ГОСТ Р ИСО 9004-2010

ГОСТ Р ИСО 9004-2010

Приложение А (справочное)

Методика самооценки

А.1 Введение

Самооценка представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и ее результатов по сравнению с выбранным эталоном.

Самооценка может дать общее представление об эффективности деятельности организации и степени зрелости ее системы менеджмента. Она также способна помочь в выявлении областей, требующих совершенствования и (или) инновационного подхода, и в установлении очередности осуществления последующих действий.

Организации следует использовать самооценку для выявления возможностей для совершенствования и инноваций, установления приоритетов и разработки планов действий с целью достижения устойчивого успеха. Результаты самооценки показывают сильные и слабые стороны, уровень зрелости организации и, в случае повторного проведения, достижения организации за определенный период времени. Результаты самооценки организации могут представлять собой ценную информацию для анализов со стороны руководства. Помимо этого самооценка может стать средством обучения, способным дать более правильное представление об организации и стимулировать вовлечение заинтересованных сторон.

Методика самооценки, приведенная в настоящем приложении, основана на указаниях, содержащихся в настоящем стандарте, и включает отдельные таблицы самооценки для ключевых элементов и деталей. Таблицы самооценки могут использоваться в представительном виде или могут быть адаптированы к требованиям организации.

П р и м е ч а н и е – В отличие от самооценки аудиты используются для определения степени выполнения требований к системе менеджмента качества. Выводы аудитов используются для оценки результативности системы менеджмента качества и для выявления возможностей для совершенствования.

А.2 Модель зрелости

Зрелая организация функционирует результативно и эффективно и добивается устойчивого успеха. Это во многом зависит от руководителей организации, которые:

-понимают и удовлетворяют потребности и ожидания заинтересованных сторон;

-ведут мониторинг изменений в среде организации;

-выявляют возможные области, требующие улучшения и инноваций;

-определяют и развертывают стратегию и политику;

-устанавливают и структурируют цели;

-осуществляют менеджмент процессов и ресурсов;

-демонстрируют доверие к своим работникам, что ведет к росту мотивации, приверженности и вовлеченности;

-устанавливают взаимовыгодные отношения с поставщиками и другими партнерами.

В методике самооценки используются пять уровней зрелости, которые могут быть расширены для включения дополнительных уровней или так или иначе адаптированы к требованиям организации в случае необходимости. На рисунке А.1 приведен общий пример того, как критерии эффективности деятельности могут быть увязаны с уровнями зрелости в табличном формате. Организации следует анализировать свою деятельность относительно установленных критериев, выявлять текущие уровни зрелости и определять свои сильные и слабые стороны. Критерии, приведенные для более высоких уровней, в состоянии помочь организации в понимании проблем, требующих рассмотрения, и в определении улучшений, необходимых для достижения более высоких уровней зрелости. Таблицы А.1 – А.7 служат примерами заполнения таблиц на основе настоящего стандарта.

16

ГОСТ Р ИСО 9004–2010

Уровень зрелости на пути к достижению устойчивого успеха

	Ключевой эле-	Уровень 1	Уровень 2	Уровень 3	Уровень 4	Уровень 5
	мент
		Критерии 1				Критерии 1
	Элемент 1	Базовый
						Передовой опыт
		уровень
		Критерии 2				Критерии 2
	Элемент 2	Базовый
						Передовой опыт
		уровень
		Критерии 3				Критерии 3
	Элемент 3	Базовый
						Передовой опыт
		уровень

Рисунок А.1 – Базовая модель элементов и критериев самооценки, соотносимых с уровнями зрелости

А.3 Самооценка ключевых элементов

Данную самооценку следует периодически проводить высшему руководству для получения общего представления о поведении организации и текущей эффективности ее деятельности (см. таблицу А.1).

А.4 Подробная самооценка элементов

Данную самооценку следует проводить оперативному звену менеджмента и владельцам процессов для получения более полного представления о поведении и текущей эффективности деятельности организации.

Элементы такой самооценки содержатся в таблицах А.2 – А.7 и соотнесены с разделами настоящего стандарта. Однако организация может определять дополнительные или другие критерии для удовлетворения своих собственных конкретных потребностей. В случае необходимости самооценка может ограничиваться любой отдельно взятой таблицей.

17

18

Т а б л и ц а А . 1 – Самооценка ключевых элементов. Соотношение между ключевыми элементами и уровнями зрелости

Ключевой

Уровень зрелости

элемент

Уровень I

Уровень II

Уровень III

Уровень IV

Уровень V

На

что ориентиро-

На

продукцию,

На

потребителей

и

На работников органи-

На сбалансированный под-

На сбалансированный подход к

ван менеджмент?

акционеров и

не-

законодательные/

зации и некоторые до-

ход к потребностям опреде-

новым заинтересованным сторо-

которых

потреби-

нормативные требова-

полнительные

заинтере-

ленных

заинтересованных

нам.

(Руководство)

телей при ситуа-

ния с некоторой до-

сованные стороны.

сторон.

Главной целью является дости-

тивном реагирова-

лей

структурирова-

Определены и реализу-

Постоянное совершенство-

жение наивысшей эффективности

нии на изменения,

нного реагирования

ются процессы реагиро-

вание находится

в

центре

для своего класса

проблемы

и

воз-

на проблемы и воз-

вания

на

проблемы

и

внимания организации

можности

можности

возможности

Каков подход руко-

Подход

пассив-

Подход

пассив-

Подход

активный,

и

Подход активный,

харак-

Подход активный,

направлен-

водства?

ный

и построен

ный и основан

на ре-

право

принятия

реше-

теризуемый

активным уча-

ный на обучение и наделение

(Руководство)

по

командному

шениях

руководи-

ний передано трудовым

стием работников организа-

полномочиями

работников

всех

принципу

телей разного уровня

коллективам

ции в принятии решений

уровней

Как

принимаются

Решения

основа-

Решения

основаны

Решения

основаны

на

Решения основаны на раз-

Решения основаны на потребно-

решения?

ны

на

неофици-

на

потребностях

и

стратегии

и увязаны

с

вертывании стратегии, исхо-

сти в гибкости, маневренности и

(Стратегия и поли-

альных

данных,

ожиданиях

потреби-

потребностями и ожида-

дя из

производственной

стабильности деятельности

тика)

полученных

с

телей

ниями

заинтересован-

необходимости и

с

учетом

рынка и из других

ных сторон

рабочих процессов

источников

Как

определяются

Менеджмент ре-

Менеджмент

ресур-

Менеджмент

ресур-

Менеджмент ресурсов осу-

Менеджмент

и

использование

ресурсы, необходи-

сурсов

осуще-

сов

осуществляется

сов

осуществляется эф-

ществляется

эффективно и

ресурсов

спланированы, эффек-

мые для достижения

ствляется несисте-

результативно

фективно

с учетом дефицита ресурсов

тивно структурированы и отвеча-

результатов?

матически

ют требованиям

заинтересован-

(Ресурсы)

ных сторон

Как

организована

Несистемный

Деятельность

орга-

Деятельность

органи-

Существует система мене-

Существует

система

мене-

деятельность?

подход

к

органи-

низована по функцио-

зована в рамках осно-

джмента

качества,

которая

джмента

качества,

которая

зации

деятельно-

нальному

принципу

ванной

на

процессном

является

результативной и

способствует

инновационному

сти

при

наличии

при

наличии базовой

подходе системы

мене-

эффективной, способствует

подходу

и

бенчмаркингу и

(Процессы)

только

некоторых

системы качества

джмента качества, кото-

прочным связям между про-

направлена

на

удовлетворение

основных рабочих

рая результативна и эф-

цессами и обеспечивает ма-

потребностей и ожиданий новых

процедур

или

фективна и обеспечива-

невренность

и

совершен-

и существующих

заинтересован-

инструкций

ет

необходимую

гиб-

ствование.

ных сторон

кость

Процессы

направлены на

удовлетворение

потребно-

2010-9004 ИСО Р ГОСТ

19

Окончание таблицы А.1

Ключевой

Уровень зрелости

элемент

Уровень I

Уровень II

Уровень III

Уровень IV

Уровень V

стей конкретных

заинтере-

сованных сторон

Как достигаются ре-

Достижение

ре-

Достигаются

неко-

Достигаются

прогно-

Имеют

место

последова-

Достигнутые результаты выше

зультаты?

зультатов

носит

торые

прогнозируе-

зируемые

результаты,

тельные,

позитивные,

средних показателей по отрасли и

случайный

харак-

мые результаты.

особенно

касающиеся

прогнозируемые результаты

поддерживаются на данном уров-

тер.

Корректирующие

и

конкретных

заинтересо-

с устойчивыми тенденция-

не в течение длительного време-

(Мониторинг

и из-

Корректирую-

предупреждающие

ванных сторон.

ми.

ни.

щие

действия

не-

действия

систематизи-

Последовательный

Улучшения

и

инновации

осу-

мерение)

систематизирова-

рованы

подход к использованию

ществляются на всех уровнях ор-

ны

мониторинга, измерений

ганизации.

и улучшений

Как

осуществля-

Используются

Осуществляется мо-

Осуществляется мони-

Ключевые показатели де-

Ключевые показатели

деятель-

ется мониторинг ре-

финансовые пока-

ниторинг

удовлетво-

торинг

удовлетворенно-

ятельности увязаны со стра-

ности

включены

в мониторинг

зультатов?

затели, показатели

ренности

потреби-

сти работников

органи-

тегией организации и ис-

всех

процессов

в

реальном

(Мониторинг

и из-

рентабельности

и

телей, ключевых про-

зации

и заинтересован-

пользуются для мониторин-

масштабе времени, и показатели

мерение)

производительно-

цессов

жизненного

ных сторон

га

деятельности

оперативно

дово-

сти труда

цикла

и

эффективно-

дятся до сведения всех заинтере-

сти

деятельности по-

сованных сторон

ставщиков

Как

определяется

Приоритетность

Приоритетность мер

Приоритетность

мер

Приоритетность

мер по

Приоритетность мер по улуч-

приоритетность мер

мер

по улучше-

по

улучшению

зави-

по улучшению

зависит

улучшению зависит от тен-

шению зависит от сведений, по-

по улучшению?

нию

зависит

от

сит от удовлетворен-

от потребностей и ожи-

денций и сведений, полу-

лученных от новых заинтересо-

(Улучшения,

инно-

ошибок,

претен-

ности

потребителей

даний

некоторых

заин-

ченных

от

заинтересован-

ванных сторон

вации и обучение)

зий или финансо-

или корректирующих

тересованных сторон,

а

ных сторон, а также анализа

вых результатов

и

предупреждающих

также

поставщиков

и

социальных,

экологических

действий

работников организации

и экономических изменений

Как

организован

Обучение

носит

Работники организа-

В рамках организации

В организации существует

Процессы обучения, разработан-

процесс обучения?

случайный

харак-

ции

систематически

осуществляется

систе-

культура обучения и сов-

ные организацией, используются

(Улучшения,

инно-

тер

на

уровне

учатся

на успехах

и

матизированный

про-

местного

использования

совместно с

соответствующими

вации и обучение)

отдельных

работ-

неудачах организации

цесс совместного обуче-

знаний,

которая подлежит

заинтересованными сторонами и

ников

ния

постоянному совершенство-

способствуют творческому и ин-

ванию

новационному подходу

П р и м е ч а н и е

– Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшеству-

ющих несоответствий установленным критериям.

2010-9004 ИСО Р ГОСТ

20

Т а б л и ц а А . 2 – Подробная самооценка элементов раздела 4 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации»

Подпункт

Уровень зрелости

Уровень I

Уровень II

Уровень III

Уровень IV

Уровень V

4.1 Общие положе-

Система

мене-

Существует

система

ме-

Существует

система

Система

менеджмента

Система

менеджмента

ния

джмента имеет функ-

неджмента

качества, осно-

менеджмента качества,

организации

расширена

обеспечивает

полное

раз-

циональную направ-

ванная на процессном под-

охватывающая

все

для включения других ас-

вертывание политики орга-

ленность

и

основана

ходе

уровни

организации и

пектов,

например, эколо-

низации

на процедурах

основанная

на

восьми

гического

менеджмента,

принципах

менеджмен-

менеджмента охраны здо-

та качества

ровья и обеспечения без-

опасности труда и т.п.

4.2

Устойчивый

Реальная показате-

Проводятся

регулярные

Результаты

свиде-

За последние годы уда-

За последние годы уда-

успех

ли деятельности ор-

анализы эффективности дея-

тельствуют о

последо-

лось добиться устойчиво-

лось добиться устойчивого

ганизации

сопостав-

тельности

в

сравнении с

вательном

повышении

го

повышения

эффектив-

повышения эффективности

ляется с планами при

бизнес-планом

эффективности деятель-

ности

деятельности

при

деятельности

при

наличии

проведении

регуляр-

ности

за

последние

наличии планов на бли-

планов на длительную пер-

ного ежегодного ана-

несколько лет

жайшую

перспективу

спективу

(например,

на

лиза

(например, на следующие

следующие пять лет)

два года)

4.3

Среда органи-

Организация реаги-

Разработаны

планы

для

Периодически прово-

Разработаны

планы

Оценка

и

планирование

зации

рует на

изменения,

предотвращения повторного

дятся

оценки

рисков

действий в чрезвычайных

рисков представляют собой

которые ее затрагива-

возникновения

старых

для изучения их потен-

обстоятельствах

для

сни-

непрерывные

процессы в

ют

проблем

циального

воздействия

жения

всех

выявленных

рамках

организации

для

на организацию

рисков

снижения всех рисков

4.4 Заинтересован-

Главной целью ор-

Организацией движут по-

Потребности

и ожи-

Потребности

и ожида-

Потребности и ожидания

ные

стороны,

их

ганизации

является

требности и ожидания по-

дания

заинтересован-

ния

заинтересованных

всех соответствующих

за-

потребности

и

получение ежегодной

требителей

ных сторон

удовлетво-

сторон

служат

основой

интересованных

сторон

ожидания

прибыли

ряются, когда это прак-

для

принятия

решений

удовлетворялись в течение

тически возможно

высшим руководством

последних нескольких

лет

(например, трех).

П р и м е ч а н и е

– Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предше-

ствующих несоответствий установленным критериям.

2010-9004 ИСО Р ГОСТ

Т а б л и ц а А . 3 – Самооценка детализированных элементов раздела 5 «Стратегия и политика»

Подпункт

Уровень зрелости

Уровень I

Уровень II

Уровень III

Уровень IV

Уровень V

Процесс плани-

Существует

структури-

Процесс

выработки стра-

Действует структуриро-

Можно

продемонстриро-

5.1 Общие положения

рования

носит

рованный

процесс

выра-

тегии и политики получил

ванный

процесс

выра-

вать, что стратегия привела к

5.2 Выработка страте-

несистематиче-

ботки стратегии и полити-

дальнейшее развитие и

ботки

стратегии,

полити-

достижению целей организа-

гии и политики

ский характер.

ки.

включает теперь анализ по-

ки и

целей. Стратегия

и

ции и

оптимизации потреб-

Стратегия,

по-

Процесс выработки стра-

требностей и ожиданий бо-

политика охватывают ас-

ностей

заинтересованных

литика и

цели

тегии и политики включа-

лее широкого круга заин-

пекты,

касающиеся соот-

сторон.

определены

ет анализ потребностей и

тересованных сторон.

ветствующих заинтересо-

Заинтересованные стороны

лишь частично

ожиданий

потребителей

Разработка планов осуще-

ванных сторон.

содействуют

успеху органи-

наряду с анализом законо-

ствляется после

оценки по-

Выходы процессов орга-

зации; можно быть уверен-

дательных и нормативных

требностей и ожиданий со-

низации

по

выработке

ным в том, что их содействие

требований

ответствующих заинтересо-

стратегии

и политики

не

останется

на прежнем уров-

ванных сторон.

противоречат

потребно-

не.

Процесс

планирования

стям

заинтересованных

Можно быть уверенным в

включает

изучение меняю-

сторон.

устойчивом успехе.

щихся внешних

тенденций

До утверждения планов

Действуют результативные

и потребностей заинтересо-

оцениваются и изучаются

механизмы мониторинга и

ванных сторон; при необхо-

угрозы,

возможности

и

отчетности, включая исполь-

димости

осуществляется

наличие ресурсов.

зование

при

планировании

соответствующая

реструк-

Осуществляется

стру-

информации, полученной от

туризация.

ктурированный

и

перио-

заинтересованных сторон

Благоприятные

результа-

дический

анализ

процес-

ты могут быть связаны с

сов планирования

прошлыми стратегическими

подходами

5.3

Развертывание

В повседневной

Стратегия и

политика

Оценивается ход работ по

Для каждого процесса и

Регулярно анализируются и

стратегии и политики

деятельности

ис-

преобразуются

в

задачи

достижению стратегических

уровня организации опре-

актуализируются

стратегия,

пользуются и ре-

для

различных уровней

целей организации. Анали-

делены

измеримые цели,

планирование

и

развертыва-

ализуются

крат-

организации.

зируются положительные и

согласующиеся со страте-

ние

политики,

используя

косрочные

цели

Планы разрабатываются

отрицательные

расхожде-

гией.

данные,

полученные

в ре-

и задачи

на

основе

сбалансирован-

ния с планом, и принимают-

Анализируется и актуа-

зультате

мониторинга и ана-

ного подхода к потребно-

ся соответствующие меры

лизируется система мене-

лиза среды организации.

стям и ожиданиям потре-

джмента в соответствии с

Анализ

прошлых

показа-

бителей.

изменениями в стратегии.

телей

деятельности

может

21

2010-9004 ИСО Р ГОСТ

22

Окончание таблицы А.3

Подпункт

Уровень зрелости

Уровень V

Уровень I

Уровень II

Уровень III

Уровень IV

Происходит

дальнейшее

Оценка хода работ по

указывать на то, что органи-

развитие стратегии и по-

достижению целей указы-

зация преуспела в преодоле-

литики,

потребности по-

вает на наличие много-

нии новых или непредвиден-

требителей преобразуются

численных

позитивных

ных трудностей

в четко

сформулирован-

тенденций

ные

процессы и

задачи.

Они

служат

основой для

анализа и проверок эффек-

тивности деятельности

5.4 Передача инфор-

Передача

ин-

Определен

и

внедрен

Разработаны результатив-

Изменения

в политике

Периодически анализирует-

мации о стратегии и

формации

носит

процесс внешнего и вну-

ные системы для доведения

доводятся до сведения со-

ся результативность процес-

политике

пассивный

ха-

треннего обмена информа-

до сведения соответствую-

ответствующих заинтере-

сов обмена информацией.

рактер

цией

щих работников организа-

сованных сторон, и ин-

Существуют данные,

сви-

ции изменений в стратегии

формация о них передает-

детельствующие о

том,

что

и планах

ся на все уровни органи-

процессы обмена

информа-

зации

цией отвечают требованиям

заинтересованных сторон

П р и м е ч а н и е

– Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предше-

ствующих несоответствий установленным критериям.

2010-9004 ИСО Р ГОСТ

23

Т а б л и ц а А . 4 – Самооценка детализированных элементов раздела 6 «Менеджмент ресурсов»

Подпункт

Уровень зрелости

Уровень I

Уровень II

Уровень III

Уровень IV

Уровень V

6.1 Общие положения

Ресурсы определяют-

Внедрен процесс пла-

Осуществляется

пе-

Оцениваются

риски, свя-

Поиск возможностей

для

ся

и распределяются от

нирования

ресурсов,

риодический

анализ

занные

с

потенциальным

оптимизации

плана

рас-

случая к случаю

включая

их

идентифи-

наличия и пригодно-

дефицитом ресурсов.

пределения ресурсов

осу-

кацию,

предоставление

сти ресурсов.

Подходы организации к

ществляется

посредством

и мониторинг

Планирование ресур-

менеджменту ресурсов под-

бенчмаркинга

сов охватывает

как

твердили

свою

результа-

краткосрочные,

так и

тивность и эффективность

долгосрочные цели

6.2 Финансовые ре-

Ресурсы

определяются

Реализуется

процесс

Осуществляются

пе-

Снижаются

финансовые

Выделение

финансовых

сурсы

и распределяются

слу-

прогнозирования, мони-

риодические

анализы

риски

ресурсов способствует

до-

чайным образом.

торинга

и контролиро-

результативности

ис-

Прогнозируются и плани-

стижению целей организа-

Используется

кратко-

вания финансовых ре-

пользования

финансо-

руются

будущие

финансо-

ции.

срочное финансовое пла-

сурсов.

вых ресурсов.

вые потребности

Действует

непрерывный

нирование

Финансовое

управле-

Выявляются

финан-

процесс переоценки

выде-

ние

систематически

совые риски

ленных ресурсов

структурируется

6.3 Работники органи-

К работникам относят-

К работникам

отно-

Персоналу определе-

Широко

используется

Внешняя система

связей

зации

ся

как

к

необходимому

сятся как к необходимо-

ны четкие обязанности

внутренняя система связей,

способствует

вовлечению

ресурсу,

но всего лишь

му ресурсу с учетом по-

и задачи в отношении

обеспечивающая получение

всех

работников

организа-

несколько

целей

кадро-

ставленных задач, кото-

процессов, и известно,

коллективных знаний.

ции.

Работники

на

всех

вой политики связаны со

рые связаны со страте-

как они увязаны в рам-

Организована

подготовка

уровнях участвуют в разра-

стратегией организации.

гией организации.

ках организации.

кадров для повышения ква-

ботке новых процессов.

Подготовка

кадров

Действует

программа

Разработана

система

лификации, развития твор-

Широко

используется

проводится несистемати-

проверки компетентно-

повышения

квалифи-

ческого подхода и опти-

передовой опыт

чески, а в основном по

сти.

кации, основанная

на

мизации деятельности.

просьбе

отдельных

ра-

Повышение

квалифи-

наставничестве

и

Работники

организации

ботников.

кации является частью

инструктировании

знают

уровень

своей

Проверка компетентно-

общего плана, который

компетентности и то, в ка-

сти

осуществляется

от

связан со стратегией ор-

ких областях

они могут

случая к случаю

ганизации.

максимально

способство-

Осуществляется

сбор

вать повышению эффектив-

рационализаторских

ности деятельности органи-

предложений

зации.

Хорошо

развит

процесс

планирования карьеры

2010-9004 ИСО Р ГОСТ

24

Продолжение таблицы А.4

Подпункт

Уровень зрелости

Уровень I

Уровень II

Уровень III

Уровень IV

Уровень V

6.4 Партнеры и по-

Связи с

поставщиками

Налажены

процессы

Поставщики и парт-

С

партнерами

осуще-

Имеются

данные,

свиде-

ставщики

ограничены выставлени-

обмена

информацией с

неры идентифицирова-

ствляется открытый обмен

тельствующие о непосред-

ем заявок на подряд, раз-

поставщиками, выбора,

ны согласно стратеги-

информацией в отношении

ственном

участии

парт-

мещением

заказов или

оценки,

повторной

ческим

потребностям

потребностей и стратегии

неров и внесении ими свое-

разрешением проблем

оценки

и классифика-

или рискам.

го вклада в успех организа-

ции поставщиков

Для

развития

воз-

ции

можностей

поставщи-

ков и партнеров суще-

ствуют процессы регу-

лирования

взаимоот-

ношений

6.5 Инфраструкту-ра

Создана базовая инфра-

Осуществляется пла-

Проводится

перио-

Выявляются

риски, при-

Эффективность

деятель-

структура

нирование и управление

дический

анализ

ин-

сущие

инфраструктуре, и

ности и база распределения

инфраструктурой

орга-

фраструктуры

и соот-

осуществляются предупре-

затрат выгодно отличаются

низации.

ветствующих

процес-

ждающие действия

от других организаций.

Принимаются во вни-

сов с прицелом на бу-

Для

снижения

потенци-

мание

законодательные

дущее

альных угроз и выявления

и нормативные требова-

возможностей

использует-

ния

ся

планирование

действий

в

чрезвычайных

обстоя-

тельствах

6.6 Производственная

Созданы

основные

Разработан

процесс,

Осуществляется

пе-

Данные

показывают, что

Процессы,

реализуемые

среда

условия

для развития

обеспечивающий

вы-

риодический

анализ

производственная

среда

для

совершенствования

производственной среды

полнение

произ-

эффективности

и

ре-

стимулирует

производи-

производственной

среды,

водственной

средой

зультативности произ-

тельность

труда,

творче-

способствуют

повышению

всех применимых зако-

водственной среды

ский

подход

и

хорошие

конкурентоспособности и

нодательных

и

норма-

условия работы персонала

сопоставимы

с

аналогич-

тивных требований

ными

процессами

других

организаций

2010-9004 ИСО Р ГОСТ

Окончание таблицы А.4

Подпункт

Уровень зрелости

Уровень I

Уровень II

Уровень III

Уровень IV

Уровень V

6.7 Знания, информа-

Разработаны основные

Внедрен

процесс

Происходит

обмен

Осуществляется

обмен

Результаты менеджмента

ция и технологии

подходы и системы мене-

идентификации,

полу-

информацией,

знания-

информацией,

знаниями и

информации, знаний и тех-

джмента знаний, инфор-

чения, защиты, исполь-

ми

и технологиями в

технологиями с партнерами

нологий вполне сопостави-

мации и технологий

зования и оценки ин-

рамках организации, и

и другими заинтересован-

мы с другими организация-

формации,

знаний

и

периодически

прово-

ными сторонами

ми

технологий.

дится анализ их ис-

Внедрена

базовая

си-

пользования.

стема обмена и коллек-

Важнейшие техноло-

тивного использования

гии

управляются

на

информации

основе

патентного

права и поиска вто-

ричных

ресурсов

в

случае необходимости

6.8 Природные ресур-

Имеет

место

весьма

Существует

процесс

Должным

образом

Существуют

процессы

Организация

способна

сы

ограниченный

мене-

определения и управле-

структурированы про-

оптимизации

использова-

продемонстрировать, что ее

джмент

использования

ния использования при-

цессы определения эф-

ния природных ресурсов и

подход к

использованию

природных ресурсов

родных ресурсов, требу-

фективности

исполь-

изучения возможности ис-

природных

ресурсов отве-

емых организации

зования

природных

пользования

альтернатив-

чает настоящим

потребно-

ресурсов.

ных ресурсов.

стям без ущерба для буду-

Оцениваются риски,

Организацией разработа-

щих поколений или обще-

связанные с

дефици-

ны процессы учета потреб-

ства.

том природных ресур-

ности в защите окружаю-

Осуществляется

взаимо-

сов,

и

принимаются

щей среды на всем протя-

действие с внешними орга-

меры по обеспечению

жении жизненного

цикла

низациями и другими заин-

преемственности

по-

продукции

тересованными

сторонами

ставщиков в будущем

и бенчмаркинг относитель-

но использования

природ-

ных ресурсов.

П р и м е ч а н и е

– Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предше-

ствующих несоответствий установленным критериям.

25

2010-9004 ИСО Р ГОСТ