Менеджмент. Методические указания для практических занятий студентов бакалавриата 3-го курса, направление 080100.62 Экономика, профиль Экономика предприятий и организаций (строительство)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ ИМПЕРАТОРА АЛЕКСАНДРА I» (ФГБОУ ВПО ПГУПС)

Кафедра «Экономика и менеджмент в строительстве»

МЕНЕДЖМЕНТ

Методические указания для практических занятий студентов бакалавриата 3-го курса, направление 080100.62 «Экономика», профиль «Экономика предприятий и организаций (строительство)»

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2014

УДК 334.02 (338.24) ББК (У) 65.290-2

М50

Тема 1. Менеджмент как вид деятельности и система управления

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Понятие и виды управления. Сущность менеджмента.

2.Предмет науки «менеджмент», её содержание и цели.

3.Менеджер в организации: его роль, классификация типов менеджеров, требования к современному руководителю.

4.Сходство и различие понятий «менеджмент» и «управление».

5.Направление менеджерской деятельности в организации и требования к ней.

6.Разделение и специализация труда в современной фирме.

Задание 1.1. Применительно к нижеприведенной таблице и пояснениям к ней объясните взаимосвязь теории и практики управления.

В левой части табл. 1.1 обозначены разделы менеджмента. Указать в правой части таблицы номера тех наук, с которыми связан соответствующий раздел менеджмента, выбирая из перечня:

1.Экономическая теория.

2.Делопроизводство.

3.Научная организация труда.

4.Теория АСУ.

5.Философия.

6.Кибернетика.

7.Теория организации.

8.Эргономика.

9.Теория систем.

10.Региональная экономика.

11.Социальная психология.

12.Отраслевые экономики.

13.Теория решений.

14.Экономический анализ.

15.Теория информации.

16.Административное право.

17.Социология.

18.Исследование операцией.

19.Психология.

1

Таблица 1.1

Раздел менеджмента

Смежная наука

1.Методология и теория управления

2.Организация субъекта управления

3.Методы управления

4.Процесс управления

5.Организация управленческого труда

Для того, чтобы облегчить задание, приводятся определения смежных наук, предмета их исследования.

Кибернетика - наука об общих законах получения, хранения, передачи и переработки информации. Экономическая кибернетика - отрасль науки, занимающаяся приложением идей и методов кибернетики к экономическим системам; используется как основа автоматизации управления, научно-теоретическая база разработки АСУ.

Теория систем - раздел кибернетики.

Теория информации - раздел кибернетики, в котором с помощью математических методов изучаются способы измерения количества информации, содержащейся в каких-либо сообщениях, и передачи информации.

Исследование операций - прикладное направление кибернетики, используемое для решения организационных задач (распределение ресурсов, управление запасами, упорядочение и согласование операций и др.). Главный метод - системный анализ операций и количественная сравнительная оценка возможных результатов.

Социология - наука об обществе как целостной системе и об отдельных социальных институтах, процессах, общественных группах.

Социальная психология - отрасль психологии, изучающая закономерности поведения в деятельности людей, обусловленные фактором их принадлежности к социальным группам.

Эргономика - наука, изучающая человека и его деятельность в условиях современного производства с целью оптимизации орудий, условий и процесса труда. Метод - системный подход.

Задание 1.2. Написать реферат на тему «Мой идеал менеджера». Цель - познакомиться с биографией, принципами, методами и стилям руководства успешных менеджеров, бизнесменов, политиков.

Условия выполнения: выбрать для примера личность одного из успешных менеджеров (это могут быть как всемирно известные руководители, так и люди из окружения автора); собрать о нём (или о ней) информацию; написать реферат; составить речь для публичного выступления на 5 минут и выступить на занятии; ответить на вопросы аудитории и сдать реферат на проверку.

2

Содержание реферата:

•введение (обоснование своего выбора, цель и задачи работы);

•краткие биографические сведения;

•особенности принципов и методов его (её) управления;

•характерный стиль руководства;

•успехи, достигнутые менеджером;

•заключение (краткие выводы и пожелания для себя и своих одногруппников).

Тема 2. Основные этапы развития управленческой мысли

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Развитие теории и практики менеджмента.

2.Различные школы в науке управления.

3.Процессный подход в управлении.

4.Системный подход в управлении.

5.Ситуационный подход в управлении.

6.Специфика развития менеджмента в дореволюционной России.

7.Эволюция теории и практики управления в Советской России и

СССР.

8.Особенности управления в рыночных условиях (на современном этапе). Новая парадигма управления.

Темы рефератов

1.Работы представителей школы научного управления, их современная оценка.

2.Вклад классической школы в развитии управленческой мысли.

3.Школа человеческих отношений, место в эволюции менеджмента.

4.Становление и развитие менеджмента в США.

5.Особенности и основные черты японского менеджмента.

6.Особенности государственного регулирования в странах Западной

Европы.

7.Особенности управления в новых индустриальных странах Азии.

8.Зарубежный опыт внутрифирменного управления.

9.Зарубежный опыт подготовки кадров управления.

10.История управления в дореволюционной России (XVII-XIX вв.).

11.Реформы С. Ю. Витте и П. А. Столыпина.

12.Отечественный опыт управления с 1917 по 1985 г.

13.Необходимость и сущность перехода к рыночной экономике.

14.Современные тенденции в управлении бизнесом.

3

Тема 3. Методологические основы менеджмента: законы, принципы и функции управления

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Законы, закономерности и принципы управления.

2.Функции и принципы менеджмента.

3.Понятие метода управления, классификация методов менеджмента.

4.Общая характеристика методов управления.

5.Организационная форма метода управления.

6.Трактовка классических законов экономической теории в менедж-

менте.

Упражнение 3.1. Требования каких принципов управления не соблюдаются в следующих ситуациях:

1.Подчинённый получает указания от двух руководителей.

2.На предприятии плохо поставлена работа по развитию творческой инициативы работников.

3.При принятии комплексных решений, затрагивающих интересы всего коллектива, руководитель не советуется со специалистами, руководителями подразделений.

4.Руководство предприятия каждый раз неохотно идёт навстречу местным органам в решении вопросов, связанных с развитием района, на территории которого расположено данное предприятие.

5.Организация не имеет чёткой формулировки своей миссии.

6.Плановые показатели недостаточно увязываются с материальными ресурсами.

7.Отличившихся работников премируют за результаты труда с опозданием. Работники, получившие премию, не знают, за что они были премированы.

8.Руководитель отдаёт предпочтение материальному стимулированию, считая, что моральное стимулирование не оказывает существенного воздействия на работников.

9.Руководитель считает главным достижение цели. Выбору средств он существенного значения не придаёт.

10.На предприятии на должности руководителей иногда назначают специалистов без необходимой проверки их деловых и личных качеств.

11.Частный предприниматель не разрабатывает стратегический план.

12.Анализ решений на предприятии показал, что они часто противоречат друг другу и принимаются неоднократно разными руководителями по одним и тем же вопросам управления производством.

13.Контроль за выполнением принятых решений осуществляется руководителями на предприятии эпизодически, от случая к случаю.

4

14.Виновные в нарушении сроков выполнения решений не несут за это никакой ответственности.

15.Решение ряда вопросов увязает в бесконечных обсуждениях и рассмотрениях.

16.Менеджеры считают, что воспитание работников является делом организации, а их главная функция - производство.

Упражнение 3.2. Указать, каким принципам соответствуют следующие пословицы (за основу взять - системы принципов Эмерсона и Файоля).

Всем сестрам по серьгам. Всему свое время. Всяк сверчок знай свой шерсток. Два медведя в одной берлоге не живут. Дорога ложка к обеду. За двумя зайцами погонишься - ни одного не поймаешь. Не зная броду, не лезь в воду. Не подмажешь - не поедешь. Один в поле не воин. Вперед батьки в пекло не суйся. Под лежачий камень вода не течёт. Старый друг лучше новых двух. На охоту ехать - собак кормить. Любишь кататься - люби и саночки возить. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Дурная голова ногам покоя не даёт. Один за всех и все за одного. Попытка не пытка, а спрос не беда. Семь раз отмерь - один раз отрежь. Овёс за лошадью не ходит. Сам кашу заварил - сам и расхлёбывай. Семеро одного не ждут. Сказано - сделано. Соловья баснями не кормят. Час упустишь - годом не наверстаешь. Уговор дороже денег. Кому поп, кому попадья, кому попова дочка. Чужую беду руками разведу, а к своей ума не приложу.

Тема 4. Системный подход к управлению

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1. Сущность системного подхода к управлению: его необходимость, понятия системы и системного подхода.

2.Виды систем.

3.Свойства систем.

4.Правила применения системного подхода.

Ситуация 4.1. В наборе понятий определите последовательность, которая позволяет перейти к объяснению следующего понятия на основе раскрытия предыдущего: «социально-экономическая система», «субъект управления», «управляемая система», «управляющая система», «объект управления», «система управления».

Ситуация 4.2. В чём проявляется динамизм экономики? Сформируйте требования, которые предъявляются к управляющей системе в условиях динамичного развития экономики.

Объясните следующие ситуации управления:

а) управляющая система соответствует управляемой системе; б) управляющая система не соответствует управляемой системе.

5

За счёт чего можно обеспечить соответствие управляющей системы управляемой системе?

Ситуация 4.3. На основе предлагаемых звеньев постройте систему: а) по принципу иерархичности - мастер, замдиректора по производ-

ству, начальник участка, бригадир; б) принципу прямой и обратной связи - мастер, начальник цеха.

Тема 5. Процесс управления, его цели и функции

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Управление производством как процесс, его основные элементы.

2.Основные типы процессов управления; понятие, классификация функций.

3.Управление по целям: сущность подхода.

4.Понятие и классификация функций управления.

Тесты

1. Этапы процесса управления определяются: а) временными параметрами; б) содержанием управленческой деятельности; в) методами управления; г) характером организационных связей.

2.Процесс управления - это характеристика системы: а) вероятностная; б) статическая; в) динамическая; г) организационная.

3.Выяснение основного противоречия в текущем состоянии системы - это суть этапа: а) постановки цели; б) рассмотрения ситуации; в) изучения проблемы; г) вынесения решения.

4.Основой технологии выполнения управленческих работ является: а) операция; б) процедура; в) стадия; г) цикл.

5. Логическая часть процесса управления - это: а) стадия; б) этап; в) цикл; г) операция.

6.Дискретность процесса управления характеризуется: а) изменчивостью; б) неравномерностью; в) непрерывностью; г) повторяемостью.

7.При каком типе подхода к управлению исходят из полной ясности цели, но невозможности правильно оценить ситуацию: а) корректируемый; б) поисковый; в) ситуационный; г) разветвлённый.

8.Цели управления - это: а) необходимое, планируемое и возможное состояние системы; б) необходимое, определимое и желательное состояние системы; в) желательное, возможное и прогнозируемое состояние системы; г) необходимое, возможное и желательное состояние системы.

9.Основные функции управления отражают: а) специфику сфер деятельности; б) содержание процесса управления; в) специфику объекта управления; г) специфику видов управленческой деятельности.

6

10. Стимулирование персонала на достижение целей организации - это: а) функция контроля; б) функция планирования; в) функция организации; г) функция мотивации.

Темы 6, 8, 9, 10. Планирование в менеджменте

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Понятие функций управления, классификация функций.

2.Планирование как функция управления, его сущность и виды.

3.Характеристика этапов стратегического планирования.

4.Понятие миссии и целей организации. Классификация целей, методические основы их определения.

5.Оценка и анализ внешней среды организации.

6.Управленческое обследование внутренней среды организации.

7.Понятие «стратегия», виды стратегии. Методы выбора стратегических вариантов.

Ситуация 6, 8,9,10.1. «Бизнес-портфель фирмы "Ренди" на рынке чая». В табл. 6, 8, 9, 10.2 показана структура бизнес-портфеля фирмы «Рен-

ди» (США).

			Таблица 6, 8, 9,10.2
Структура бизнес-портфеля фирмы «Ренди»
Характеристика	Объём продаж/	Годовые	Крупнейшие	Объём
бизнес-областей	размер области,	темпы	конкуренты	продаж
	привед. к сред-	прироста	фирмы	у круп-
	нему (1,0 соотв.	рынка, %	в данной	нейших
Бизнес-области	диаметру круга	(за... г.)	бизнес-	конкурен-
фирмы «Ренди»	в 1 см); м/долл.		области	тов, долл.
Сортовой чай. США	200/2,5	5	United	150
			Foods
Сортовой чай. Канада	23,7/0,3	1	Canadian	25
Сортовой чай. Европа	45/0,6	3	Tea	200
			United
Сортовой чай. Третьи	48,5/0,6	5	Foods	15
			United
страны			Foods
Чай марки «Биг Бой»	355/4,4	12	Cheapco	490
Чай марки «Смол Фрай»	35/0,4	12	George's	45
Травяной чай. США	55,5/0,7	17	Herbal	20
Травяной чай. Экспорт	11/0,1		Health	20
		17,5	Auntie Dot's
Фруктовый чай. США	23,2/0,3	18	Fruit-Tea Fun	8,5
Фруктовый чай. Экспорт	4,7/0,06	18,5	Auntie Dot's	10

7

Задания по ситуации

1. Построить матрицу портфельного анализа BCG (доля рынка/темп роста спроса).

2. Проанализировать бизнес-портфель фирмы «Ренди» и дать рекомендации по его совершенствованию.

Упражнение 6, 8, 9,10.1. Сформулируйте миссию и основные цели деятельности ПГУПС. Проанализируйте внешнюю и внутреннюю среду деятельности ПГУПС в целом либо факультета (т. е. выполните SWOT- анализ). Определите стратегию ПГУПС (факультета) на ближайшие 5 лет.

Упражнение 6, 8, 9,10.2. Спланируйте выполнение одного из видов учебной работы (написание курсовой работы, подготовка и сдача экзамена) либо другой работы с помощью одного из методов разработки планов и контроля за их реализацией: планирование ключевых событий, поэтапное планирование, планирование с помощью полосовых диаграмм, разработка сетевого графика.

Упражнение 6, 8, 9, 10.3. Подумайте, по каким правилам строятся отношения в вашей организации (т. е. определите её внутреннюю стратегию). Запишите эти правила в две колонки: правила, оказывающие положительное влияние на деятельность организации, и правила, оказывающие негативное влияние на деятельность организации.

Тема 7. Внутренняя и внешняя среда организации

Вопросы для подготовки к практическому занятию

1.Внутренние элементы организации.

2.Учет внешних факторов в деятельности организации.

3.Основные тенденции развития мирового рынка.

4.Общие типы технологий, используемые в современных организациях.

Ситуация 7.1. «Изменения скучной по содержанию работы». Весной 2012 г. среди служащих отдела гарантийных писем Первого

национального банка в Чикаго провели анкетирование с целью выяснения степени их удовлетворенности работой. Результаты показали, что до 80 % служащих не удовлетворены своей работой. У руководства также вызывала озабоченность низкая производительность отдела, к тому же часто поступали жалобы от клиентов на опоздания сотрудников и ошибки в работе.

С помощью специалиста по организационному развитию выяснили, что причиной неудовлетворенности работой является однообразная работа с бумагами, напоминающая работу на конвейере. Служащие чувствовали, что они работают на производстве, где гарантийное письмо готовится по крайней мере десятью людьми и каждый из них вносит в эту подготовку

8

свою долю, зачастую не равную доле других. Так, например, одна из работниц лишь закладывала ленту в машину телетайпа.

Служащие пожаловались специалисту-консультанту на то, что задания были настолько раздроблены, что они редко понимали общий смысл своей работы. Они чувствовали, что этот раздробленный процесс был не только медленным, но и затратным и вел к большому количеству ошибок, совершаемых в их отделе при подготовке документов. Они были убеждены, что производительность и качество станут лучше, если содержание работы будет пересмотрено.

На протяжении нескольких последующих месяцев и при участии всех работников были пересмотрены все задания-операции и многие из тех, которые до того выполнялись раздельно, были объединены, что позволило создать полный цикл с более высоким уровнем ответственности. Служащие прошли переподготовку с целью совершенствования своих навыков, и последовавшее за тем повышение их заработной платы отразило новый уровень ответственности в работе. Год спустя Первый национальный банк Чикаго смог отчитаться о значительном повышении прибыли, производительности, степени удовлетворенности клиентов и высокой трудовой морали служащих.

Вопросы по ситуации

1. Как можно охарактеризовать задачи управления, реализуемые в отделе гарантийных писем до и после мероприятий по пересмотру содержания труда работников?

2.Обсудите, каково значение способностей и потребностей служащих, работающих в отделе гарантийных писем.

3.Изменились цели или технология работы отдела?

Ситуация 7.2. «Собственно дело».

Почти 15 лет Анастасия работала на крупном предприятии, одном из лучших в оборонной отрасли, но в связи с трудностями переходного периода была уволена.

Анастасии пришлось искать себе другую работу. Она случайно наткнулась на объявление в газете о возможности подстригать газоны в частных хозяйствах. Вскоре Анастасия уже подстригала газоны в нескольких хозяйствах и дела у неё шли хорошо.

Однажды она решила основать собственное дело - заняться уходом за газонами и лужайками. Она испытывала облегчение от мысли, что больше не придётся нервничать, занимаясь поисками работы, и радовалась, что станет сама себе хозяйкой и начальником. Её немного пугала полная самостоятельность, но Анастасия хотела добиться успеха. Поначалу дело шло медленно, но постепенно всё больше людей узнавали об Анастасии и просили заняться их хозяйствами. Некоторые просто были рады

9