Основы менеджмента.

На экзамене будет задача, либо на 3, 4, 5.

Необходимо вспомнить теорию вероятности и математической статистики.

Лекция 1 (01.09.11)

Для изучения подходит любой учебник по менеджменту.

Общая характеристика менеджмента.

Основные понятия.

Организация – систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующее достижение определённых целей.

Слово организация может обозначать:

- социальный институт ;

- процесс (подошло бы русское организовывание)

Основные составляющие любой организации:

- люди, входящие в данную организацию ;

- задачи, для решения которых данная организация существует ;

- управление, которое формирует, мобилизует и приводит в движение потенциал организации для достижения определённых целей;

Жизнедеятельность организации состоит из трёх основополагающих процессов:

- получение сырья и ресурсов от внешнего окружения

- изготовление продукта

- передача продукта во внешнюю среду

Роль менеджмента заключается в обеспечении баланса между этими тремя процессами, а также в мобилизации ресурсов организации на осуществление этих процессов.

Другими словами менеджмент это многоплановое явление, охватывающее происходящие в организации процессы, связанные как с её внутренней жизнью, так и с её взаимодействием с окружающей средой.

Внутри организационной жизни менеджмент играет роль координирующего начала, формирующего и приводящего в движение ресурсы организации, для достижения ею своих целей. Менеджмент формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой сочетание следующих составляющих:

- структура организации

- внутриорганизационные процессы

- технологии

- кадры

- организационная культура

И осуществляет управление функциональными процессами, протекающими в организации.

Структура организации – отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений (и перечня, выполняемых каждым из них функций), и связей между этими подразделениями.

Менеджмент определяет размеры подразделений, их права и обязанности, систему взаимодействия и информационные связи между подразделениями, ставит задачи подразделениям и наделяет их необходимыми ресурсами.

Внутриорганизационные процессы – включают в себя три основных подпроцесса: координация, принятие решений и коммуникации. Для координации менеджмент может сформировать в организации два типа процедур:

- непосредственное руководство действиями в виде распоряжений, приказов, предложений и т.п.

- создание системы норм и правил, касающихся деятельности организации (но не противоречащих системе норм, законов и положений более высокого, в том числе государственного уровня).

Технология включает в себя технические средства и способы их комбинирования и использования для получения конечного продукта. Менеджмент управляет технологиями, в интересах получения конечного продукта с заданными характеристиками при минимальных затратов ресурсов в заданные сроки. Кроме того поскольку технологии связанны с позитивными и негативными последствиями для самой организации и внешней среды, то менеджмент обязан своевременно выявлять и учитывать такие последствия.

Лекция 2 (08.09.11)

Кадры Организации

Это работающие в ней люди, имеющие определённую квалификацию, способные выполнять, возложенные на них функциональные обязанности, но поскольку это люди, то они могут отличаться друг от друга по многочисленным параметрам (пол, возраст, национальность, психологические характеристики и т.п.) оказывающим влияние на результаты работы и микроклимат в коллективе. Менеджмент формирует кадровый состав организации, развивает положительные и снижает негативные последствия взаимодействия членов организации.

Организационная культура

Складывается из устойчивых норм, представлений, принципов и верований, относительно того, как данная организация должна и может реагировать на внешние и внутренние воздействия, как следует вести себя в организации, как следует функционировать организации и тому подобное. Менеджмент решает вопросы формирования поддержки и развития организационной культуры.

Выделим пять совокупностей функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и являются объектом управления со стороны менеджмента:

1) Управление производством предполагает, что руководители определённых служб осуществляют управление процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. Менеджмент осуществляет следующие операции: управление разработкой и проектированием продукта; выбор технологического процесса (и оборудования), расстановку кадров и техники по процессу, с целью оптимизации затрат на изготовление; управление по закупке сырья, материалов и полуфабрикатов; управление запасами на складах; контроль качества.

2) Управление маркетингом призвано увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворения потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими действиями: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание системы сбыта; распространение собственной продукции; сбыт (продажа) продукции.

3) Управление финансами, то есть движением денежных средств внутри организации и при расчетах с другими организациями для этого осуществляется: составление бюджета и финансового плана; формирование денежных ресурсов; распределение денег между различными определяющими жизнь организации структурами; оценка финансового потенциала организации.

4) Управление персоналом

« « Задача из пункта а в пункт б проложена прямая жд дорога, расстояние между пунктами 1000 км. В пункте с на равном расстоянии от а и б и на расстоянии сд=100 км от дороги. В с строиться завод, в который будем возить сырьё из пункта а. Строим шоссе из а в с. Для минимизации затрат затраты на перевозку по шоссе дороже чем по жд в 2 раза » »

Лекция 3 15.09.11.

Управление персоналом связанно с использованием возможностей работников, для достижения целей предприятия

Кадровая работа включает:

1. Подбор и расстановку кадров

2. Обучение и развитие кадров

3. Определение размеров компенсации за выполненную работу

4. Создание условий на рабочем месте

5. Разрешение конфликтных ситуаций

5. Управление каутингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации, с целью сравнения фактической деятельности организации с её возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет менеджменту выявлять проблемы, решение которых должно способствовать улучшению финансовых результатов деятельности организации.

Отметим также сложившееся в западной литературе деление на сферы менеджмента:

1. Продакш менеджмент управления продукции

2. Маркетинг менеджмент управления рынком

3. Файнейшел менеджмент управления финансами

4. Ресепшен менеджмент управление НИОКР (научно исследовательскими и опытно-конструкторскими работами)

5. Пёрсонал менеджментуправление персоналом

Цели менеджмента:

1. Экономические

2. Социальные

3. Психологические

4. Экологические

Средства менеджмента:

1. Методы работы

2. Управленческие решения

3. Нормативно-справочные документы

4. Оборудование

Объекты менеджмента:

1. Отдельные работники

2. Коллективы

3. Производственные отношения

Субъекты менеджмента:

1. Руководители

2. Работники службы управления персоналом

Менеджер – это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.

Менеджеры:

1) обеспечивают управление организацией её основного предназначения

2) проектируют и устанавливают взаимодействие между операциями и действиями, выполняемыми в организации

3) разрабатывают стратегию поведения организации в изменяющемся окружении

4) обеспечивают служение организации интересам тех лиц и учиреждений, которые контролируют организацию

5) являются основным информационным звеном связи организации с окружением

6) несут ответственность за результаты деятельности организации

7) официально представляют организацию на различных мероприятиях

Три ключевые роли менеджера.

Роль по принятию решений, информационная роль, роль руководителя

Цель – конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для неё желательным и на достижение которых направлена её деятельность

Требование к целям:

1. Достижимость – ставить цель достижимой, но степень достижимости порядка 50%

2. Гибкость – ставить цель гибкой, использовать наработанное для других задач

3. Измеримость – важный аспект, чтобы все характеристики были измеримы.

4. Конкретность – конкретно с цифрами

5. Совместимость – совместимость нескольких целей

6. Приемлемость – приемлемая задача цели

Лекция 4 22.09.11

Природа, сущность и развитие управления.

В самом общем виде управление предстаёт как определённый тип взаимодействия. Если взаимодействуют двое, то один из них находится в позиции субъекта, а другой объекта управления. Субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе в явном или косвенном виде информацию, относительно того как должен функционировать в дальнейшем объект управления. Данные импульсы называют управленческими командами. Объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствие с содержанием этих команд. Для того чтобы объект управления выполнял команды субъекта управления необходимо:

1. Наличие у субъекта управления потребности и возможности управлять, вырабатывая для этого команды управления;

2. Наличие у объекта управления готовности и возможности эти команды выполнять.

При этом важно отметить, что управление не односторонний процесс (субъект управляет объектом), а в процессе взаимодействия объект управления также может влиять на субъекта управления. Отношения управления могут базироваться на экономических отношениях, возникающих при разделении и кооперации труда, в процессе трудовой деятельности, ассоциированных собственников и отношении найма, возникающих между собственниками и пользователями средств производства. Важные аспекты: степень заинтересованности в результатах трудовой деятельности, мотивация действий субъекта и объекта управления. Для эффективного управления необходимо чтобы: субъект управления не имел возможности достижения своих целей за счет управленческой деятельности вне зависимости от достижения целей управления, степень достижения субъектом управления своих целей должна находится в прямой зависимости от степени достижения целей управления. Потребность субъекта управлять реализуется в полной мере у собственника. Возможность управлять связанна с организационно техническими аспектами и наличием рычагов к воздействию на объект управления.

Система управления содержит подсистемы:

1. Структурно – функциональную подсистему. Это совокупность управленческих органов, подразделений, исполнителей и методов осуществления управленческих воздействий

2. Информационно – поведенческую подсистему. Основные блоки: управленческая идеология и ценностная ориентация системы управления, интересы и поведенческие нормативы участников процесса управленческой деятельности, информация и информационная обеспеченность коммуникаций в системе управления.

3. Саморазвитие системы управления.

Лекция 5 29.09.11

Решает задачи:

1. Выявления новых тенденций и направлений развития систем управления и анализа, используемых форм и методов обновления систем управления

2. Разработки и внедрения в систему управления стимуляторов для дальнейшего самосовершенствования

3. Постоянного мониторинга уровней функционирования системы управления, её наличных и потенциальных возможностей, а также анализа изменений в окружающей среде

4. Организация перехода системы управления в новое состояние

5. Анализа результатов перехода, обобщение опыта работы по переводу системы управления в новое состояние

6. Развития кадров системы управления

Отправной точкой для развития управления является появление новых задач. Далее вырабатывается реакция на новые задачи (от отсутствие переменных до полной комплексной перестройки). Если требуется, перестраиваются основополагающие начала (принципы), а затем приводится в соответствие структурные элементы системы управления. Развитие взглядов на управление связанно с тремя явлениями: задачи, человек, управленческая деятельность. Сначала возникли «одномерные» учения об управлении: научное управление, бихевиористское учение (связанно с сознанием, физиологическими реакциями), организационные теории.

Научное управление – представитель-Тейлор (он прошел путь от рабочего, был менеджером, главным инженером), повышение производительности труда Тейлор видел в рационализации трудовых операций, т.е. изучении задачи, которое должно давать информацию для её решения. Он исходил из того что рабочие ленивы, но будут работать, если с ростом прибыли фирмы будет расти и их зарплата. Он считал, что менеджеры должны думать, а рабочие работать. Основные принципы научного управления тейлора состоят в следующем:

1. Разработка оптимальных методов осуществления работы на базе научного изучения затрат, времени, движений, усилий и т.п.

2. Абсолютное исследование разработанным стандартом

3. Подбор, обучение и расстановка рабочих на те рабочие места и задания, где они могут дать наибольшую пользу

4. Оплата по результатам труда

5. Использование функциональных менеджеров, осуществляющих контроль по специализированным направлениям

6. Поддержание дружеских отношений между рабочими и менеджерами

Бихевиористское учение