7. Активное слушание и невербальные способы управления дискуссией
Обзор
Активное слушание – это вербальное или невербальное выражение поддержки и понимания говорящему. Этот прием помогает ведущему улучшить взаимодействия в группе. Невербальные способы управления дискуссией – это действия, которые дают возможность регулировать время и очередность высказываний членов группы (Duncan, 1972,1974). Другими словами, это "сигналы регулировщика", с помощью которых ведущий управляет ходом занятия.
Обоснование
Активное слушание и сигналы управления дискуссией дают возможность каждому ребенку понять, чего от него ждут, почувствовать себя более свободно и уверенно в общении с другими детьми. Перекресток с интенсивным движением легче преодолеть, если он оборудован светофором, а не простым стоп-сигналом. Набор таких приемов позволит вам обеспечить плавное течение занятий.
Практические рекомендации
Активное слушание
Чтобы показать ребенку, что вы его слушаете, принимаете его точку зрения и хотите, чтобы он продолжал дальше, вы можете использовать следующие короткие высказывания:
Да-да (кивая головой).
Хорошо.
Я слушаю.
Продолжай.
Я понимаю.
Невербальные способы управления дискуссией
Существует четыре типа сигналов управления: передача слова, сохранение слова за собой, запрос на высказывание и отказ в предоставлении слова.
Сигнал передачи слова применяется в тот момент, когда вы заканчиваете говорить и готовы предоставить слово другому члену группы. Вы обозначаете свое намерение замедлением речи и/или подаете какой-нибудь условный сигнал, например, обращаете прямой взгляд на того, кому хотите передать слово. Если это не срабатывает, вы можете кивнуть или указать в сторону члена группы, которому собираетесь передать слово.
Второй тип сигнала – сохранение слова за собой. Он применяется в тот момент, когда вы собираетесь продолжить говорить, но видите, что вас кто-то хочет перебить. Вы, возможно, не хотели бы уступать слово, особенно, если собираетесь сказать что-то важное. Вы можете сохранить слово за собой, если будете избегать контакта взглядом с тем, кто хочет начать говорить и/или если начнете говорить чуть быстрее, несколько громче или с нажимом. Не увлекайтесь этим приемом, иначе члены группы могут вообще не захотеть говорить!
Третий тип сигнала – запрос на высказывание. Когда вы хотите взять слово, вы можете обозначить это, подняв указательный палец и, может быть, слегка выпрямившись. Тем самым вы даете сигнал говорящему, Возможно, вам придется делать это довольно часто, если в вашей группе будут дети, которые стремятся монополизировать внимание группы или часто выступают "не по делу».
Иногда вы можете заметить, что выступающий хочет закончить говорить и передать слово вам. Если вам нужно, чтобы он продолжал, используйте сигнал отказа в предоставлении слова. Просто сохраняйте расслабленную позу, смотрите на других детей и, главное, демонстрируйте свою заинтересованность в том, что говорит выступающий. Возможно, вам необходимо, чтобы он развил тему дальше. Вам следует дать понять ему, что вы "присутствуете», но не следует делать это вербально.
Пример
Постарайтесь использовать приемы активного слушания и способы управления дискуссией хотя бы дважды за время занятия.
Активное слушание
Да-да (кивая головой).
Да, продолжай.
Мы слушаем.
Я понимаю.
Дальше.
Хорошо (кивая головой).
Невербальные способы управления дискуссией
Передача слова
Замедлите речь и посмотрите на ребенка, которому хотите передать слово.
Кивните головой в сторону ребенка, которому хотите передать слово.
З
апрос
на высказывание
Выпрямитесь и посмотрите прямо на выступающего.
Приподнимите указательный палец, глядя на говорящего.
Сохранение слова за собой
Избегайте контакта глазами с говорящим или говорящими.
Увеличьте темп и/или повысьте тон речи.
Если вы удерживаете слово за собой, потому что собираетесь сменить тему, объясните, почему вам не хотелось бы прерываться. Например: «Нам
необходимо перейти к обсуждению».
Отказ в предоставлении слова
Не смотрите на детей, которые проявляют желание взять слово, продолжайте смотреть на выступающего, давая ему понять, что вы его слушаете и используйте приемы активного слушания, чтобы поддержать выступающего.