Заключение

Маркетинговые исследования необходимы в любом бизнесе. Ведь добиться успеха в предпринимательской деятельности можно лишь при наличии достаточного объема достоверной информации, необходимой для эффективной организации этой деятельности. Чтобы планировать выход на новые рынки или расширение рынков сбыта нужно знать существующий спрос, особенности целевой аудитории, политику конкурентов, емкость и динамику изменения интересующего рынка, макроэкономическую и политическую ситуацию в стране. Нужно оценить все имеющиеся риски и определить пути их минимизации.

Каждый бизнес имеет свой жизненный цикл. В этот цикл входят этап создания бизнеса, развития (взросления), становление, усовершенствование (перестройка) и т. д. Для наиболее эффективного развития бизнеса на каждом из вышеозначенных этапов необходимо иметь достоверную информацию для принятия управленческих решений.

Например, перед созданием нового бизнеса необходимо всесторонне оценить рынок и ожидание потребителей, выявить свободную нишу, на которую нужно ориентироваться, определить тактику и стратегию выхода на выбранную рыночную нишу, а также выбрать оптимальный формат бизнеса. Предварительное маркетинговое исследование даст необходимый объем информации, на основании которого будут приниматься управленческие решения и начнет создаваться бизнес. На этапе создания бизнеса, а также на всех последующих этапах, необходимо проводить постоянный мониторинг рынка и конкурентов, чтобы при малейших изменениях в рыночной конъюнктуре, в политике конкурентов, можно было оперативно вносить изменения в формат бизнеса, а также в тактику и стратегию.

На этапе развития бизнеса маркетинговые исследования позволяют выявлять изменения во вкусах и предпочтениях потенциальных потребителей товаров (работ, услуг) и оперативно на это реагировать. Также маркетинговые исследования на этом этапе позволят очертить дополнительные альтернативные рынки сбыта, что позволит максимально диверсифицировать свою деятельность, и, как следствие, значительно уменьшить существующие риски.

Когда бизнес уже занял определенную нишу на рынке, завоевал определенный авторитет и полностью очертил круг своих потребителей, маркетинговые исследования подскажут пути дальнейшей экспансии на рынок. В частности, с помощью маркетинговых исследований можно узнать, готовы ли потребители покупать новый, альтернативный товар, просчитать эффективность вывода на рынок новых товаров (работ, услуг), торговых марок, их возможную популярность и в результате принять правильное управленческое решение и максимизировать прибыль.

После этапа совершенствования бизнеса есть несколько сценариев развития ситуации. Если на рынке появляются новые инновационные товары (работы, услуги), которые могут полностью отобрать потребительскую аудиторию, а рассматриваемая фирма не может по целому ряду причин (например, технологической и финансовой (при небольших объемах бизнеса может не хватить средств для полного переоборудования мощностей)) предложить аналогичный современный инновационный товар, то имеет смысл с помощью маркетинговых исследований подобрать новые направления деятельности, где можно успешно конкурировать и получать значительную прибыль.

Если же фирма успешно выдерживает все конкурентные вызовы и становится лидером рынка, маркетинговые исследования подскажут, кроме дальнейшей стратегии действия на основном рынке, дополнительные направления, в которые можно вкладывать средства и получать дополнительную прибыль.

Руководством турагентства «Рандеву Тревел» было принято решение провести маркетинговое исследование, направленное на изучение мотивом потребительского спроса, с целью увеличения объема продаж. Для этого было проведено анкетирование потребителей туристических услуг.

По результатам исследования было выявлено, что целевой сегмент турагентства «Рандеву Тревел» отвечает следующим характеристикам:

– возраст – от 20 до 50 лет;

– уровень дохода – средний и выше среднего;

– образование – обычно высшее, но роли не играет;

– семейное положение – семьи с детьми и семейные пары;

– работа, профессия - люди, работающие в финансово-экономической сфере, работники сферы услуг, образования, здравоохранения, производства и строительства;

– география - зарубежный туризм и туризм по России;

– жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый предпринимательской деятельностью или работающий по найму, восприимчивый к новинкам.

Основными мотивами путешествий является: желание отдохнуть с семьей, желание отдохнуть за границей, желание получить лечение за границей, желание посетить экзотическую страну, желание посетить известные места России, желание участвовать в речных и морских круизах.

Все эти факторы следует учитывать при разработке мероприятий по мотивации потребительского спроса турагентства «Рандеву Тревел».