poliakova_ip_red_industriia_turizma_vozmozhnosti_prioritety

Перспективы применения рекомендательных систем в предоставлении туристических услуг

Сараев П.В., к.т.н., декан факультета автоматизации и информатики ЛГТУ, Сараева Н.В.,

кафедра иностранных языков ЛГТУ

Современный туристический бизнес не мыслим без применения широкого спектра информационных технологий (ИТ). Наиболее популярным и востребованным сервисом ИТ являются Интернет-технологии, предназначенные для поиска, заказа и отслеживания хода выполнения организации туристических услуг. Данные технологии применяются как туристическими операторами и агентствами, так и непосредственно пользователями туристических услуг. Сегодня существуют различные платформы для построения таких систем, имеющие в целом одинаковый пакет входных и выходных данных. В качестве входной информации выступают такие направление (страна, область) поездки, сроки и длительность поездки, условия проживания (уровень отели, вид питания, наличие соответствующей инфраструктуры), количество туристов (в том числе количество и возраст детей), другие характеристики (наличие билетов для авиаперелёта, трансфер, ограничения на стоимость поездки, необходимость получения визы и т.д.). Выходной информацией являются конкретные предложения с указанием стоимости туристических продуктов. Многие потребители туристических услуг не один день проводят в анализе возможных альтернатив и поиске оптимального предложения. Существенная нагрузка на клиентов в поиске наилучшего варианта является недостатком данной технологии.

Другим важным ИТ-продуктом для компаний, занимающихся туристическим бизнесом, являются CRM-системы (Customer Relationship Management) – системы управления взаимоотношениями с клиентами. Данные системы позволяют хранить информацию обо всех взаимодействиях с клиентами туристических услуг – личные сведения о пользователях, контактные данные, информацию о наличии и сроке действия заграничного паспорта и визах, информацию о совершённых поездках. Применение CRMсистем позволяет индивидуально подходить к обслуживанию клиента, повысить удовлетворённость потребителя предоставляемыми услугами. Использование этой технологии позволяет также для каждого клиента подбирать интересные предложения на основе информации о ранее предоставленных услугах. К сожалению, подбор достаточного количества интересных индивидуальных предложений связан с большими временными затратами сотрудника туристического агентства.

Перспективным инструментом ИТ, позволяющих повысить уровень обслуживания клиентов и привлекательность туристической организации, являются рекомендательные системы (Recommender Systems). Данные системы относятся к классу аналитических информационных систем. Они

71

предназначены для автоматического или автоматизированного формирования набора предложений для клиентов, которые могут быть им наиболее интересны. Формирование такого набора осуществляется на основе анализа имеющихся прецедентов, на основания некоторых предпочтений, которые могут быть указаны клиентом, а также на основе информации и рекомендациях клиентов со схожими предпочтениями. Рекомендательные системы, зародившиеся в середине 90-ч годов, в настоящее время находятся в стадии активного развития и успешного применения в различных сферах бизнеса. В частности, они активно используются при предоставлении различных сервисов большими Интернет-магазинами, например, для рекомендации книг, музыкальных альбомов, фильмов (Amazon.com, MovieLens, Netflix и др.) [1].

Рекомендательные системы основаны на описании множества клиентов C и множества товаров S и построении функции полезности u(c, s), которая ставит в соответствие каждому клиенту и товару некоторое неотрицательное число [1]. Данное число соответствует оценке степени полезности данного товара для данного клиента. Чем больше это число, тем более предпочтителен данный товар клиенту. Задача рекомендательной системы заключается в выборе такого товара s*, который максимизировал бы полезность для заданного пользователя u(c, s*) среди всего множества S. Сложность построения рекомендаций связана с тем, что значения функции полезности u(c, s) заданы не для всех, а более точно, лишь для малого числа пар c и s. В сложных рекомендательных системах клиенты описываются множеством атрибутов X, а товары – множеством свойств Y. В построении алгоритмов работы рекомендательных систем выделяются подходы: контентный (content-based) (рекомендуются товары, похожие на те, которые клиент выбирал ранее); коллаборативный (collaborative) (рекомендуются товары, которые ранее выбирались другими клиентами со схожими предпочтениями); гибридный (hybrid) (сочетает указанные подходы). В этих подходах широко используют различные методы математической статистики и анализа данных, методы извлечения полезной информацией из больших объемов данных (Data Mining) и другие методы математики и ИТ [1, 2].

Туристический бизнес является перспективной областью применения рекомендательных систем. Для сферы туризма в качестве товара s выступает конкретный туристический продукт, который может быть предложен клиенту на основе оценки степени его предпочтения.

Библиографические ссылки

1.G. Adomavicius, A. Tuzhilin. Towards the Next Generation of Recommender Systems: A Survey of the State-of-the-Art and Possible Extensions // IEEE Transactions on Knowledge and Data Engineering, 17(6), June 2005. Pp. 734749.

2.G. Adomavicius, R. Sankaranarayanan, S. Sen, A. Tuzhilin. Incorporating Contextual Information in Recommender Systems Using a Multidimensional Approach // ACM Transactions on Information Systems, 23(1), January 2005. Pp. 103-145.

72

Иностранный язык как стратегический фактор повышения конкурентоспособности и развития туристической отрасли в регионе

Сараева Н.В., кафедра иностранных языков ЛГТУ Сараев П.В., к.т.н., декан факультета автоматизации и информатики ЛГТУ,

. Алёшкина Т.С, Орифлэйм, Никитин Ю.В., Орифлэйм

Тенденция мировой глобализации привела к значительному развитию туристической отрасли во всём мире. Развитие техники и технологий способствовало существенному расширению возможностей организации туристических услуг. В последнее время для повышения конкурентоспособности для организаторов туристического бизнеса на первый план вышли задачи качественного информирования, организации комфортной среды проживания и общения. Решение указанных задач не представляется возможным без владения на высоком уровне иностранными языками, в первую очередь, английским языком. Повышение грамотности и развитие компетенций владения иностранными языками становится важнейшим приоритетом, стратегическим фактором развития туризма как в масштабах всей страны, так и в рамках отдельно взятого региона, в частности, Липецкой области. Можно выделить различные направления эффективного применения иностранного языка, способствующего развитию туристической отрасли.

Во-первых, это предоставление информации о предлагаемых туристических продуктах для граждан, не владеющих русским языком. Такое информирование возможно с помощью организации сайта на иностранных языках, а также с помощью рекламной продукции различного рода на иностранном языке. Такая реклама может быть доведена до пользователей туристических услуг как посредством сети Интернет (например, с помощью баннеров, специализированных информационных рассылок), так и в различных печатных средствах массовой информации, путём участия в разнообразных зарубежных иностраноязычных ресурсах.

Вторая возможность применения иностранного языка – участие в деятельности международных туристических сообществ, которые получили в последнее время достаточно широкое распространение. Использование указанной возможности требует владения иностранным языком руководителей туристических организаций, причём, на достаточно высоком уровне.

Третий путь использования знания иностранных языков заключается в участии в международных конференциях и семинарах. Участие возможно как в режиме реального, так и в режиме виртуального общения. Особое внимание стоит уделить участию в малозатратных мероприятиях и набравших

73

значительную популярность онлайн-форумах и вебинарах, то есть семинарах, проводимых в виртуальной форме посредством связи через Интернет.

Четвёртый способ эффективного применения языковых знаний и компетенций состоит в обмене опытом с зарубежными туристическими компаниями. Участие сотрудников компании в промо-турах за рубежом, а также организация собственных промо-туров на территории Липецкой области будет способствовать повышению качества и ассортимента предоставляемых туристических услуг, налаживанию связей с партнерами из других стран, созданию совместных проектов, обладающих большей привлекательностью для туристов и туристических агентств.

Пятое. Важнейшим направлением является повышение уровня знания иностранных языков у гидов туристических компаний. Очень важным является знание английского языка как признанного языка международного общения. Особенно важно его знание при организации туристических услуг для интернациональных групп. Полезным является знание и языков других стран для повышения качества и комфортного обслуживания зарубежных туристов. Пожалуй, это один из важнейших факторов привлечения туристов из-за границы.

Шестое. Выгодное позиционирование региона на международном уровне возможно путем использования территории Липецкой области и её ресурсов для проведения разнообразных культурных и бизнес-проектов – выставок, конференций, концертов, технических шоу с зарубежными партнерами. Особую помощь в развитии данного направления могут оказать Администрация Липецкой области и бизнес-сообщество региона. Организация мероприятий на высоком уровне положительно сказывается на привлекательности региона с точки зрения зарубежных инвестиций, в том числе, и в туристическую отрасль.

Седьмым направлением развития является организация краткосрочных курсов иностранных языков при туристических агентствах. Увеличение числа желающих отправиться за границу в значительной степени стимулирует заинтересованность туристов хотя бы в базовом уровне знаний английского языка и языков принимающих стран. Это позволит выезжающим туристам комфортнее и увереннее чувствовать себя в среде нерусскоязычного сообщества, существенно повысить свои коммуникативные способности, более комфортно и безопасно ощущать себя при выезде за границу.

В связи с широким проникновением Интернета во все сферы человеческой деятельности большую популярность у туристов, собирающихся выехать за рубеж, приобретает стремление к самостоятельной организации своего отдыха с помощью прямого бронирования номера в отеле, заказа других туристических продуктов. Это, как правило, позволяет снизить затраты на отдых, а также более гибко его организовать. Хотя многие отели имеют на сайтах страницы на русском языке, очень часто эта информация представлена в недостаточном объёме или является неактуальной. При этом возникает необходимость контактировать с персоналом отелей, для чего также целесообразно знание, как минимум, английского языка. Это определяет

74

восьмое направление развития в виде оказания посреднических услуг туристическими агентствами для прямой связи с отелями. В таком случае возможно также, что турист воспользуется и другими услугами туристического агентства, например, обратится за помощью в получении визы соответствующей страны.

Девятое. Развитие туризма может быть тесно связано с реализацией товаров, пользующихся особым спросом у жителей других стран. Это реализация шоп-туров в Липецкую область, для чего целесообразно знание иностранного языка консультантами и продавцами соответствующих товаров. Это позволит снизить вероятность возникновения недопонимания и ошибок в процессе общения, а значит, повысит привлекательность региона для новых групп туристов.

Десятое. Возможно развитие туристической области региона с точки зрения инклюзивного изучения русского языка туристами. Такое обучение очень популярно за рубежом, например, в Великобритании.

Наконец, необходимо создание центров поддержки таких туристов, обеспечение их необходимой инфраструктурой и персоналом, который будет понимать их и оказывать поддержку, давать консультации на соответствующем иностранном языке. Квалифицированный, грамотный, свободно владеющий иностранными языками персонал – основа современного успешного туристического бизнеса.

Следует подчеркнуть, что само по себе изучение иностранного языка способствует пробуждению интереса к историческому и культурному наследию народов стран изучаемого языка. В глобальном смысле знание иностранного языка является одним из средств изменения менталитета и сознания, созданию положительного восприятия другой культуры. Как следствие, это стимулирует интерес к туризму в соответствующие страны. В этом смысле можно говорить о том, что усилия по продвижению знаний иностранных языков являются усилиями по продвижению туристических продуктов.

Подобное оказывается справедливым и в отношении русского языка как иностранного для жителей иностранных государств. Повышение интереса к изучению русского языка за рубежом будет стимулировать интерес жителей к российской культуре и расширению границ туристического бизнеса.

Развитие транспортной инфраструктуры как основа конкурентной среды национального туристического рынка

Симакова Е.К., к.экон.н., доцент, кафедра предпринимательского права СПбЮА

Развитие инфраструктуры туризма и отдыха, обеспечения качества, доступности и конкурентоспособности туристских услуг является одним из факторов социально-экономического развития страны. Однако конкурентная среда национального туристического рынка еще находится в стадии становления.

75

Конкурентной средой на туристическом рынке является совокупность факторов, определяющих возможность хозяйствующих субъектов на этом рынке обнаруживать и использовать возможности получения прибыли. Соответственно формирование конкурентной среды не может быть полноценным без развития транспортной инфраструктуры, обеспечивающей равноценный доступ к экономическим ресурсам для всех субъектов туристического бизнеса вне зависимости от их организационно-правовой формы и территориальной принадлежности.

По прогнозу Всемирной туристской организации к 2020 году Россия войдет в первую десятку самых популярных туристских направлений в мире. Однако транспортная инфраструктура развивается с большим отставанием от потребностей и емкости туристского рынка.

Для развития национального туризма, его привлекательности необходимо обеспечить, прежде всего, транспортную доступность территорий для соответствующей активности. Формирование географически изолированных территорий одной страны вследствие неразвитости транспортной сети неприемлемо ни с политической, ни с экономической точки зрения. Низкая пропускная способность и качество дорог, дефицит мощностей железнодорожных, портовых, авиа перевозчиков требуют принятия радикальных мер. В то же время объем инфраструктурных инвестиций в России значительно ниже чем, например, в Китае, где инвестируется более 8-10% ВВП, тогда как в России – 1-2% ВВП.

Формирование эффективно функционирующих туристских дестинаций в отдельных регионах является стимулом для развития национальной туристической системы в целом. Характеристики транспортной инфраструктуры (состояние и плотность сети, регулярность, скорость и стоимость перевозок и т.д.) имеют ключевое значение для конкурентной среды туристического рынка. Транспортная инфраструктура, включающая как качественную и разветвленную дорожную сеть с высокой пропускной способностью, так и эффективно работающих перевозчиков во всех видах транспорта, систему проката автомобилей, сформированную местную трансфертную сеть, обеспечивающих доступность и удобство перемещения к достопримечательностям, является важным элементом, стимулирующим развитие туристской дестинации.

Несмотря на тот факт, что транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 года [1] предусматривает план развития транспортной инфраструктуры, порядок реализации которого должен учитывать необходимость развития конкуренции в отдельных отраслях, в стратегии отсутствуют конкретные механизмы удовлетворения потребностей туристического рынка в объектах транспортной инфраструктуры, основной ориентир сделан на ресурсодобывающие отрасли.

Представляется, что при формировании транспортной инфраструктуры с позиции развития национальной туристической системы целесообразно предпринять следующее.

76

1.Необходимо совершенствовать действующее законодательство в отношении частно-государственного партнерства в сегменте инфраструктурных проектов, способствующих улучшению инвестиционной привлекательности строительства частных платных дорог в туристическипривлекательных регионах страны.

2.В сфере дорожного и транспортного хозяйства необходимо минимизировать возможности злоупотреблений при размещении заказов на строительство и обслуживание автодорог, организацию авто- и авиаперевозок.

3.На государственном уровне необходимо стимулирование развития альтернативных видов наземного и воздушного транспорта, способствующих развитию туристских дестинаций, строительства новых аэропортов, транзитных транспортных узлов, обеспечивающих свободное перемещение туристов.

4.Необходимо исключение избыточных административных барьеров при выделении земельных участков под строительство объектов транспортнотуристской инфраструктуры и согласовании проектно-сметной документации в приоритетных туристских дестинациях (приоритетность должна определяться федеральной программой с соответствующим целевым финансированием).

5.Государство должно допустить на внутренний транспортный рынок «локоустеры», обеспечив снижение транспортных издержек для въездного и выездного туризма граждан, путешествующих самостоятельно.

6.Существует объективная необходимость развития внутреннего водного транспорта и формирование соответствующей инфраструктуры, что позволит разить речной туризм в секторе массовых перевозок, особенно в регионах, где водные пути являются единственными транспортными коммуникациями. Кроме того, возможно предусмотреть разрешенный проход иностранных спортивных и прогулочных судов, например, через порт Санкт-Петербурга к известным туристическим объектам (Валаам, Соловки, карельские порты и т.п.).

7.Федеральному агентству по туризму следует разработать схему транспортных туристических коридоров, которые должны стать основой пространственной модели развития опорной для национального туристического рынка транспортной сети, тогда как без централизованного планирования создать эффективную для туризма транспортную инфраструктуру будет попрежнему проблематично.

Библиографические ссылки

1. Транспортная стратегия Российской Федерации на период до 2030 года (утв. распоряжением Правительства РФ от 22 ноября 2008 г. № 1734-р)

Туризм в Липецкой области: современное состояние и перспективы развития

Шурупова А.С., к. экон. н., доцент, кафедра государственной,

77

муниципальной службы и менеджмента Липецкого филиала РАНХиГС

Туризм является сложным, многогранным понятием, представляющим комплексную систему взаимосвязанных отраслей, являясь одновременно видом деятельности, формой рекреации, отраслью национальной экономики и способом проведения досуга.

ВРоссии, туризм - развивающаяся отрасль. Во всех сферах туристской деятельности как на федеральном уровне, так и на региональном идет поиск новых форм работы, расширение сферы предложения и углубление его специализации, создание новых туристских комплексов.

Направление туристских потоков в современной России охватывает все больше и больше регионов. На сегодняшний день туризм является одним из наиболее перспективных направлений развития региона, способствует эффективному использованию природного и культурно-исторического наследия, приобщение к которому, с одной стороны, служит расширению культурной компетентности, оздоровлению и отдыху граждан, а с другой – экономическому развитию, решению проблемы занятости в небольших городах

инаселенных пунктах и привлечению дополнительных средств в экономику региона. Но, несмотря на очевидные выгоды, далеко не все регионы России способны в полной мере использовать свои туристские ресурсы для привлечения туристов и оздоровления региональной экономики [1].

ВЛипецкой области конкурентное преимущество заключается в уникальной самобытной культуре (культурно-познавательный туризм), богатом природном потенциале (рекреационный туризм), в обширных деловых связях (деловой туризм), и как одного из основополагающих факторов развития туризма внутри области и воспитания туристской культуры – детскоюношеский туризм. Исходя из туристского потенциала Липецкой области, основными направлениями развития туризма являются: культурнопознавательный туризм, спортивный туризм, рекреационный туризм, религиозный туризм, детско-юношеский туризм.

Однако в настоящее время туризм не получил должного развития, чтобы существенно влиять на экономику Липецкой области. Так, по статистике, большинство приезжающих в регион рассматривают его как транзитный субъект, прежде всего, и только потом как туристский центр. По оценкам специалистов, в регионе неразвита туристская инфраструктура, значителен моральный и физический износ материальной базы, недостаточно количество гостиничных средств для размещения приезжающих граждан, как с высоким уровнем комфорта, так и невысоким уровнем класса обслуживания, отсутствует сеть малых гостиниц.

Еще более важная проблема – это устаревший сервис, в том числе сохранившийся с советского времени бюрократический стиль обслуживания, а это уже проблема более широкая, затрагивающая необходимость подготовки кадров, в том числе владеющих иностранными языками. Обеспеченность туризма транспортом также не соответствует существующей потребности.

78

Туристские фирмы пользуются услугами частных владельцев, которые не могут предоставить достаточно комфортабельных транспортных средств и высокого уровня обслуживания.

В настоящее время в области возникла ситуация, когда развитие регионального туризма невозможно без развития определенных отраслей инфраструктуры, то есть, нужна программа взаимосвязанной стратегии, которая должна учитывать инвестиционный климат в области и инвестиционные возможности участников. Важная задача турфирм разработать специальные проекты по привлечению туристов, в свою очередь, совершенствование материально-технической базы невозможно без курирования и контроля со стороны администрации области, однако проведенный анализ рынка туристских услуг Липецкой области, позволяет сделать вывод, что большинство туристских фирм предоставляют населению предпочтительно зарубежные туры, среди которых лидирующую позицию занимают туристские маршруты в Турцию, Египет и страны Европы.

Результаты исследования, проведенного Управлением физической культуры, спорта и туризма по Липецкой области, показали, что наибольшим спросом у жителей Липецкой области пользуются познавательный и оздоровительный виды туризма, при этом в туристские поездки отправляются представители всех социально-демографических категорий, средняя продолжительность путешествий составляет полторы недели. Анализируя направления турпотоков, следует отметить, что за границу ездит отдыхать каждый пятый турист. При этом наиболее популярными являются туристские маршруты в Турцию и страны Европы. За пределы области, по России странам СНГ путешествует каждый второй респондент. В пределах области отдыхает одна треть опрошенных. Основными каналами осведомленности о местах отдыха можно считать родных, близких, а также прессу и турфирмы.

Таким образом, региональная туристская политика в Липецкой области должна быть направлена на развитие внутреннего и въездного туризма, повышение значимости районов области в развитии туристской отрасли их тесная связь с экономической концепцией развития административнотерриториальных единиц. Ее основу должны составить:

-повышение эффективности использования имеющихся туристских ресурсов и материальной базы области через развитие 18 районов и реализацию мероприятий по совершенствованию индустрии туризма, в том числе посредством обеспечения функционирования субъектов туристской деятельности в каждом из районов;

-развитие средств размещения, объектов отдыха и досуга, общественного питания и придорожного сервиса;

-эффективное использование и развитие материальной базы санаторных организаций, сельскохозяйственных производственных кооперативов и агрогородков, домов охотника и рыболовства, сельских усадеб, агротуристких комплексов, зон и баз отдыха, туристско-краеведческих центров и станций;

-продвижение туристских возможностей области на внутренний и международный туристский рынок;

79

-развитие услуг, направленных на экологическое и культурологическое просвещение населения;

-удовлетворение спроса на туристские услуги и товары;

-формирование конкурентоспособных туров при сохранении природного

иисторико-культурного наследия;

-создание благоприятных условий для путешествий и отдыха всех групп населения;

-сохранение традиций и обычаев региона (фестивали, ярмарки, выставки, конкурсы, международные соревнования) в целях пропаганды туристского потенциала;

-усовершенствование системы управления туризмом на местном уровне. Наиболее эффективным и действенным способом решения выявленных

проблем и сформулированных задач в сфере туризма является применение программно-целевого метода и механизмов государственно-частного партнерства.

Липецкая область вошла в федеральную целевую программу «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» с инвестиционными проектами по созданию двух кластеров: автотуристского кластера «Задонщина» (АТК «Задонщина») и туристско-рекреационного кластера «Елец» (ТРК «Елец») с началом финансирования в 2012 году [2].

Среди основных задач группы - обеспечение эффективного взаимодействия всех заинтересованных сторон, а также разработка предложений и плана мероприятий по созданию и развитию кластеров «Елец» и «Задонщина». На условиях софинансирования эти проекты получат федеральную поддержку в рамках реализации целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018)», в которую включен и наш регион.

Финансирование создания кластеров планируется осуществлять на основе механизма государственно-частного партнерства за счет следующих источников финансирования [2]:

средств федерального бюджета в объеме 29%;

средств бюджетов субъектов Российской Федерации и муниципальных образований - 7%;

внебюджетных средств - 64% (рис. 1).

80