2. Этапы разработки суз.

В рамках СУЗ особое внимание предлагается уделить выявлению неявных знаний сотрудников (т.е. знаний, которые приобретены в ходе опыта работы и явно не выражены).

В процессе управления знаниями обычно выделяют следующие виды функций:

• создание – функция, результатом которой являются новые знания или новые конфигурации существующих знаний;

• выявление – функция, которая делает неявные знания явными, т.е. преобразует индивидуальные знания в знания предприятия (его сотрудников);

• организация знаний – функция по классификации и категоризации знаний для навигации, запоминания, поиска и сопровождения знаний;

• доступ – функция по передаче и распространению знаний между сотрудниками;

• использование – функция по применению знаний для принятия решений и расширению возможностей.

Есть три основных компонента управления знаниями:

• люди получают, генерируют и передают знания;

• процессы используются для распространения знаний;

• технологии обеспечивают быструю и эффективную работу людей и процессов.

В зависимости от архитектуры и подхода к построению СУЗ, можно выделить два случая:

• корпоративная память (база знаний) – упор делается на программную реализацию задач получения, хранения и интегрирования знаний;

• портал знаний – упор делается на программную реализацию задач уровня пользовательских приложений поиска и визуализации знаний.

Сравнительно новый подход к управлению знаниями – семантический веб. Сейчас значительная часть содержания всемирной сети предназначена для чтения человеком, а не для осмысленного манипулирования им с помощью компьютерных программ. Компьютер способен умело разобраться в разметке веб-страницы и произвести рутинную её обработку – тут идёт заголовок, здесь следует ссылка на другую страницу, но у компьютера нет надёжного способа обрабатывать смысл документа: это домашняя страница компании, а эта ссылка ведёт на резюме сотрудников данной компании. Семантический веб призван решить эту проблему.

3. Структура и состав корпоративной памяти.

Хранилища содержат многолетние версии обычной базы данных, физически размещаемые в той же самой базе. Когда все данные содержатся в едином хранилище, изучение и анализ связей между отдельными элементами могут быть наиболее эффективны. В дальнейшем идея хранилища была развита в понятие корпоративной памяти, которая по аналогии с человеческой памятью позволяет накапливать информацию из предыдущего опыта и якобы избегать повторения ошибок, что является чисто декларативным утверждением.

Корпоративная память (КП) хранит информацию из различных источников предприятия и делает эту информацию доступной специалистам для решения производственных задач.

централизованные корпоративные хранилища, имеют следующую структуру и состав: нижний, наиболее детальный уровень, для данных составляют базы данных, файлы, Web-страницы, для информации – электронные (оцифрованные) документы и чертежи, для знаний – базы знаний; средний уровень – это справочники и каталоги для данных, отчеты, методики, регламенты, технологии – для информации, правила логического вывода – для знаний; верхний уровень представляют метаданные, структура архивов (метаинформация) и онтологии для данных, информации и знаний соответственно.

Предметная ориентация, интегрированный характер, наличие не только текущих оперативных данных, но и исторических данных являются важными свойствами корпоративных хранилищ.

Основные функции КП:

• сбор и систематическая организация информации;

• интеграция с существующими автоматизированными системами;

• обеспечение нужной информации по запросу (пассивная форма) и при необходимости (активная форма).

Конечная цель КП состоит в обеспечении доступа к знанию всякий раз, когда это необходимо. Законченная система должна действовать как интеллектуальный помощник пользователю.