12. Устраните ограничители, которые мешают людям испытывать чувство гордости за свой труд.
«Устраняйте все препятствия, которые лишают работников предприятия права гордиться своей работой».
Этот пункт — один из важнейших в программе, так как он связан с созданием правильной мотивации работников предприятия. В соответствии с этим тезисом необходимо устранить препятствия, которые не позволяют:
кадровому рабочему гордиться своим мастерством. Ответственность инспекторов должна быть изменена, они должны отвечать не за голые цифры, а за качество;
администрации и инженерным работникам гордиться своим мастерством, т. е. отказаться от ежегодной аттестации и объективистских методов управления.
Устранить барьеры, мешающие людям гордиться своей квалификацией.
Необходимо устранить все, что ставит под вопрос возможность каждого рабочего и каждого менеджера гордиться своей работой,это означает:
ясно представить сотрудникам философию предприятия;
согласовать краткосрочные требования с долгосрочной ориентацией;
не допускать выполнение работ, не имеющих смысла;
отменить аттестацию.
13. Внедрите программу массового обучения и самосовершенствования.
«Разработайте всеобщую программу повышения квалификации и создайте для каждого из сотрудников условия для самосовершенствования».
Поощрять образование и самосовершенствование. Необходимо создать всеобъемлющую программу обучения и атмосферу самосовершенствования для каждого, это означает:
учиться в течение всей жизни не должно быть чистым лозунгом на предприятии;
затраты на обучение должны рассматриваться как необходимая инвестиция;
повышение квалификации должно охватывать все уровни иерархии, начиная сверху;
статистические методы, должны входить в базисные знания каждого сотрудника.
14. Включите каждого в работу по изменению организации.
«Ясно определите обязательства высшего звена руководства предприятия по постоянному улучшению качества продукции и услуг». Необходимо сделать так, чтобы каждый в компании участвовал в программе преобразований.
Чётко устанавливать обязательства руководства высшего уровня.
Необходимо включить постоянное усовершенствование качества и производительности в состав задач руководства предприятием, это означает:
должна быть приверженность делу качества (повышения) и действенность высшего руководства.
Эти принципы должны составлять основу трансформации всех секторов экономики: крупных и мелких предприятий, занятых в промышленном производстве или в сфере услуг.
7 Смертельных болезней по Демингу.
На пути преобразовании стоят, по выражению Э. Деминга, «смертельные болезни» в области качества, относящиеся не к качеству, а к западному стилю управления, в частности стилю управления в США, существовавшему в конце 70-х гг. Рассмотрим факторы, мешающие успешному претворению программы в жизнь и могущие свести её на нет. «Смертельные болезни» — это, как считал Э. Деминг, общие черты в деятельности многих компаний, не позволяющие им добиться успеха.
1. «Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос, и которые способствуют сохранению бизнеса и обеспечивают рабочие места» и отсутствие постоянства цели в планировании выпуска продукции и оказания услуг.
2. Упор на получение краткосрочных прибылей. «Акцент предпринимателя на краткосрочные прибыли: ориентация на сиюминутные выгоды, совершенно противоречащая постоянной цели сохранения бизнеса, подпитываемая страхом перед недружественным поглощением и давлением со стороны банкиров и получателей дивидендов».
3. «Оценка работы сотрудников по формальным показателям, аттестация, ежегодный пересмотр норм». Системы балльных показателей и ежегодных оценок деятельности персонала, ориентированные на заданный конечный результат. Людей поощряют за хорошую работу в системе, но не за ее совершенствование.
4. Текучесть управленческих кадров, выражающаяся в «перескакивании с одного места работы на другое». «Высокий уровень флуктуации в высшем руководстве предприятия, «перелёты» от фирмы к фирме. Ежегодные перестройки деятельности предприятия, изменения производственной программы, перестановки в кадрах».
5. Руководители полагаются лишь на очевидные количественные показатели, но не менее важными являются неочевидные и даже непознаваемые вещи, как, например, воздействие недовольных потребителей на будущий объем продаж. «Управление на основании только имеющихся цифр, без должного внимания к отсутствующим или не поддающимся учету показателям».
6. «Сверхвысокие социальные затраты».
7. «Сверхвысокие затраты из-за возврата продукции. Для рынков США и Европейского сообщества (ЕС) — чрезмерно высокая стоимость денежных обязательств, раздутая юристами, которые рассчитывают размеры компенсационных выплат по несчастным случаям».
По мнению Э. Деминга без излечения этих «болезней» нельзя было трансформировать стиль управления в экономике США.