Ведущий_менеджер_отедла_деловых_поездок

Должностная инструкция. Ведущий менеджер по работе с клиентами отдела Деловых поездок.
НТГ-ДИ-ОДП-006	Версия: 1	стр. 2 из 2

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

ВЕДУЩИЙ МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

ОТДЕЛА ДЕЛОВЫХ ПОЕЗДОК

1. Общие положения

1. Ведущий менеджер по работе с клиентами отдела Деловых поездок относится к категории исполнителей.

2. Назначение на должность Ведущего менеджера по работе с клиентами отдела Деловых поездок и освобождение от должности осуществляется приказом Директора по представлению Руководителя отдела.

3. На должность Ведущего менеджера отдела Деловых поездок назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы по профилю не менее 1 года.

4. Ведущий менеджер по работе с клиентами отдела Деловых поездок должен знать:

• Федеральный закон “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”, постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций федерального и регионального уровня.

• Рынок услуг организации Деловых поездок.

• Сегментацию клиентов компании и особенности работы с различными группами клиентов.

• Условия заключенных договоров с клиентами.

• Иностранный язык.

• Профессиональную терминологию.

• Теорию межличностного общения.

• Правила оформления документов и составления отчетов.

• Методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

• Систему финансового и управленческого учета ТМАС.

• Основы трудового законодательства.

• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

1. Ведущий менеджер по работе с клиентами отдела Деловых поездок в своей деятельности руководствуется:

• Уставом организации.

• Правилами внутреннего трудового распорядка

• Положением о подразделении.

• Документацией системы менеджмента качества.

• Настоящей должностной инструкцией.

6. Ведущий менеджер по работе с клиентами отдела Деловых поездок в своей деятельности подчинен непосредственно Руководителю отдела, функционально – Руководителю службы выделенных менеджеров.

7. Во время отсутствия Ведущего менеджера по работе с клиентами отдела Деловых поездок (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

2. Должностные обязанности

Ведущий менеджер по работе с клиентами отдела Деловых поездок исполняет следующие обязанности:

1. Как выделенный менеджер компании-клиента формирует персональную клиентскую карточку в целях организации профессионального и комфортного обслуживания клиентов.

2. Строит работу с клиентами в соответствии с целями и задачами, поставленными перед отделом Деловых поездок и компанией в целом.

3. В соответствии с запросами клиентов создает конкурентоспособные предложения в целях их дальнейшей продажи.

4. Координирует работу по бронированию и подтверждению услуг, доставке счетов и получению оплаты от клиентов, обеспечивая соблюдение интересов клиентов при выполнении компанией условий договора.

5. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.

6. Расширяет спектр услуг для существующих клиентов.

3. Права

Ведущий менеджер по работе с клиентами отдела Деловых поездок имеет право:

1. Участвовать в обсуждении проектов решений Руководителя отдела Деловых поездок.

2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3. Давать указания, обязательные для исполнения работниками отдела Деловых поездок.

4. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний в пределах своей компетенции.

5. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

6. Требовать от Руководителя отдела Деловых поездок оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3. Ответственность

Ведущий менеджер по работе с клиентами отдела Деловых поездок привлекается к ответственности:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих дол­жностных обязанностей, предусмотренных настоящей должно­стной инструкцией - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности - в порядке, установленном действующим админи­стративным, уголовным и гражданским законодательством Рос­сийской Федерации.

3. За причинение ущерба компании - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Россий­ской Федерации.

ЗАО «Нико Тур»

Перед использованием бумажной копии убедитесь в ее актуальности.

Дата печати: 16.07.2019