6. Ескалація конфлікту та її особливості.

Для прогнозирования, оценки и определения рациональных технологий, методов и форм управления конфликтами, необходимо иметь представление о динамике их следования. Это понятие можно определить как процесс поэтапного развития конфликта Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

То есть эскалация конфликта – это ход развития конфликта при его этапами и фазами

Этапы конфликта отражают существенные моменты характеризуют его развитие от появления до решения. Эта структурная Категория определяет прежде всего методологию процесса управления конфликтами и помогает найти оптимальные решения[7].

1. Возникновение и развитие спорной ситуации. Спорная ситуация создается субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Восприятие спорной ситуации как конфликтной хотя бы одной из сторон и эмоциональное переживание этого факта. Последствиями и внешними проявлениями подобного восприятия могут быть: изменения в настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес оппонента, ограничение коммуникативных контактов с ним и т.д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в активных действиях одного из участников осознавшего конфликта для себя конфликтную ситуацию. Эти действия (заявления, предупреждения, критические высказывания и др.) направлены против своего оппонента. Другой участник при этом осознает, что действия направлены против него и, в сою очередь принимает адекватные действия против инициатора конфликта .

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают свои требования. Вместе с тем они могут не осознавать личные интересы и не понимать сущность и предмет конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания и остроты конфликта разрешить его можно двумя основными методами:

1) педагогическим, или психологическим (беседа, убеждения, разъяснения, просьба и т.п.);

2) административным (решения исполнительных органов, приказы, распоряжения и т.п.). При этом следует руководствоваться ситуационным подходом и подбирать средства воздействия в зависимости от конкретных обстоятельств.

Например, эффективный лидер, пользующийся уважением и авторитетом в коллективе может найти подход к каждому подчиненному из-за психологических методов. В условиях частого нарушения трудовой дисциплины, когда подчиненные неправильно понимают свои задачи, руководители применяют метод принуждения, который основывается на использовании административных полномочий и находит свое отражение в приказах и распоряжениях

6. Фази завершення та вирішення конфліктів

Фазы конфликта напрямую связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальные возможности его решения. Основные фазы конфликта:

1) начальная фаза;

2) фаза подъема;

3) пик конфликта;

4) спад конфликта.

Фазы конфликта могут циклически повторяться, например, после фазы спада в первом цикле может начаться фаза подъема второго цикла с прохождением фаз пика и спада. При этом возможности разрешения конфликта в следующем цикле сужаются. Этот процесс можно изобразить на графике.

Этапы и фазы конфликта, связанные между собой, поэтому важно выяснить их взаимозависимость. Возможность разрешения конфликтов в организации также зависит от того, на каком этапе находится конфликтное противостояние.

Разрешение конфликта является заключительным этапом динамики конфликта, потому что субъективное завершение не устраняет причину конфликта, чаще всего усиливает разногласия, противоречия, разграничивает группу.

Последний этап развития конфликта возможен как за счет смены объективной конфликтной ситуации, так и за счет превращения ее образов, которые есть у участников конфликта.

Разрешение конфликта может быть полным или частичным:

• полное решение на объективном уровне за счет превращение объективной конфликтной ситуации. Например, пространственное или социальное разведение сторон, предоставление им дефицитных ресурсов, отсутствие которых привело к конфликту;

• полное решение на субъективном уровне за счет кардинального изменения образа конфликтной ситуации;

• частичное решение на объективном уровне за счет изменения объективной конфликтной ситуации в связи с утратой заинтересованности в конфликтных действиях;

• частичное решение на субъективном уровне за счет ограниченной, но достаточной (для временного прекращения противоречия) изменения образа конфликтной ситуации.

Нередко для полного разрешения конфликтов необходимо участие третьей стороны с целью поиска решения, удовлетворяющего обе

Третья сторона (арбитры, посредники или медиаторы, помощники) – индивид или группа, внешняя по отношению к конфликту, специально подбираются и приглашаются для предоставления профессиональной помощи в достижении согласия и разрешении конфликта.

На стадии завершения социального конфликта возможны: победа одной из сторон, поражение обеих сторон третьей, прекращение конфликта в результате примирения и т.п. Завершение конфликта может носить как временный, так и постоянный характер. Завершение конфликта означает, что проблема предмета социального конфликта решена между противоборствующими сторонами либо за счет победы одной из сторон, либо за счет его дележа, либо за счет отказа от своих интересов. Соколов С.В. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для вузов /.- М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001. C. 33 -34

Стоит отметить, что конфликт может и не проходить все этапы. При разумном отношении к конфликту его можно остановить уже на стадии становления (латентной) путем переговоров и разрешения разногласий, т.е. разных точек зрения (чувств и мыслей) по поводу данного ресурса, статуса или духовной ценности. Очевидно, что завершение конфликта является одновременно разрешением соответствующего социального противоречия. Последний этап - составная часть процесса социального конфликта и начало перехода к социальному согласию.