Министерство образования и науки Российской Федерации

Московский государственный университет печати

Факультет Издательского дела и журналистики

Кафедра Издательского дела и редактирования

Реферат

по дисциплине Этика делового общения

Тема

Особенности невербального общения

Выполнил:

ВКИ-3-2

№ зач. кн.

Проверил:

Волкова Е.Г.

Москва

2009/2010

Оглавление

Оглавление 2

Введение 3

§1. Кинесические особенности невербального общения 4

1.1 Мимика 4

1.2 Визуальный контакт 7

1.3 Позы 8

1.5 Жесты 12

§2. Проксемические особенности невербального общения 17

§4. Значение ольфакции в невербальном общении 23

Заключение 25

Список использованной литературы 26

Введение

Актуальность выбранной темы данной курсовой работы «Особенности невербального общения» определяется тем, что она направлена на пополнение знаний о невербальном взаимодействии между людьми, недостаток которых возник из-за недостаточного внимания к данной проблеме.

Следует отметить, что невербальное поведение личности создает образ партнера по общению, а также выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению, формирует эти отношения; является индикатором актуальных психических состояний личности; выступает в роли уточнения вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного; поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися; выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования данного материала в процессе общения для лучшего взаимопонимания между людьми.

Цель работы – дать целостную характеристику средств невербального общения.

Основные задачи:

• изучить процесс выражения эмоций с помощью жестов, походки, мимики, поз, направления взгляда;

• рассмотреть проксемические, такесические, ольфакторные и акустические средства общения;

• выявить влияние перечисленных средств на процесс общения.

§1. Кинесические особенности невербального общения

Язык тела, или кинесика, изучает поведенческие проявления бессловесного общения между людьми. Это любое движение тела или его части, с помощью которого человек передает эмоциональное послание внешнему миру. Для того, чтобы понять этот не выраженный словами язык, специалисты по кинесике часто вынуждены принимать во внимание культурные и другие различия, вызванные окружающей средой.

Дарвин считал, что выражения лица, которые служат для передачи различных эмоций, едины для всех человеческих существ вне зависимости от культурной среды. При этом он исходил из своей теории об эволюции человеческого рода. Однако уже в начале 50-х гг. два исследователя Брюнер и Тагири опубликовали исследование, явившееся плодом тридцатилетней работы, в котором доказывалось, что единых и неизменных образцов для выражения эмоций не существует.

1.1 Мимика

Особая роль среди элементов невербального поведения отводится мимике. Лицо является важнейшей характеристикой физического облика человека. Благодаря кортикальному контролю человек может управлять каждым отдельным мускулом своего лица. Социальное подражание, как одно из условий развития мимики, возможно именно за счет ее произвольной регуляции. Общество может поощрять выражение одних эмоций и порицать другие, может создавать «язык» мимики, обогащающий спонтанные выразительные движения. В связи с этим мы говорим об универсальных или специфических мимических знаках, спонтанных выражениях лица.

Мимические выражения несут более 70 процентов информации. Целостность, динамичность – главные характеристики мимики как элемента невербального поведения личности. Поэтому за единицу анализа собственно мимического выражения должна быть принята совокупность координированных движений мышц всего лица, так как во многих исследованиях показано, что опознание эмоций зависит от участия всех лицевых мышц.

На основе анализа зарубежной и отечественной литературы, посвященной систематизации эмоций и их лицевых выражений, В.А. Лабунской была создана схема описания мимики шести эмоциональных состояний (радости, гнева, страха, страдания, удивления, отвращения).

«За единицу анализа лицевого выражения был принят сложный мимический признак. На физиологическом уровне он включает ряд характеристик: направление движения лицевых мышц, отношение между движениями мышц, интенсивность, напряжение мышц лица. В феноменологическом плане мимический признак представляет следующее: «брови подняты вверх, губы плотно сжаты» и т.д.

Сложные мимические признаки являются необходимыми, постоянными, но в то же время могут входить в структуру мимики различных состояний. В связи с этим постоянным и необходимым индикатором психических состояний будет выступать комплекс признаков мимики» ¹.

В.А. Лабунская предлагает схему описаний мимики шести эмоциональных состояний (радость, гнев, страх, страдание, удивление, отвращение), которая строится с учетом этого принципа, что позволяет обнаружить универсальные признаки для определенного типа состояний, специфические признаки для определенного типа состояний, специфические признаки для каждого состояния, неспецифические, которые приобретают значение только в контексте с другими признаками. Табл. 1 наглядно демонстрирует константные комплексы признаков для каждого состояния.

Характерной особенностью «мимических картин» эмоциональных состояний является то, что каждый комплекс мимики включает признаки, которые одновременно являются универсальными, специфическими для выражения одних состояний и неспецифическими для выражения других.

Таблица 1

Части и элементы лица	Мимические признаки эмоциональных состояний
	Гнев	Презрение		Страдание	Страх	Удивление		Радость
Положение рта	Рот открыт		Рот закрыт		Рот открыт		Рот закрыт
Губы	Уголки рта опущены				Уголки рта опущены
Форма глаз	Глаза раскрыты или прищурены		Глаза сужены		Глаза широко раскрыты		Глаза прищурены или раскрыты
Яркостьглаз	Глаза блестят		Глаза тусклые		Блеск глаз не выражен		Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице				Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх				Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице				Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное			Лицо застывшее		Лицо динамичное

Признак «уголки губ опущены» является универсальным, так как появляется только в том случае, когда человек переживает состояния, относящиеся к отрицательным. Признак «глазная щель сужается» может быть индикатором как отрицательных состояний (гнев, презрение и т.д.), так и положительных (радость). Однако для первого типа состояний он является специфическим, для второго – нет. Иными словами, в выражении состояний гнева, презрения, страдания он выполняет основную информативную нагрузку, а в выражении радости он будет нести информацию только в контексте с другими признаками и представлять возможный вариант выражения этого состояния.

П. Экман с коллегами также создал методику для измерения выражения лица, в которой перечислил все лицевые мышцы шести эмоций. Затем были составлены фотомодели, которые включали три области лица: брови – лоб; глаза – веки и основание носа; нижняя часть лица и щеки. Метод основан на сравнении оцениваемого лица с эталоном. Он получил название «метод кодирования выражений – FAST». С помощью этого метода можно провести анализ экспрессии с точки зрения наличия в ней компонентов выражения шести основных эмоций.

В середине 70-х гг. наряду с вышеназванной методикой анализа экспрессии лица появляется усовершенствованный вариант – FACS – система кодирования активности лицевых мышц. Методика предназначена не только для анализа экспрессии лица, связанной с определенным состоянием, но и для дифференциации всех наблюдаемых изменений лица. Она основана на анализе мышечных изменений и позволяет свести любые наблюдаемые движения лица в систему единиц – действий. Основными единицами измерений являются дискретные, едва различимые изменения тонуса мышц лица.