739
.pdfМинистерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Воронежский государственный лесотехнический университет им. Г.Ф. Морозова»
Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе
Методические указания для самостоятельной работы студентов по направлению
23.03.03 Эксплуатация транспортно – технологических машин и комплексов
Воронеж 2016
1
УДК 517.53
Снятков Е.В.
Системы, технологии и организация услуг в предприятиях автосервиса. [Текст] : методические указания для самостоятельной работы студентов по направлению 23.03.03 – Эксплуатация транспортнотехнологических машин и комплексов/ Снятков Е. В.; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО «ВГЛТУ» – Воронеж, 2016. – 9 с.
Печатается по решению учебно-методического совета ФГБОУ ВПО «ВГЛТУ» (протокол № от г.)
Рецензент д-р. техн. наук, профессор Е. В. Пухов
2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………4
1.Разделы для самостоятельных работ и вопросы для самопроверки...5
2.Заключение……………………………………………………………....8
3.Библиографический список…………………………………………….9
3
ВВЕДЕНИЕ
Целью изучения дисциплины " Системы, технологии и организация услуг в предприятиях автосервиса " является усвоение студентами основ теоретических знаний и практических навыков, необходимых для умения создания для населения комплекса услуг по обслуживанию и ремонту автомобилей, управления процессом предоставления этих услуг и контроля за их выполнением.
Задачами дисциплины являются:
изучение существующих и перспективных систем и технологий обслуживания автомобилей, особенностей эксплуатации автомобилей в различных условиях и влияние этих условий на техническое состояние автомобилей;
изучение форм и видов автосервиса, его организационно-управленческих структур, правилам общения с потребителями;
освоение законодательной базы, регламентирующей деятельность предприятий автосервиса;
изучение системы материально-технического обеспечения предприятий автосервиса, спецификой взаимоотношения с поставщиками.
4
1. Разделы для самостоятельных работ и вопросы для самопроверки
Раздел 1. Рынок автосервиса Трудоѐмкость 16 часов Вопросы для самопроверки:
1.Что включает в себя понятие «автосервис». Назовите основные виды услуг, оказываемых предприятиями автосервиса.
2.Какова структура городских станций обслуживания?
3.Раскройте механизм определения основных показателей, характеризующих потребность региона в услугах автосервиса.
4.Приведите структурную схему фирменной системы автосервиса.
5.Назовите типы специализированных ремонтно-обслуживающих предприятий автосервиса.
Раздел 2. Задачи для проектирования техцентра. Трудоѐмкость 8 часов Вопросы для самопроверки:
1.Приведите структурную схему фирменной системы автосервиса.
2.Какие работы могут выполняться на СТОА? Как классифицируются СТОА?
3.Каков порядок проектирования СТОА.
4.Как рассчитываются автомобилеместа ожидания и хранения на СТОА?
5.Каковы требования и порядок разработки планировочных решений для СТОА?
6.Какие требования предъявляются при разработке компановочного плана производственного корпуса СТОА?
7.Раскройте схему прогноза изменения размера парка автомобилей, необходимого и фактического объемов услуг сервисной системы в районе ее деловой активности. Какие основные факторы учитываются при решении данных вопросов?
Раздел 3. Оборудование. Трудоѐмкость 16 часов Вопросы для самопроверки:
5
1.Назовите основные виды контрольно-диагностического оборудования.
2.Назовите основные виды оборудования для диагностирования ДВС.
3.В чем заключается метод определения потребности в запасных частях по фактическому расходу деталей, узлов и агрегатов?
4.Перечислите основные принципы, по которым классифицируется технологическое оборудование для ПТС.
5.Перечислите основные материально-технические ресурсы, потребляемые автомобильным транспортом.
6.Какова номенклатура запасных частей, необходимых для поддержания автомобильного парка России в технически исправном состоянии?
Раздел 4. Бизнес - планирование. Трудоѐмкость 8 часов Вопросы для самопроверки:
1.Каковы основные требования и порядок выполнения планировки предприятия?
2.Что представляет собой генеральный план предприятия и какие требования предъявляются при его разработке?
3.Каковы основные пути совершенствования автосервиса в России?
4.Назовите цели и основные принципы оценки эффективности проектных решений.
5.Кем и в какие этапы осуществляется оценка эффективности проектных решений?
Раздел 5. Административное регулирование создания автосервисов. Трудоѐмкость 16 часов Вопросы для самопроверки:
1.Перечислите основные правовые и нормативные акты, регламентирующие деятельность предприятий автосервиса.
2.Каким требованиям должна отвечать современная информационная система СТОА?
3.Каковы особенности разработки проектов реконструкции и технического перевооружения СТОА?
6
4.Какие требования предъявляются к взаимному размещению цехов, участков и зон?
5.Какие требования предъявляются к размещению оборудования в цехах и участках?
6.Какова структура городских станций обслуживания?
Раздел 6. Сертификация. Трудоѐмкость 8 часов Вопросы для самопроверки:
1.Сертификация услуг при автосервисе?
2.Для чего необходима сертификация услуг автосервиса?
3.Что представляет собой обязательная сертификация?
4.Что представляет собой добровольная сертификация?
5.Назовите этапы сертификации автосервиса.
7
2. Заключение
В результате освоения дисциплины, студент должен:
а) знать назначение, структуру и роль предприятий автосервиса в жизни государства; законы, постановления, распоряжения, приказы, нормативные документы, касающиеся работы предприятий автосервиса;
б) иметь представление о технологиях ремонта и обслуживания автомобилей, принципах действия основного гаражного оборудования, составлять технологическую документацию для исполнителей;
в) владеть навыками подготовки нормативных и правовых документов, сопровождающих открытие и функционирование предприятий автосервиса.
8
Библиографический список
Основная литература
1. Грибут И. Э. Автосервис: станции технического обслуживания автомобилей [Текст] : рек. УМО учеб. заведений Рос. Федерации по образованию в обл. сервиса и туризма Минобрнауки Росии в качестве учеб. / под ред. В. С. Шуплякова, Ю. П. Свириденко. - М. : Альфа-М : ИНФРА-М, 2008. - 480 с. - Электронная версия в ЭБС "Знаниум".
Дополнительная литература
1. Масуев М. А. Проектирование предприятий автомобильного транспорта [Текст] : учеб. пособие / М. А. Масуев. - 2-е изд., стер. - М. : Академия, 2009. -
224 с.
2.Волгин В. В. Автосервис. Создание и сертификация [Текст] : практ. пособие / В. В. Волгин. - 3-е изд. - М. : Дашков и К, 2007. - 620 с.
3.Сербиновский Б. Ю. Экономика автосервиса. Создание автосервисного участка на базе дейст-вующего предприятия [Текст] : рек. УМО вузов по образованию в обл. сервиса в качестве учеб. пособия / Б. Ю, Сербиновский, Н. В. Напхоненко, Л. И. Колоскова, А. А. Напхоненко. - М.; Ростов н/Д : МарТ, 2006. -
432с.
9