986-2
.pdfМинистерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Воронежская государственная лесотехническая академия»
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
Методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 080100 – Экономика
Воронеж 2014
2
ББК 88.53
Мазур, А. В. Деловое общение [Текст] : методические указания к практическим занятиям для студентов по направлению подготовки 080100 – Экономика / А. В. Мазур ; М-во образования и науки РФ, ФГБОУ ВПО «ВГЛТА». –
Воронеж, 2014. – 11 с.
Печатается по решению учебно-методического совета ФГБОУ ВПО ВГЛТА» (протокол № 9 от 30 мая 2014 г.)
Рецензент канд. ист. наук, доц. кафедры теории и истории государства и права ФГБОУ ВПО «ВГУ» Ю.А. Иванов
|
3 |
|
|
Оглавление |
|
Введение....................................................................................................................... |
4 |
|
Тема 1. Определение и функции общения................................................................ |
5 |
|
Тема 2. Этапы делового общения. Имидж................................................................ |
5 |
|
Тема 3. Невербальное общение. Часть 1................................................................... |
5 |
|
Тема 4. Невербальное общение. Часть 2................................................................... |
6 |
|
Тема 5. Руководители и подчиненные....................................................................... |
6 |
|
Тема 6. |
Переговоры..................................................................................................... |
6 |
Тема 7. |
Конфликты...................................................................................................... |
7 |
Тема 8. |
Деловые документы....................................................................................... |
7 |
Тема 9. |
Российский и зарубежный стили делового общения................................. |
7 |
Темы рефератов........................................................................................................... |
8 |
|
Вопросы к зачету по курсу «Деловое общение»...................................................... |
9 |
|
Библиографический список...................................................................................... |
10 |
4
Введение
Дисциплина «Деловое общение», призванная сформировать у студентов навыки и умения бизнес-коммуникаций, необходима будущим специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты в системе «человекчеловек». Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, располагать их к себе лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Несомненно, что и в ряду профессиональных качеств экономиста-менеджера важное место занимают навыки и искусство делового общения.
Цель данного курса – научить студентов осуществлять эффективное деловое общение.
Из данной цели вытекают задачи курса:
-познакомить студентов с теоретическими основами делового общения;
-сформировать у них практические навыки делового общения;
-повысить уровень практического овладения приемами оптимального делового общения.
Читаемый курс предусматривает обучение студентов-экономистов умению работать и общаться с людьми, ориентироваться в непредвиденной обстановке, правильно разрешать конфликтные ситуации и способствовать их предотвращению, принимать оперативные решения, проектировать свою дальнейшую деятельность в соответствии с реакцией и поступками личности. Кроме того, студент должен понимать терминологию и уметь ею грамотно пользоваться.
Практические занятия по дисциплине являются аудиторными и проводятся в виде семинаров. Они предназначены для закрепления и более глубокого изучения определенных аспектов лекционного материала на практике.
Методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Деловое общение» для студентов по направлению подготовки 080100 – Экономика очной формы обучения составлены в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта и рабочей программой по данной дисциплине, утвержденной на кафедре мировой и национальной экономики ВГЛТА. По итогам изучения курса студентами сдается зачет.
5
Тема 1. Определение и функции общения
Вопросы
1.Предмет, цель и содержание делового общения.
2.Коммуникативная функция общения.
3.Интерактивная функция общения.
4.Перцептивная функция общения.
5.Виды общения.
6.Формы делового общения.
Доклады и сообщения
1.Визитная карточка – стратегическое оружие вашего бизнеса.
2.Этические нормы телефонного разговора.
Тема 2. Этапы делового общения. Имидж
Вопросы
1.Этапы делового общения.
2.Понятие и структура имиджа.
3.Виды имиджа.
4.Функции и задачи имиджа.
Доклады и сообщения
1.Формирование имиджа компании в рыночных условиях.
2.Сувениры и подарки в деловой среде.
Тема 3. Невербальное общение. Часть 1
Вопросы
1.Понятие невербального общения и его функции.
2.Структура невербальных сигналов общения. Жесты.
3.Роль мимических сигналов в общении.
4.Положение тела человека.
Доклады и сообщения
1.Язык жестов в разных странах мира.
2.Позы и походка: психологическая интерпретация.
6
Тема 4. Невербальное общение. Часть 2
Вопросы
1.Пространство общения.
2.Тактильная коммуникация.
3.Паралингвистические элементы.
4.Одежда и украшения.
Доклады и сообщения
1.Особенности бизнес-стиля для мужчин.
2.Особенности делового стиля женщины.
Тема 5. Руководители и подчиненные
Вопросы
1.Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
2.Понятие эмоционального интеллекта.
3.Управленческое общение.
Доклады и сообщения
1.Деловой этикет руководителя.
2.Этика деловых отношений между мужчиной и женщиной.
Тема 6. Переговоры
Вопросы
1.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.
2.Метод позиционного торга на переговорах.
3.Гарвардский метод принципиальных переговоров.
4.Тактика ведения переговоров.
Доклады и сообщения
1.Этапы проведения деловых переговоров.
2.Прием торговых делегаций и представителей фирмы.
7
Тема 7. Конфликты
Вопросы
1.Конфликт: понятие, природа, формула.
2.Классификация конфликтов.
3.Структурные методы разрешения конфликтов.
4.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.
Доклады и сообщения
1.Кодекс поведения в конфликте.
2.Этикет приветствий и представлений.
Тема 8. Деловые документы
Вопросы
1.Деловые документы: понятие, виды.
2.Классификация деловой корреспонденции.
3.Написание документов общепринятого образца.
Доклады и сообщения
1.Основные правила составления резюме.
2.Основы создания презентации. Правила и ошибки.
Тема 9. Российский и зарубежный стили делового общения
Вопросы
1.Особенности русского национального стиля делового общения.
2.Американский стиль делового общения.
3.Немецкий стиль делового общения.
4.Арабский стиль делового общения.
Доклады и сообщения
1.Китайский стиль делового общения.
2.Правила поведения в общественных местах в России и за рубежом.
8
Темы рефератов
1.Деловое общение и управление им.
2.Виды делового общения.
3.Роль невербальных сигналов в деловом общении.
4.Имидж делового человека.
5.Одежда и манеры делового человека.
6.Этические принципы и нормы в деловых отношениях.
7.Руководитель и подчиненные: психология и этика взаимоотношений.
8.Социально-нравственные качества руководителя.
9.Служебные и деловые конфликты.
10.Спор, дискуссия, полемика в деловом общении.
11.Речевой этикет в деловом общении.
12.Национальные особенности делового общения.
13.Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией.
14.Особенности и правила делового общения по телефону.
15.Психологические особенности публичного выступления.
16.Организация и проведение деловых совещаний.
17.Организация и проведение деловых переговоров.
18.Стили руководства и типы руководителей.
19.Слушание собеседника как элемент деловой беседы.
20.Деловые приемы, их роль и значение в деловых отношениях.
21.Деловая презентация.
9
Вопросы к зачёту по курсу « Деловое общение»
1.Понятие и функции общения.
2.Виды и формы делового общения.
3.Этапы делового общения.
4.Понятие и структура имиджа.
5.Виды, функции и задачи имиджа.
6.Руководитель как центральное звено социальной системы управления.
7.Эмоциональный интеллект.
8.Управленческое общение.
9.Понятие невербального общения и его функции.
10.Структура невербальных сигналов общения.
11.Переговоры: понятие, подходы, аспекты, критерии оценки.
12.Метод позиционного торга на переговорах.
13.Гарвардский метод принципиальных переговоров.
14.Тактика ведения переговоров.
15.Конфликт: понятие, природа, формула.
16.Классификация конфликтов.
17.Структурные методы разрешения конфликтов.
18.Стратегии поведения при урегулировании межличностных и межгрупповых конфликтов.
19.Деловые документы: понятие, виды.
20.Классификация деловой корреспонденции.
21.Оформление документов официально-делового стиля речи.
22.Особенности русского национального стиля делового общения.
23.Зарубежные стили делового общения.
10
Библиографический список
Основная литература
1. Сидоров, П. И. Деловое общение [Электронный ресурс] : учеб. / под ред. П. И. Сидорова. – 2-е изд., перераб. – М. : НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 384 с. – ЭБС «Знаниум».
Дополнительная литература
2.Деловое общение [Текст] : учеб. пособие / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – 2-е изд. – М. : Дашков и К , 2008. – 528 с.
3.Мунин, А. Н. Деловое общение [Электронный ресурс] : курс лекций / А. Н. Мунин. – 2-е изд. – М. : Флинта : НОУ ВПО «МПСИ», 2010. – 376 с. – ЭБС «Знаниум».