Правила эффективного общения
1.Получите всю имеющуюся информацию о пациенте
2.Создайте приятную атмосферу
3.Доверительное отношение пациента к Вам
4.Задайте тон разговора
5.Формулируйте точные вопросы
6.Делайте заметки
Общение с пациентами, имеющими речевые расcтройства
Спокойная обстановка Короткие и четкие инструкции Использование жестов и мимики Задаем только один вопрос
Сообщаем небольшое количество информации Избегаем сложных предложений Используем специальные рисунки Поощряем попытки к общению
Поддержание связи с пациентами, неспособными к вербальному общению
Вы можете общаться с ними:
-письменно
-посредством карточек с рисунками, на которых изображен, например, стакан с водой или мочеприемник
-через физический контакт (предложите Вашему пациенту закрыть глаза или пожать Вашу руку, каждый раз, когда он хочет ответить на ваш вопрос «Да»).
Нетерапевтические средства общения:
•Избирательное или невнимательное выслушивание
Например, выражение «слепота зрячих»?
•Констатированное заключение
На прием пришел пациент, у которого диагноз «чесотка» был, что называется, «написан» на руках и на лице. Врач повернулся к медсестре и произнес одно-единственное слово: «Вилькинсон». Это означало, что больному следует прописать специальное лекарственное средство для лечения чесотки – мазь Вилькинсона. Медсестра выписала рецепт и молча протянула его больному. Тот взял бумажку, вышел из кабинета, а придя домой, написал жалобу.
Как Вы думаете, о чем шла речь в жалобе пациента?
Нетерапевтические средства общения:
• Безличное отношение
Нередко можно слышать, как о пациенте говорят: «диабетик», «язвенник», «ревматик». Эти неологизмы затеняют, отодвигают на задний план индивидуальность пациента, вызывая у него негативную реакцию. Во избежание упрека в невежливости, а то и в грубости иногда используют, обращаясь к больному, уменьшительные эпитеты: «голубушка», «бабуля» и т.д. Медицинские работники словно отгораживаются ими от больного, возводят между собой и пациентом незримую, но непреодолимую преграду.
Нетерапевтические средства общения:
• Неоправданное доверие
Медсестра поручает престарелому пациенту самому в определенные часы принимать лекарство. Конечно, пациент часто забывал об этом, лечение стало неэффективным.
Нетерапевтические средства общения:
• Морализирование
Медсестра внушает пациенту: «Болезнь есть наказание за Ваши грехи. Подумайте, за что Вас Бог наказывает, и покайтесь».
Нетерапевтические средства общения:
• Критика, насмешка, угроза
Акушерка говорит на приеме молодой беременной женщине: «И кого же ты родишь, такая худющая и бледная, с таким - то гемоглобином, интересно мне знать!»
«Зная взаимные друг на друга действия души и тела, долгом своим почитаю сказать, что есть и душевные лекарства, которые врачуют тело.
Они почерпаются из науки мудрости.
Сим искусством печального утешишь, сердитого умягчишь, нетерпеливого успокоишь, робкого сделаешь смелым, скрытного откровенным, отчаянного благонадежным.
Сим искусством сообщается та твердость духа, которая побеждает телесные боли, тоску, метания».
М.Я. Мудров, 1826 г.
Благодарю за внимание!
Флоренс Найтингейл – «женщина со светильником»