Тест на завершение предложений

«Пассажиры поездов – это…

«Путешествие на поезде интересно, потому, что…

Тест на составление реплик к картинкам

Критерии, предъявляемые к

вопросамЧеткое пониманиеанкетыинформации, которую Вы хотите получить путем задавания вопросов

Ясность вопроса

Конкретность

Ориентация на факты, а не на мнения

Отсутствие наводящих вопросов

Осторожность с вопросами, затрагивающими чувства

102

Вопросы о доходах и возрасте респондента

Спрашивая о возрасте, давайте не прямые ответы, а интервалы

Прямые вопросы о доходах также лучше спрашивать давая интервалы, при этом не забывайте, что точно задавайте параметры вопроса: каков Ваш среднемесячный доход на члена семьи

О доходах можно спрашивать, задавая косвенные вопросы: как часто Вы путешествуете за границу в год?

103

Анкета: опросный лист, перечень вопросов по изучаемой проблеме, выстроенный в определенном порядке

Порядок вопросов: в начале анкеты задаются вопросы более общего характера, специальные должны идти позже

Вопросы (слова вопросов) не должны быть слишком трудными, респондент должен сохранять уверенность в себе и мотивацию для ответов

Вопросы в начале анкеты могут носить отборочный (фильтрующий) характер

Вопросы в анкете располагаются в логическом порядке (принцип «Снежного кома»)

104

Пилотный опрос (апробация анкеты)

Для определения правильности содержания вопросы

Для подготовки эффективных инструкцию для интервьюеров

Для определения общего числа респондентов

Для определения затрат на реальный опрос

105

Достоверность

(валидность) анкетного

опросаНедобросовестнойзависитработыот:интервьюера

Искажения из-за респондента(умышленно неверные ответы)

Искажения из-за неправильно составленной анкеты

Искажения, связанные с плохо сформулированными вопросами

Искажения из-за отказа от ответов

Искажения, связанные с репрезентативностью выборки

106

Техника измерения в МИ (шкалирование)

Номинальные шкалы

Порядковые шкалы

Интервальные шкалы

Относительные шкалы

107

Шкалы для измерения свойств объектов

Номинальная шкала:

пользователи/непользователи продукта, номерные знаки, номера игроков футбольной команды

Порядковая шкала:

сортность продукта (яиц), можно использовать баллы (ранги) для оценки качества, сортности продуктов или объектов (используются арифметические вычисления среднего)

Интервальные

шкалы: расстояние между двумя значениями одинаково, можно измерить насколько больше (шкала температур Цельсия)

Относительные шкалы: измерение расстояния в метрах (шкала температур Фарентгейта, Кельвина) В маркетинге эти шкалы используются для оценки доли рынка, доходов, цен.

108

Шкалы для исследования отношений, предпочтений

Семантический дифференциал (шкала Осгуда)

Шкала Лейкерта

109

Шкала Осгуда

(семантический

дифференциал)

Биполярная шкала, содержащая противоположные утверждения относительно объекта, которые наносятся на 5 или 7-ми балльную шкалу для изучения профиля, имиджа, позиции продукта/фирмы

Молодой __ __ __ __ __ __ __ Пожилой Веселый __ __ __ __ __ __ __ Скучный Удобный __ __ ____ __ __ __ Неудобный

Врезультате составляется змеевидная диаграмма

110