2. Предупреждение конфликтов, которому способствуют:
– правильное, с позиций интересов группы и личности, разрешение
конфликтных ситуаций, возникавших ранее: разбор и разъяснение их
истоков, обоснованное доказательство степени вины конфликтующих;
участие в ликвидации его последствий; побуждение к самоанализу
и осознанию последствий поведения инициаторов конфликта;
– увязка смысла деятельности членов коллектива с решаемыми задача-
ми: раскрытие значения дружеских отношений для решения трудовых
задач и пагубности конфликтных отношений для выполнения планов;
создание условий для разрешения проблемных ситуаций неконфликт-
ными способами;
– создание благоприятных условий для жизнедеятельности человека
и группы: согласование интересов, расстановка приоритетов, выявле-
ние, ревизия непродуктивных способов взаимодействий и отказ от них;
разработка нормативных процедур разрешения типичных предконф-
ликтных ситуаций, что позволяет сотрудникам отстоять свои интере-
сы, не вступая в конфликт с оппонентом.
3. Предотвращение конфликта, которое может быть частичным или
полным:
– частичное становится возможным при условии блокирования действия
одной из причин данного конфликта;
– полное предотвращение предполагает нейтрализацию действия всего
комплекса причин, обусловливающих возникновение деструктивно-
го конфликта, что позволяет направлять взаимодействие субъектов
в русло сотрудничества во имя реализации совпадающих интересов.
Предотвращение конфликта является возможным только на этапе
нарождающегося противоречия, еще не перешедшего в противоборство.
Значимыми индикаторами здесь являются:
– эмоциональные проявления напряженности: вынужденная поза тела
и мимика лица, срывающийся голос, повышенная потливость, осо-
бенно ладоней, излишнее возбуждение или торможение (либо ступор
и неподвижность, либо активные бессистемные движения);
– интеллектуальные – проявление несогласия по значимым вопросам,
приводящее к развитию непримиримости в отношениях и враждебного
соперничества.
Главная роль в профилактике деструктивных явлений конфликтов при-
надлежит руководителю коллектива. Существует ряд требований к руко-
водителю, реализация которых позволяет эффективно осуществлять
профилактику негативных (деструктивных) конфликтных явлений в кол-
лективе. Среди них важно отметить следующее:
– авторитет, профессиональная компетентность, личностная зрелость;
– способность принимать оптимальные управленческие решения и гра-
мотная оценка результатов деятельности сотрудников;
– способность к анализу напряженной, конфликтной ситуации; здесь
важно определять цели, мотивы, причины конфликтных действий
людей и групп, задействованные эмоции, позиции участников и выяв-
лять возможные пути воздействия, оптимально влияющие на конкрет-
ных людей и на коллектив в целом.
В отношениях с подчиненными современному руководителю важно
учитывать следующие психологические рекомендации:
– уважайте права подчиненных, в процессе общения вместо обвинений
в нерадивости чаще используйте положительные эмоции («я удивля-
юсь, как вы могли попасть в такую ситуацию», «для вас это не харак-
терно» и др.);
– дайте право на ошибки себе и другому, не делайте подчиненных винов-
ными в управленческих ошибках; избегайте жестких, категорических
и безапелляционных суждений;
– оценивайте действия подчиненных исходя из начального положения
дел и успехов, не ущемляя человеческое достоинство;
– критиковать следует только после того, как прозвучит похвала, оцени-
вайте не личность, а поступок, результаты служебной деятельности; при
этом указывайте на возможные пути исправления ошибок и просчетов;
– не стремитесь в короткий срок перевоспитать нерадивого подчиненно-
го; в процессе воспитательных воздействий чаще акцентируйте внима-
ние на возможностях его профессионального и личностного роста;
– в процессе стимулирования мотивации к добросовестному труду не
гипертрофируйте контроль, памятуя о том, что мотивация внутренняя
гораздо более действенна, чем внешняя;
– ставьте подчиненным ясные, конкретные и выполнимые задачи, не
допускайте неопределенности, двусмысленности в содержании при-
казов;
– не превращайте подчиненных в «громоотвод» отношений с вышестоя-
щим руководством и др.
Все профилактические мероприятия важно строго дифференцировать,
проводить их как с группой в целом, так и по категориям, уделяя присталь-
ное внимание индивидуальной работе с лицами – носителями конфлик-
тогенных качеств (повышенная агрессивность, привычка к физическому
давлению, стремление к неформальной власти, к распространению слухов
и др.). Особую значимость в работе важно придавать повышению ответст-
венности руководителей за нарушение ими норм взаимоотношений с члена-
ми коллектива, обеспечению примерности их отношения к сотрудникам.
Деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять
сами участники социального взаимодействия, руководители организаций, психологи. Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно
разрешить их.__