МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
(МИНТРАНС РОССИИ)
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА
(РОСАВИАЦИЯ)
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
УЧРЕДЖЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»
(ФГБОУ ВПО СПБГУГА)
Отчет по практике
Выполнила :
Карапыш А.С.
Проверил :
Г. Санкт-Петербург
2013 год
Содержание.
1.Введение
2. История
3. СОПП
4. Обязанности агента по регистрации
5. Обязанности агента по встрече и посадке
6. Обслуживание VIP пассажиров
7. Обслуживание несопровождаемых детей
8. Обслуживание инвалидов
9. Заключение
Введение.
Учебная практика является этапом теоретического обучения и подготовкой студентов к профессиональной деятельности в различных организациях.
Цель практики: приобретение основных навыков практической работы по специальности ОПУВТ, применение современных средств вычислительной техники, закрепление теоретических знаний.
Служба Организации Пассажирских Перевозок.
Практику проходила в Службе Организации Пассажирских Перевозок (СОПП).
СОПП является структурным подразделением аэропорта. СОПП непосредственно подчиняется начальнику производственного комплекса, в оперативном порядке СОПП подчиняется сменному заместителю начальника аэропорта и выполняет его указания при подготовке ВС к отправлению.
Во время прохождения практики работала агентом по регистрации и агентом по встрече и посадке пассажиров.
Ознакомилась с Воздушным Кодексом РФ, ФАП №82, Должностной инструкцией, Технологией работы по обслуживанию пассажиров, багажа, Технологией работы в сбойных ситуациях, Инструкцией по электро- и пожарной безопасности. В своей деятельности агент по регистрации и встрече и посадке пассажиров руководствуется:
Воздушным кодексом РФ;
Действующими законами и актами РФ;
ФАП №82;
Уставом авиапредприятия, внутренними актами.
При работе агентом по регистрации, я непосредственно подчинялась диспетчеру СОПП, оперативно-старшему агенту по регистрации.
Обязанности агента по регистрации.
Осуществлять регистрацию билетов и оформление багажа в строгом соответствии с технологическим графиком;
Заполнять ведомости регистрации с внесением в неё данных о пассажире, его багажа и ручной клади;
Направлять пассажиров в кассы для оплаты сверхнормативного багажа и вещей, на которые не распространяется норма бесплатного провоза багажа;
Контролировать правильность заполнения перевозочных документов приемосдатчиком багажа, обо всех нарушениях сообщать старшему ПСБ;
5. По окончанию регистрации своевременно передавать итоговые данные о пассажирах, багаже, ручной клади;
6. Давать указания ПСБ о снятии багажа, не явившегося на посадку пассажиров.
При работе агентом по встрече и посадке пассажиров - производила встречу прибывающих пассажиров и посадку в ВС вылетающих пассажиров, а также их сопровождение. Агент по встрече и посадке пассажиров подчиняется старшему агенту по встрече и посадке пассажиров или начальнику смены.
Обязанности агента по встрече и посадке пассажиров.
1. Своевременно сопровождать пассажиров к ВС;
2. При посадке проверять правильность установки трапа и готовность бортпроводников для посадки пассажиров в ВС;
3. Производить посадку пассажиров при наличии билета и посадочного талона;
4. Осуществлять посадку в определенной очередности;
5. Сопровождать прилетевших пассажиров в аэровокзал, при этом информировать их о порядке выдачи багажа;
6. Соблюдать правило движения по перрону, при сопровождении пассажиров;
7. Докладывать старшему агенту о нарушениях в работе водителей трапа, автобусов и других работников, по вине которых произошла задержка вылета ВС.