24.Маркетинг

Санитарно-курортный маркетинг представляет собой концепцию управления, предполагающее всестороннее изучение потребностей клиентов в курортном лечении и отдыхе для наиболее полного их удовлетворения путём комплексных усилий по производству , реализации и продвижению ск продукта на конкурентном рынке с целью достижения целей и получения прибыли. Общие цели: удержание своих позиций на рынке услуг(стратегия выживания), проникновение на новые рынки(стратегия роста), получение сверхвысоких прибылей(стратегия снятия сливок), диверсификация продукта. Социальные цели-забота о здоровье нации. 4р. Маркетинг делим на 1) внешний- определяет работу санаториев по уст ценам, продвиж путевок.2) внутренний- взаимоотношения администрации с персоналом (обучение сотрудников, мотивация,)-для обеспечение повышения качества обслуживания. 3) интерактивный – определяет умение персонала обслужить клиента. Маркетинговая служба решает задачи: постоянный мониторинг рыночной среды (исследования спроса), проверка соответствия уровня оказываемых услуг уровням рекреантов, грамотное определение целевых сегментов рынка и воздейств.на него всеми составляющими маркетинг-го комплекса., гибкое ценообразавание(использование различных тарифных сеток), продуманное продвижение санитарного продукта. Концепция маркетинговой деятельности - подход, на основе которого коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность. тип организ. структуры и числ. персонала завис. от размера сан-кур. п/п и имеющ. ресурсов, а также от уровня внедрения маркетинга, особенностей и объема сбыта путевок, охвата рынка. Вцелом различают 2 группы орган. структур – иерархические (функцион., линейная, линейно-функ., дивизиональн., смешанная) и органические. Принципы организации маркетинговой службы – простота, эфф-ть связи между подраздел., гибкость и приспособляемость, малозвенность.Задачи марк.службы на п/п – монитор.рын.среды, проверка соотв.уровня услуг,грамотн.определение целевых сегментов рынка и воздейтсв. на него, гибкое ценообразование, продуман. продвижение пр-та

13.Методы управл. Сферой ро

Методы гос. управления при анализе сферы рекр. обслужив.:1)метод экспертных оценок 2)статис.метод;3)Метод анализа; 4) метод опроса; 5)Комплексный метод. В управлении персонала использ.:1)административн.2)эконом. 3)соц-псих. Метод эксп.оценок примен. – при анализе мат-техн. и ресурсной базы, при анализе кадровой политики, при выборе новых технологий, прои оценке эффект-ти, при выработке стратегий развития.Стат. метод-при оценке рез-тов деятельн.-ти, при планиров. и обоснован. потребности в ресурсах для функц.-я и развития РК.Метод опроса позволяет определ. степень удовлетворенности от получ. рекр. услуг. Комбинир. метод исп. при оценке кач-ва обслужив.Использует сложные информац. технологии. Законы управления в сфере РК:1)Закон единства организ.-методологич. основ на всех уровнях гос. управления в сфере рекреации; 2)Закон единства критериев эффективности процессов управления; 3)закон сохранения пропорциональности иоптимального соотношения всех элементов системы гос. управл. 4)закон соответствия необходимого времени и времени располагаемым для применения задач управления 5)Зависимость эффективности решения задач управл. от объема, качества и объективности тспользуем. инф. 6)зависимость организ. форм и методов управления от структуры гос. устройства, МТБ и условий управления.