- •Содержание
- •Введение
- •1 Теоретические основы организации сервисной деятельности авиапредприятий
- •1.1 Анализ понятия «авиапредприятие» и общая характеристика деятельности авиапредприятий
- •1.2 Общая характеристика сервисной деятельности авиапредприятий
- •1.3 Характеристика услуг, оказываемых пассажирам различными видами авиапредприятий
- •2 Исследование стандартов обслуживания авиапредприятий
- •2.1 Общая характеристика процесса обслуживания авиапассажиров
- •2.2 Понятие стандарт обслуживания как документа системы качества
- •2.3. Характеристика стандартов обслуживания в авиакомпаниях
- •3 Сравнительная характеристика стандартов обслуживания российских авиакомпаний и зарубежных авиакомпаний
- •Классы обслуживания в авиакомпании «Трансаэро»
- •Класс Империал
- •Бизнес-класс
- •Премиальный экономический класс
- •Туристический экономический класс
- •Американская компания Delta Air Lines
- •Классы обслуживания в Delta Air Lines
- •Бизнес-Элит на межконтинентальных рейсах
- •Уровень Бизнес-Элит для трансконтинентальных рейсов
- •Места Бизнес-Элит
- •Питание класса Бизнес-Элит
- •Список использованных источников
Список использованных источников
-
Костромина Е.В. Экономика авиакомпании в условиях рынка. – М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2001. – С. 7.
-
ИльинаЕ.Н. Менеджмент транспортных услуг: Индустрия авиаперевозок: Учебник. – М.: Сов. спорт, 2005. – 176 с.
-
Ковалев А.И., ВойленкоВ.В. Маркетинговый анализ.– М.: ЗАО «Центр экономики и маркетинга», 2000. – 255 с.
-
Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. – М.: Экономика, 1990. – 294 с.
-
Есеенко А.А., Малинин Е.Д., Унтура Г.А., Некрасовский К.В. Этика и культура, их место в современном бизнесе. – Новосибирск, 1994. – 289 с.
-
Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 1996. – 128 с.
-
Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. – К.: ВИРА-Р, 2001. – 574 с.
-
Мирошников А.В. Основы маркетинга в сфере пассажирских перевозок. – К.: НАУ, 2004. – 195 с.
-
Никитин С.А. Влияние качества услуг на конкурентоспособность пассажирских перевозок. – К.: Транспорт, 2001. – 173 с.
-
Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в малом бизнесе. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 287 с.
-
Руппель К.К. Реструктуризация аэропортов России в условиях рыночной экономики: автореферат. – Государственная Академия управления им. С. Орджоникидзе, 1998.
-
Артамонов Б.В., Волкова Л.П. Управление деятельностью аэропорта: учебное пособие. – М.: МГТУ ГА, 1998.
-
Фридлянд А.А. Анализ и обобщение опыта формирования и государственного регулирования самостоятельных аэропортов за 1993 год. Приватизация и акционирование на воздушном транспорте России: опыт, проблемы, пути решения. – М.: МГТУ ГА, 1993.
-
Фридлянд А.А., Чубукова Т.П. Государственное регулирование на воздушном транспорте: учебное пособие. Часть I. – М.: МГТУ ГА, 2000.
-
Косьяненко В.Н. Основные особенности разгосударствления предприятий гражданской авиации на современном этапе. – М.: МГТУ ГА, 1993.
-
«Об аэронавигационных и аэропортовых сборах, тарифах за обслуживание воздушных судов эксплуатантов РФ в аэропортах и воздушном пространстве РФ». Приказ №110 Минтранс, 02.10.2000г.
-
Волкова Л.П. Взаимодействие аэропорта и авиакомпаний при наземном обслуживании воздушных перевозок. /Научный Вестник № 41. -М.: МГТУ ГА, 2001.
-
Федеральные авиационные правила «Сертификация аэропортов. Процедуры». Приказ ФСВТ России 24.04.2000 г. №98.
-
Н. Ашфорд и др. Функционирование аэропорта. /Перевод В.И. Козурина. – М.: Транспорт, 1991.
-
Аэропорт «Партнер», № 3,4, 2017.
-
Авиационный рынок, 2017.