4 Описание рабочего места оператора

Рабочее место оператора отдела экспертной поддержки включает:

1. материально-техническое обеспечение;

2. программное обеспечение;

3. техническая документация;

4. вспомогательный материал и памятки.

Материально-техническое обеспечение включает:

1. стол компьютерный;

2. стул(кресло с регулируемой спинкой и высотой);

3. перегородки, отделяющие от других рабочих мест;

4. электрические розетки;

5. интернет розетки;

6. рабочая станция включает:

а) системный блок;

б) монитор;

в) стрелочный указатель(мышь);

г) проводная гарнитура(наушники с микрофоном).

Программное обеспечение включает:

1. биллинговая система для обработки заявок и работы с договорами абонентов

2. система мониторинга оборудования для проверки его работоспособности;

3. Telnet-клиент для соединения с оборудованием;

4. клиент обмена быстрыми сообщениями;

5. веб-ресурсы:

а) система обработки ТТ и эскалации ТТ в другие отделы;

б) общий информационный ресурс

в) экспертная система, помогающая принять решение и просмотреть актуальные уведомления

г) ресурс контроля перерывов и пауз

5 Документация используемая в компании

1. Договор абонента

2. Договор оказания услуг

3. Приложение № 1 к Договору оказания услуг

4. Типовая форма Дополнительного соглашения к Договору оказания услуг

5. Условия оказания Услуг: услуги передачи данных и телематические услуги связи

6. Условия оказания услуг фиксированной связи

7. Условия оказания Услуг: телематические услуги связи (хостинг)

8. Условия оказания Услуг: услуги связи для целей кабельного вещания

9. Условия оказания Услуги «Обещанный платеж»

10. Договор оферты на приобретение, получение и использование ПО по подписке

11. Условия оказания Услуги Родительский контроль

12. Лицензия № 116830 от 26.12. 2013 г. (подвижная радиотелефонная связь)

13. Лицензия № 114486 от 05.06.2012 г. (телематические услуги связи)

14. Лицензия № 114484 от 05.06.2012г. (передача данных)

15. Лицензия № 109428 от 07.05.2013 г. (кабельное вещание)

16. Лицензия № 107847 от 29.06.2010 г. (местная телефонная связь)

17. Лицензия № 107841 от 16.10.2012 г. (передача данных для целей передачи голосовой информации)

18. Лицензия № 107840 от 29.06.2010 г. (внутризоновая телефонная связь)

19. Лицензия № 109826 от 28.08.2012 г. (предоставление каналов связи)

20. Положение об обработке персональных данных в ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»

21. Правила пользования сайтом, ресурсами и сервисами.

Вся эта информация находится в открытом доступе на сайте

http://www.netbynet.ru/abonents/docs/

6 Индивидуальное задание по производственной практике студента группы 3-2

Симакова Алексея Николаевича

1 Тема задания

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

2 Срок сдачи студентом отчёта « » __________ 2014 г.

3 Исходные данные (изучаемый технологический процесс или технологическое оборудование)

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

4 Содержание отчёта (обязательные разделы, самостоятельно разрабатываемые документы)

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Руководитель практики от предприятия:

А.А. Владимиров

_____________ « » __________ 2014 г.

подпись дата

Руководитель практики от университета

О.А. Лобода

_____________ « » __________ 2014 г.

подпись дата

Задание принял к исполнению.

Студент: А.Н. Симаков

_____________ « » __________ 2014 г.

подпись дата