Значения критериев выбора для множества альтернатив

Альтернативы	1. Среднее время, которое тратят пассажиры на перемещение по городу	2. Суммарное время отклонения маршрутного транспорта от графика	5.Стоимость решения
1. Введение ограничения на использование личного транспорта, например, по четным числам ездят машины только с четными номерами, по нечетным – с нечетными	6	6	1
2. Повышение стоимости использования личного транспорта. Повышение стоимости страховки. Повышение цен на бензин и т.д.	5	5	1
3. Увеличение эффективности и популярности общественного транспорта. Повышение комфорта и надежности общественного транспорта. Обеспечение регулярного движения в соответствии с графиком. Разработка и внедрение новых видов городского транспорта	2	1	4
4. Расширение проезжей части улиц за счет сокращения тротуаров и зеленых зон	2	4	4
5. Адаптация системы светофоров таким образом, чтобы сокращалось время простоя транспорта	4	3	4
6. Реорганизация транспортных потоков, перенос делового центра из исторического центра на новые улицы с большей пропускной способностью	2	2	4

5. Технологии получения первичной информации

Получение первичной информации требуется аналитику на разных этапах системного исследования. От качества полученной информации зависит успешность анализа в целом. Умение собирать, структурировать и обрабатывать первичную информацию является ключевой компетенцией аналитика. Ниже приведены наиболее популярные на практике методы сбора первичной информации.

5.1. Интервьюирование

Интервью – вид опроса респондента, использующий непосредственно социально-психологическое взаимодействие между исследователем и респондентом. Интервью нашло широкое применение в системном анализе на этапах сбора первичной информации о проблемах, целях, мотивах и суждениях стейкхолдеров. Однако интервью является лишь одним из возможных способов сбора информации. Альтернативой интервью могут быть анкетирование, наблюдение и работа с документами. Как и любой другой метод, интервью имеет свои достоинства и недостатки.

К достоинствам интервью можно отнести следующее [13]:

• в отличие от наблюдения и анализа документов, интервью позволяет получить информацию о мнениях, суждениях и мотивах респондента;

• интервьюер при проведении опроса может следить за степенью искренности ответов респондента и при необходимости задавать уточняющие вопросы;

• в отличие от анкетирования, личный контакт при интервьюировании позволяет реализовать весь перечень вопросов.

В свою очередь к недостаткам можно отнести [13]:

• значительные временные затраты. Процедуру интервью, в отличие от анкетирования, невозможно проводить одновременно для нескольких респондентов;

• в отличие от наблюдения, анализа документов и даже анкетирования, интервьюирование требует специальной подготовки места проведения опроса. Обстановка интервьюирования существенно влияет на эффективность его проведения. Обстановка при интервьюировании не должна быть слишком строгой, т.к. это создаст излишние сложности. С другой стороны, обстановка должна быть рабочей, деловой, чтобы эффективно использовать отведенное на интервью время;

• в отличие от специалиста, проводящего анкетирование, интервьюер в процессе опроса должен управлять ходом диалога, анализировать полученные результаты и структурировать их, находить альтернативные формы вопросов или направлений рассуждения в случае затруднения респондента. В связи с этим, процедура подготовки интервьюера требует большого количества времени и является дорогостоящей.

Особенности применения интервью. Процедура интервьюирования применима для извлечения глубоких экспертных знаний по исследуемой предметной области. Объектами интервью, как правило, становятся эксперты или респонденты, обладающие уникальными сведениями.

Разновидности интервьюирования. В зависимости от типа общения респондента и интервьюера различают следующие виды интервью:

• Свободное интервью. При подготовке свободного интервью определяются лишь общие темы обсуждения. Основной ход интервью определяется, исходя из ответов респондента и общих целей интервью. Применяется в случае, если исследуемые темы слабо изучены, либо сложно спрогнозировать возможные ответы респондента.

• Формализованное интервью. При подготовке интервью составляется подробный план интервью и прорабатывается перечень вопросов. Однако в ходе интервьюирования могут быть корректировки и уточнения. Применяется в случае, когда исследуемые темы хорошо изучены, а также при повторном интервьюировании и уточнении конкретных деталей.

• Фокусированное интервью. Отличается меньшей формальностью, чем при формализованном интервью. Применяется для глубинного и детального изучения конкретной темы или небольшого перечня тем.

Технология интервьюирования:

1. Определение цели интервью.

2. Определение и обоснование перечня респондентов.

3. Подготовка и обоснование опросного листа. Определение технологий фиксации, структурирования и обработки ответов.

4. Установление контакта с респондентами. Организация места и определение времени проведения интервью.

5. Проведение интервью. Фиксация ответов.

6. Анализ результатов.

7. Корректировка и уточнение ответов при необходимости.

Перечислим методы стимулирования хода интервью [13]:

• выражение согласия;

• повторение основного вопроса;

• частичное несогласие;

• указание на противоречие в ответах;

• повторение последних слов респондента;

• уточнение путем неправильного повторения ответа.

Возможные причины искажения информации:

• влияние индивидуальных особенностей респондента (различие в возрасте, вере, образовании и т.д.);

• неудачно выбранное место проведения интервью;

• неудачно выбранное время проведения – за час до обеда или конца рабочего дня, чрезмерная длительность интервью;

• стиль проведения интервью (унижение чувства собственного достоинства, демонстрация превосходства и т.п.).

Эффективность проведения интервью и ценность полученных результатов во многом зависит от личных качеств интервьюера. Интервьюер должен уметь воспринимать не только явные ответы на вопросы, но и невербальную информацию, адекватно и своевременно корректировать ход интервью и тщательно фиксировать полученные результаты. Кроме того, необходимо помнить, что интервью лишь один из возможных способов получения первичной информации и применять его нужно только в тех задачах, для которых данный метод лучше всего подходит.

Подробнее об интервьюировании можно узнать в [4, 5, 6, 13].