2 Информационная структура решений.

Информационные потребности организации и содержание ее информационной деятельности определяется информационной структурой решений, принимаемых в звеньях иерархии управления.

Для принятия решения необходима информация, содержащая сведения:

• цели и задачи организации или ее подразделений;

• критерии деятельности и границы управляемости объекта;

• состояние объекта управления;

• механизм функционирования, закономерности и тенденция развития объекта;

• возможности изменения условий деятельности организации ( прогноз эволюции внешней среды);

• альтернативные стратегии деятельности;

• возможные альтернативы решения;

• последствия реализации альтернатив;

• механизм выбора лучшей альтернативы.

Информация может характеризоваться 2 взаимосвязанными показателями: количеством I (например, в битах) и неопределенностью, выраженной через энтропию Э. (неопределенность информации выражается в том, что действительные (истинные) значения параметров неизвестны).

Информация, необходимая для принятия решений в организации может быть условно разделена н 3 основные группы:

1) информация, заранее накопленная в системе управления и потенциально готовая к использованию в ППР. Эта информация может содержать сведения о всех составляющих информационной структуры решения. Неопределенность заранее накопленной информации определяется ее неполнотой, неполной достоверностью и не полным соответствием содержания решению. Кроме того, информация может быть труднодоступна и управляющий не имеет времени на ее полный сбор и обработку. Источниками неопределенности заранее накопленной информации могут быть:

• плохая организация статистической и информационной службы;

• отсутствие или недостаток знаний о закономерностях и механизме функционирования управляемого объекта и внешней среды;

• принципиальная невозможность надежной оценки тех или иных параметров управляемого объекта (например, человеческого фактора).

Разрешение неопределенности (Энот) этой группы связано с трудозатратами на поиск, обработку информации и проведение научных исследований. Эффективным путем решения проблемы оперативного использования накопленных знаний является внедрение НИТ в систему управления организацией.

2) информация, получаемая управляющим в ППР. Она включает оперативную информацию, получаемую непосредственно в ППР, и новую информацию, генерируемую управляющим путем логико-аналитической переработки всей известной ему информации с использованием математических методов и моделей предложенной области. В исключительных случаях, когда решения носят стратегический характер, могут проводиться специальные научные исследования. В этой информации сосредоточена вся информационная структура решения.

Неопределенность информации этой группы существенно зависит от величины заранее накопленной информации и разрешается она политическими методами (Эт).

3) Информация, которая не может быть получена какими-либо объективными методами. Неопределенность этой информации разрешается волевым решением управляющего, который выбирает то или иное значение параметра, исходя из своего опыта и интуиции. Акт принятия решения всегда происходит в условиях неопределенности. Это объясняется, с одной стороны, принципиальной невозможностью полного познания любого явления или объекта, ограниченностью наших знаний и познавательных возможностей, а с другой стороны, ограничением времени для принятия решений. Таким образом, при реализации процедуры ПР – всегда остается неопределенность, разрешимая путем субъективного выбора – остаточная неопределенность решения Эост.

Эu=Энот+Эт+Эост