Формы невербального общения

Всю систему невербального общения можно подразделить на 5 основных категорий:

• Визуальные;

• Аудиальные;

• Тактильные;

• Ольфакторные;

• Хронемика.

Каждая категория включает в себя способы невербального общения, которые будут рассмотрены ниже.

Визуальные

Наверное, самые часто используемые и разнообразные способы невербального общения. Изучаются такой наукой, как кинесика, основателем которой является Рей Ли Бервистелл. К визуальным компонентам невербалики относятся:

1. Жест - некоторое действие или движение человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то есть являющееся знаком или символом. Основные жесты почти не отличаются во всем мире, однако бывают и различия (как, например, с «ОК»). Но не стоит забывать о тонкой грани, которая есть везде и всегда: активные движения – положительная эмоциональная возбужденность, чрезмерная жестикуляция – признак неуверенности или беспокойства.

Все жесты, в свою очередь, подразделяются на виды:

• Жесты-знаки. Являются произвольными и осознанными знаками с целью передачи определенной информации;

• Жесты-сигналы. Полная противоположность предыдущего вида – неосознанны и не рассчитаны на чье-то понимание. Примером может послужить положение рук: если человек демонстрирует открытые ладони, то он вам доверяет, если кусает ногти – о чем-то сильно беспокоится; потирание века пальцем напрямую говорит о лжи;

• Жесты-символы. Наиболее простой способ невербальной коммуникации, но при этом ограниченный территориально и этнически: информация, передаваемая одним жестом, кардинально отличается.

• Жесты-иллюстраторы. Не менее простые, а потому и распространенные жесты, используемые для сопровождения словесной речи «картинками». Например, при объяснении пути, человек всегда указывает рукой, в какую сторону стоит двигаться, чтобы достичь пункта назначения;

• Жесты-регуляторы. Обозначают приглашение, привлечение внимания. Являются одними из самых важных в начале и конце беседы. Классические примеры: рукопожатие, знак «стоп», приветствие;

• Жесты-адаптеры. Наши «попутчики» при эмоциональных всплесках. Проявляются чаще всего в виде нервного перебирания клочка одежды, постукивания ногой, ручкой.

Жесты являются одними из наиболее показательных и индивидуальных средств невербальной коммуникации. По ним можно многое рассказать о человеке: его характер, национальность («горячие» народы больше используют в своей речи жестикуляцию, чем «северные»), настроение в момент разговора. Однако при деловой встречи такие выводы сделать не удастся: жесты используются намного реже, чем в нерабочих условиях.

2. Мимика - это выразительные движения лицевых мышц, являющиеся одной из форм проявления каких-либо чувств человека, отвечающие каким-либо психическим состояниям человека. Очень важно различать эмоции не только для того, чтобы читать других, но и для хорошей отработки своих имитаций. Мимика лица делится на 3 основные зоны:

• Верхняя (лоб и брови) – отвечает за логику и мыслительные процессы. По расположению этих частей тела можно сделать различные выводы: ровная поверхность лба – готовность к получению информации, расширение мышц - интерес, восторг, сжатие – уход в мир своих мыслей; несимметричное расположение бровей говорит о том, что человек находится в сомнениях;

• Средняя зона (глаза и нос) – отвечает за визуальное восприятие информации. Широко раскрытые глаза - желание воспринимать данные, слегка прищуренные глаза – желание получать информацию более медленно, чтобы успеть ее обработать. Положение глаз также немаловажно: если смотреть вниз, то создается впечатление наличия власти у человека «сверху». Нос, расположенный в средней мимической зоне, отвечает за безопасность жизнедеятельности: если человек морщит нос, то ситуация для него нежелательна. Мышцы под глазами позволяют распознать искреннюю улыбку: сильное сокращение создает «паучьи лапки» в уголках глаз. Характерные мышцы между носом и ртом являются атавизмом, доставшимся человеку от животных. В их царстве такое движение служит для демонстрации клыков противнику, а у нас – попытке удержать себя от агрессии.

• Нижняя зона (губы и подбородок) – отвечает за чувственную оценку происходящего. Расширение, расслабление губ говорит о расслабленности человека, поджатость – желании удержать свои эмоции. Есть очень интересная особенность: нижняя губа отвечает за демонстративные эмоции, то есть для окружения, а нижняя – за личные. Подбородок отвечает за выражение власти и подчинения: приподнятый - претензия на власть, опущенный – обратная ситуация в виде повиновения.

3. Пространственная организация общения. Изучением занимается проксемика – наука, связанная с восприятием и использованием социального и личного пространства в коммуникации, дистанция между партнерами, организация пространства при беседе и др. Создается впечатление, будто человек окружен сферой с несколькими слоями, в которую он пускает определенный круг людей. Эдвард Холл выделял 4 межсубъектные зоны:

• интимная (0-0,5 метра) – молодожены, близкие родственники;

• персональная или личностная (0,5-1,2 метра) – люди каждодневного общения;

• социальная (1,2-3,65 метра) – официальные встречи;

• общественная (3,65 метра и более) – публичные выступления.

4. Поза – положение тела человека. Наиболее задействованными являются корпус тела, плечи, наклон головы, положение рук и ног. Поза раскрывает истинное отношение человека к собеседнику и ситуации. Об открытости, свидетельствуют раскрытые руки ладонями вверх, вытянутые ноги, корпус тела слегка наклонен вперед. При закрытой позе человек закрывает все самое важное – скрещивание рук на груди, нога на ноге, корпус вполоборота к собеседнику: из такого не получится хорошей беседы.

5. Взгляд, визуальный контакт. «Искра, буря, безумие» действительно могут произойти при невербальном общении. Ширина зрачков, движение глаз и степень их открытости говорят многое о человеке. Например, если собеседник уводит взгляд, значит, он не уверен в том, что говорит, а если наоборот вы ощущаете на себе глаза человека, то вам пытаются показать, что не доверяют. По данным экспертов для построения хороших отношений взгляды людей должны встречаться примерно 60-70% всего времени общения.

6. Походка. Быстрая ходьба с большой жестикуляцией говорит о наличии цели у человека и его немедленном желании ее реализовать. Руки в карманах говорят о критичности и скрытости собеседника. Но больше стоит оберегаться людей с высоко поднятым подбородком, энергично двигающимися руками, но деревянными ногами – такой тип самодоволен, заносчив.

7. Одежда и аксессуары. «Встречают по одежке, а провожают по уму» - эта поговорка передает всю актуальность для общения. При первом взгляде на человека еще до того, как ему удается что-то сказать, мы оцениваем его внешний вид и делаем выводы: аккуратный ли человек, со вкусом, наличие денежных средств. Лучше всего информацию удается читать женскому полу, так как для них это очень важно.

Акустические

Сюда входят все средства невербальной коммуникации, связанные со звуком: интонация, громкость, тембр, тип речи и т.д. Акустическая система подразделяется на 2 большие группы:

1. Паралингвистическую - система вокализации, т. е. высота, диапазон, тональность, длительность, громкость;

2. Экстралингвистическую - включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: покашливание, смех, плач, вздох, шепот.

Наиболее важно владение акустическими средствами невербалики для тех, чья жизнь связана с голосом: дикторы, артисты, ведущие и другие. При публичных выступлениях зачастую люди специально используют паузы, понижают голос, изменяют интонацию для того, чтобы произвести большее впечатление словами.

По голосу можно точно сказать о волнении оратора: голос дрожит, резко сменяется тональность, скорость речи несвойственна. Но не стоит забывать и об индивидуальных особенностях человека. С рождения индивид может не иметь тихого голоса, поэтому любая его просьба будет расцениваться, как угроза, если не обратить внимание на содержание текста. Кроме того, У определенных эмоций есть свой набор характеристик голоса. Например, любой человек всегда услышит нотки слез в речи собеседника.

Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов тела, то в нем отражается и их состояние. Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх, например, парализует гортань, голосовые связки напрягаются, голос «садится». При хорошем расположении духа голос становится глубже и богаче оттенками. Он действует на других успокаивающе и внушает больше доверия.

Существует и обратная связь: с помощью дыхания можно воздействовать на эмоции. Для этого рекомендуется шумно вздохнуть, широко открыв рот. Если дышать полной грудью и вдыхать большое количество воздуха, настроение улучшается, а голос непроизвольно снижается.

Тактильные

В эту систему входит все, что связано с прикосновениями людей: объятия, поцелуи, рукопожатия. В общении их основное функцией является подкрепление слов поддержки, одобрения.

Особое место отводится рукопожатию: именно оно показывает отношение человека к вам. Существуют следующие виды рукопожатий:

1) доминирующее - рука сверху, ладонь развернута вниз;

2) покорное - рука снизу, ладонь развернута вверх;

3) равноправное - рука боком, ладонь развернута к собеседнику.

Рукопожатие может сопровождаться дополнительными признаками. Например, похлопывание по плечу говорит о том, что вы близки человеку. А если при приветствии вы чувствуете, что ладошка человека мокрая, то это говорит о большом волнении человека.

Выделяют несколько видов прикосновений:

• профессиональные (носят безличный характер) – используются исключительно в профессиональных или функциональных целях. Так, в ситуациях, когда профессионал прикасается к другому человеку, последний воспринимается им как объект, а не как личность.

• ритуальные, протокольные (рукопожатия при встрече или прощании, дипломатические поцелуи и т.д.):

• дружеские (поцелуй при встрече, похлопывание, дружеское объятие);

• любовные (поцелуи и поглаживания во время свидания).

Прикосновения очень удобны и для манипуляторов и «поедателей женских сердец»: дотронувшись до собеседника, они показывают свою «открытость» и заставляют человека довериться ему и поверить. Поэтому данный вид невербальной коммуникации очень опасен для человека, как для жертвы.

Ольфакторные

Система связана с восприятием и пониманием запахов. Казалось бы, что к разговору это не имеет никакого отношения, но все как раз обратно пропорционально.

Все, что нас окружает, имеет свой запах: естественный или искусственный, приятный или неприятный. Это напрямую связано с одним из факторов, влияющих на невербальное общение. Так как при наличии чего-то, мешающего разговору, собеседник не сможет воспринимать все, что ему говорят. Его мысли будут завязаны в узел в попытках найти выход из ситуации и избавиться от неблагоприятных условий.

Влияние запахов к нам пришло из животного мира, где оно является очень важным: выделение феромонов в брачный период, обозначение социального статуса (вожак всегда пахнет по-другому), защите (вспомним всеми любимого скунса). Такая способность осталась с человеком и на этапе младенчества, ведь ребенок узнает мать именно по запаху.

В деловом этикете прописано, что запах не должен иметь резких нот, чтобы не сбивать оппонента. Это особенно касается парфюма. И уж тем более, от человека не должно пахнуть естественными выделениями. Известная поговорка гласит: "Лучше всего пахнет тот, кто ничем не пахнет".

Но обоняние человека ничего из себя не представляет по сравнению с обонянием животных. Поэтому ольфакторная система невербального общения не удостоена особым вниманием. Психологи до сих пор не могут разобраться, как именно человек, благодаря запаху, создает образ о собеседнике.

Хронемика

Хронемика - это использование времени в невербальном коммуникационном процессе. Исследования специалистов позволяют выделить две основные модели использования времени:

• Монохронную - время представляется в виде дороги или длинной ленты, разделенной на сегменты. Это разделение времени на части приводит к тому, что человек в данной культуре предпочитает одновременно заниматься только одним делом, а также разделяет время для дела и для эмоциональных контактов.

• Полихронную без такого строгого расписания, человек там может заниматься несколькими делами сразу. Время здесь воспринимается в виде пересекающихся спиральных траекторий или в виде круга.

Данная область как раз объясняет разницу в общении городских и деревенских жителей. У первого типа людей разговор всегда быстрый, резкий, громкий. Все благодаря окружающему миру, и чем больше город, тем сильнее проявляются данные аудиальные характеристики. Разговор двух деревенских людей намного медленнее, спокойней – им некуда торопиться, а самый громкий звук от единственного трактора на весь населенный пункт.