельности.
Управление людьми – процесс очень сложный. Руководитель должен не только опираться на законы, принципы и правовые нормы, но и учитывать побудительные причины, исходящие из потребностей людей.
Потребности людей определяют мотивы их активной деятельности.
Мотив поведения – это внутреннее побуждение человека к действию. Он зависит от условий производства, общественной среды и субъективного состояния человека. Большое значение имеет оценка человеком последствий действий (выгодности его) и ответственности за него.
Мотивы исходят из следующих потребностей:
общественных;
моральных;
эстетических;
физиологических,
т.е. из тех, которые являются конкретным востребованием человека.
Для достижения востребования должна создаваться соответствующая ситуация – мотивационная обстановка, в которой сознание человека вырабатывает предмет потребности и соответственно мотив поведения. Мотивационная обстановка носит достаточно пассивный характер, а для активизации качественной трудовой деятельности необходимы активные средства – стимулы (погонялки).
Стимулы должны исходить из цели, поставленной перед трудовым коллективом.
Цель, в свою очередь, обязательно вызывает интерес, стремление к ее достижению. Исходя из мотивационной обстановки стимулы могут носить следующие характеры и влиять на потребности человека, как представлено в таблице 6.1.
Таблица 6.1.
Характер стимула |
Влияет на потребности человека |
1. Материальный |
физиологические |
2. Социально-психологический |
общественные, моральные, эстетические |
Методы мотивации.