Теория организации - Рогожин С.В., Рогожина Т.В

димой в любой стране мира, он предпочитает производить закупки у предприятий, которые имеют соответствующие сертификаты качества, например в соответствии со стандартами ISO 9000 или ISO 9001. Это придает ему уверенность не только в качестве самой продукции, но и в том, что поставщик будет корректно выполнять свои обязательства по условиям поставки, гарантийного и послепродажного обслуживания.

Сертификация качества особенно важна для пищевых производств. При внедрении и сертификации систем качества по моделям международных стандартов ISO серии 9000 важная роль отводится технологическим процессам, а не только стандартам качества самой продукции. Решение этих задач тесно связано с обеспечением проблем социальной безопасности общества, так как позволяет описать критические состояния технологических процессов, которые могут привести к катастрофическим последствиям.

Интересен в этом плане опыт внедрения на зарубежных пищевых предприятиях специальной системы обеспечения безопасности пищевых продуктов, разработанной в США с учетом требований стандартов ISO серии 9000. Ее особенность состоит в том, что она представляемый собой систему анализа опасности по критическим точкам, и, следовательно, гарантирует контроль на всех стадиях производства пищевых продуктов.

Использование организацией в своей внешней и внутренней деятельности международного сертификата качества значительно повышает ее шансы в борьбе за выживаемость не только в стране ее размещения, но и на международном рынке.

Как следует из ранее приведенных данных, очень немногие предприятия России используют это мощное оружие в конкурентной борьбе. Улучшить ситуацию можно, изменив отношение менеджеров и разработчиков организационных систем

крешению проблем управления качеством.

Вконечном счете это обеспечит развитие и утверждение в России полноценных рыночных отношений и заметно повысит

192

количественные, определяемые сложением исходных качеств, и качественные, не сводимые к исходным параметрам и не обусловленные какими-либо материальными изменениями. Американские ученые Р. Селлерс, У.Монтегю, А. Лавджой видят в эмерджентности проявление внутренней динамичности системы. Частным случаем эмерджентности является синергия, рассмотренная нами ранее в разделе 4.2. Эмерджентность в более обобщенном виде может рассматриваться как процесс перехода количества в качество в рационально организованной, динамически развивающейся системе.

Очевидно, что выполнение минимального набора требований по обеспечению качества системы управления организацией является необходимым, однако недостаточным условием выживаемости организаций в условиях конкуренции. Успешно будут развиваться только те организации, которые выполнят свою работу более качественно, чем их конкуренты. Для определения перспективности действующей или проектируемой организации оценка качества должна носить рейтинговый характер. Таким образом она позволит, если не полностью, то хотя бы частично упорядочить организации по признаку «лучше — хуже», т.е. провести ранжирование организаций по качеству их деятельности. Основные этапы реализации предлагаемой методики нахождения качественной оценки изложены в разделе 7.2.

На работу организации оказывают влияние разнообразные субъекты, объекты и факторы внешней и внутренней среды. Поэтому в процессе оценки качества должно производиться одновременное и согласованное изучение совокупности показателей, характеризующих основные аспекты управления. Содержательный вывод о качестве организационной деятельности может быть получен путем выявления качественных и количественных отличий анализируемого объекта от эталонной модели, построенной на основе изучения деятельности предприятий, наиболее успешно работающих в аналогичной сфере хозяйственна.

200