Московский государственный технический университет
им. Н.Э. Баумана
Кафедра
“Системы обработки информации и управления”
(ИУ – 5)
Пояснительная записка
курсовой работы на тему “. Подготовка к управлению бизнес - процессами и внедрение ”
по дисциплине “Архитектура АСОУ”
Выполнил:
студент гр. ИУ5 - 33
Максимова Е.В. (подпись)
“____” __ ________2014
Оценка
Проверил:
к.т.н., доцент
Шук В.П. (подпись)
“____”__ ________2014
Москва – 2014 г
3 08 – 21 / 173. Джестон Д., Нелис Й. Управление бизнес – процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. Пер. с англ. СПб. : Символ. 2008. – 511 с.
11-Тема № 62. Подготовка к управлению бизнес - процессами и внедрение(214 – 395 с.)
1. Этапы подготовки: от работы с персоналом до устойчивого функционирования
2. Этапы управления: от управления проектом до лидерства
3. Внедрение управления бизнес - процессами
Реферат
на тему “ Подготовка к управлению бизнес - процессами и внедрение ”.
Данной теме посвящена работа [1]. Основная идея данной книги освещает то, что при подготовке к управлению перед внедрением любого бизнес-процесса необходимо осуществить подготовку на всех уровнях бизнес-процесса. А автоматизация бизнес-процесса – это вершина бизнес-проекта, которая при правильном построении самого процесса преумножает прибыль обладателя данного бизнес-процесса.
Сам термин «бизнес-процесс» состоит из ряда важнейших составляющих, вершиной которых является автоматизация процесса, как говорилось выше.
Первым этапом является этап работы с персоналом. Разработка стратегии работы с персоналом, определение видов деятельности, перераспределение ролей (должностные обязанности), изменение производительности и управление ею, формирование структуры организации и многое другое, что будет рассмотрено в данной курсовой работе. Данный этап очень важен из-за того, что именно на нем идет отбор персонала, который непосредственно будет строить бизнес-проект и заниматься его обслуживанием, осуществлять его жизненный цикл от зарождения, до его реализации, поддержки и доработки.
Вторым этапом является не менее важный этап разработки. На данном этапе идет обмен информацией, обновление функционально-технических спецификаций, разработка программного обеспечения, тестирование.
Третий этап – этап реализации. На нем вновь идет обмен информации, который необходим для реализации бизнес-проекта, обновление стратегии реализации, обучение и подготовка персонала, выполнение бизнес-тестов и опытных работ, разработка и запуск маркетинговых программ, мониторинг и отладка, обратная связь с пользователем, результаты этапа реализации. Затем идет этап архитектуры процессов, который используется для построения схемы управления выгодами.
Также в данной теме освещается процесс управления проектом. Управление проектом заключается в объективности разрешения ситуации, когда необходимо идти на компромисс в ходе проекта, также задачей управления является сохранить целенаправленность проекта, самофинансирование и реальная отдача в виде бизнес-ценностей, обеспечение изменение персонала и культуры, как существенной частью проекта.
Основные этапы подготовки к внедрению бизнес-процессами более детально рассматриваются далее в пояснительной записке данной курсовой работы.
Оглавление
Стр.
-
Введение
-
Этапы подготовки: от работы с персоналом до устойчивого функционирования
-
Этапы управления: от управления проектом до лидерства
-
Внедрение управления бизнес - процессами
-
Заключение
-
Литература
-
Введение
Целями выполнения индивидуального задания являются
- углубление и расширение теоретических знаний, полученных на лекциях,
- приобретение первоначального опыта самостоятельной работы с научно-технической литературой, включая её поиск, анализ и синтез,
- практическое освоение техники грамотного изложения результатов изучения специальной литературы по заданной теме с учётом существующих норм и требований, предъявляемых к научно-техническому тексту.
2. Этапы подготовки: от работы с персоналом до устойчивого функционирования
В материале данной главы первоисточника этап работы с персоналом подразделяется на два части: назначение и осуществления.
Назначение включает в себя работу с персоналом – важнейший этап реализации любого бизнес-проекта, так как если его не выполнить тщательно, то последствия могут поставить под угрозу весь проект.
Как правило, этап работы с персоналом идет одновременно с этапом разработки, на котором решается вопрос с автоматизацией или без нее осуществлять бизнес-проект, а на этапе работы с персоналом принимаются решения для оценки функциональных характеристик персонала (происходит распределение должностных обязанностей).
Цель этапа – сделать так, чтобы работа сотрудников проекта, согласовывалась с задачами процессов и организации в целом, определенными на более ранних этапах бизнес-проекта.
Если сотрудники не прониклись проектом и новыми процессами, то они найдут способ сделать так, чтобы процессы не работали, либо работали не эффективно. Именно люди делают функционирование процессов продуктивным и эффективным, поэтому данный этап открывает для организации возможность сделать должностные функции более интересными и повысить трудоспособность персонала. Итоги этапа должны работать. Группа проекта должны посвятить ему столько времени, сколько необходимо для успешных результатов.
Действия, совершаемые на данном этапе, и отчеты по его реализации включают:
-
Разделение и объединение новых процессов и операций в типы деятельности.
-
Просмотр должностных инструкций и функций, которые обговаривались и согласовывались с их предполагаемым исполнителем.
-
Показатели и управление производительностью для существующих должностей (также обсуждалось и согласовывалось с полагаемыми кандидатурами).
-
План и комплекс действий, обеспечивающих переход организации из нынешнего состояния в новое.
-
Новая основанная на процессах организационная структура бизнеса.
Шаги этапа работы с персоналом показаны на рис.1.
Осуществление проекта включает в себя нахождение нужного подхода организации к программе совершенствования, который должен придерживаться следующей последовательности:
-
Сделать процессы эффективными и дающими ценностный вклад в стратегию организации.
-
Отладить организационную структуру и должностные обязанности так, чтобы они поддерживали новые процессы.
Замечание: Только после осмысления и выполнения структурных и процессных преобразований можно приступать к оценке производительности персонала.
На этапе осуществления проекта необходимо следовать пунктам:
-
Обмен информации. Поскольку данный этап замкнут на людей в организации, то на нем следует их информировать о процессе.
-
Разработка стратегии работы с персоналом, также относится к этапу осуществления. Отдел кадров должен привлекаться к стратегическим разработкам и планированию подхода к этапу работы с персоналом. Стратегия должна учитывать практические методы работы и ограничения отдела кадров. Согласованная кадровая стратегия должны быть документально оформлена и утверждена заинтересованными сторонами (среди которых могут быть: руководство и ведущие сотрудники, работники, клиенты и поставщики).
-
Определение видов деятельности. Суть этого шага – объединение операций процесса в соответствующую деятельность. Рис. 2.
-
Перераспределение должностных обязанностей и функций.
-
Измерение производительностью и управление ею. При определении показателей производительности необходимо обеспечить их соответствие задачам процессов и стратегии организации. Задача руководства – создание климата, в котором люди могут работать эффективно.
-
Анализ разрывов базовых способностей персонала.
-
Формирование структуры организации. Этот шаг нужен для перестройки структуры организации.
-
Пересмотр политики в сфере персонала.
-
Планирование обучения (включает анализ потребностей в обучении, анализ приемов обучения, разработку материалов обучения, своевременное направление кадров на обучение)
При работе с персоналом необходимо учитывать риски (такие как недостаточный контакт и связи с сотрудниками организации, оценка производительности персонала до решения вопросов процессов и структуры организации, не полностью выполнено планирование структуры персонала, нормативы для персонала не реальны, из-за недоукомплектованного бизнес-подразделения), которые могу привести к провалу бизнес-процесса.
После этапа работы с персоналом в первоисточнике говорится об этапе разработки. На данном этапе завершаются необходимые приготовления, после чего формируется решение. Затем следует этап реализации – внедрение решения. Необходимо обеспечить достаточную гибкость разработке, чтобы она отвечала на нужды бизнеса в ближайшем будущем, а так же на частые изменения в бизнес процессах. Система управления бизнес-процессами представлена на рис. 3. Она включает в себя: интеграцию внешних систем, автоматизацию того, что называют процессами и сотрудничество с внешними контрагентами – клиентами, бизнес-партнерами, каналами дистрибуции, узлами накопителями и биржами бизнес-информации.
После разработки наступает этап осуществления. На всем периоде данного этапа происходит обмен информацией. Сначала определяется компонентов BPM (англ. – управление эффективностью бизнеса), затем решение повторно использовать, приобрести или создать новую систему, после чего необходимо обновление функционально-технических спецификаций, следующим шагом будет разработка программного обеспечения, затем следует аппаратное обеспечение (совместимость систем, масштабируемость, обслуживание и поддержка) и тестирование.
Следующим этапом – является этап реализации. На нем все спроектированные и разработанные усовершенствования процессов осуществляются в реальности. Если этап реализации завершён успешно, то организация может получить: обученный и мотивированный персонал, усовершенствованные или новые процессы, которые работают согласно требованиям и нуждам определенных заинтересованных сторон и бизнес-обоснованию. Осуществление бизнес-проекта будет успешным лишь в том случае, если этап реализации будет ориентирован на обновление информации, что является неотъемлемой частью развития организации в целом. Также необходимо обновление стратегии в связи тем, что обстановка на рынке и в коллективе постоянно меняется. Важным шагом на данном этапе является подготовка к тестам приемки пользователями. На этом шаге подготавливаются тестовые конфигурации для бизнеса. Этап реализации продолжителен по времени, именно поэтому необходимо снова повторить обучение и подготовку персонала уже к новым процессам, которые следует исполнять. Затем следует выполнение бизнес-тестов и опытных работ.
Руководство нужно постоянно держать в курсе всех событий. В обязанности руководства входит постоянно информировать персонал и внешние заинтересованные стороны о последних событиях проекта, поэтому участие руководителей – важный шаг в жизненном цикле бизнес-процесса.
После того, как проект практически готов к выходу в плавание необходимо задуматься над разработкой планов развертывания, отхода и на случай непредвиденных ситуаций.
После разработки плана «на черный день» компании следует заняться созданием и запуском маркетинговых программ. Не стоит забывать о мониторинге процесса распространения изменений и продвижения к достижению бизнес-результатов. На всех этапах в первоисточнике советуют держать обратную связь с пользователями и заинтересованными лицами.
На этапе реализации то, как воплощен проект, окажет влияние на то, как будет проходить реализация выигрышей проекта. Реализация дает вклад в этап устойчивого функционирования. Анализ и окончательная доработка подхода к реализации может потребовать изменение этапов работы с персоналом и разработки.
Следующим этапом является этап реализации ценности. Многие менеджеры проектов считают проект законченный, когда он воплощен в реальную жизнь и пользователи довольны. Но в первоисточнике говорится, что проект завершен только тогда, когда причина его существования исчерпана, проект передан бизнесу таким образом, что бизнес сам теперь может поддерживать результаты проекта.
Схема управления выгодами рис. 5 (этап архитектуры процессов) – этот шаг предусматривает формирование структуры управления выгодами в организации, чтобы сформировать подход, поставить цель, измерять и реализовывать бизнес-выгоды проекта. На данном этапе не только формируется структура управления выгодами, но и устанавливаются стандарты распространяющиеся по организации (как организация идентифицирует выгоды и увязывает их со стратегией организации, как организация определяет и измеряет выгоды, процедура планирования выгод и т.п.).
Следующим шагом считается определение и планирование потенциальных выгод, которое включает в себя: описание выгоды, которой нужно достичь; лица, ответственного за реализацию выгоды; описания текущей ситуации или функционирования бизнес-процесса, текущих затрат или мер эффективности бизнес-процесса; срока реализации выгоды; оценки выгоды или экономии, взаимозависимостей. Данный этап включает документирование и планирование управления выгодами. Мониторинг и получение максимальной ценности (этап устойчивого функционирования) – оценка достигнутого в сравнении с поставленными целями.
Этап устойчивого функционирования последний этап общей методической схемы управления бизнес-процессами, который связан с необходимостью перехода от проектного состояния BPM (англ. Business Performance Management - управление эффективностью бизнеса) к обычному бизнес-режимы BPM. Хотя этот этап последний в общей схеме, он является первой стадией работы организации в повседневном режиме.
Цель данного этапа – обеспечить поддерживаемую устойчивость усовершенствований процессов и сделать ее частью повседневной работы.
Результаты, достигаемые на этом этапе:
-
Механизмы (комплекс практических мер) по управлению бизнес-процессами, идентификация и реализация возможностей усовершенствований бизнес-процессов
-
Управляемые и усовершенствованные процессы.
Обеспечение устойчивости. Один из способов поддержать новый процесс – это разместить информацию во внутренней сети организации. Преимущества: люди будут сверяться с процессами; у работников будет доступ к самой последней новейшей версии документации.
Этапы управления: от управления проектом до лидерства.
Управление проектом, организация и группа проекта не смогут обеспечить его успех без отлаженного управления. Хороший менеджер проекта уже не означает просто знания и навыки, подходящие для традиционных методологий проектного управления. Менеджеры проекта BPM должны обладить прочными навыками:
-
Управление изменениями персонала;
-
Управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами;
-
Глубокие знания и опыты реализации проекта BPM.
Отличие проектов BPM – в воздействии на людей и культуру бизнеса, т. е.:
Обеспечить чтобы объем проекта давал достижение бизнес-целей посредством усовершенствованных процессов; управление заинтересованными сторонами обеспечивает реализацию проекта и долгосрочные изменения в поведении персонала и устойчивость изменений для бизнеса; препятствия культурным изменениям и планирование непредвиденных ситуаций для неочевидных и трудно определяемых рисков должны быть встроены в план проекта; работать со спонсором, руководящим комитетом, советом проекта, бизнесом и пользователями для контроля неопределенностей и обеспечения неявных результатов, приносящих вклад в достижение целей стратегии и показателей организации; критерий успеха проекта в равной степени определяются количественными и качественными показателями.
Вклад опытного консультанта бизнес-проекта заключается в следующем:
-
Объективно разрешать ситуации, когда необходимо пойти на компромисс в ходе проекта;
-
Сохранить целенаправленность проекта, самофинансирование и реальную отдачу в виде бизнес-ценности;
-
Обеспечить правильное внесение в план проекта необходимых элементов управления изменениями персонала и культуры, как существенной частью проекта;
-
Обеспечить постоянное участие заинтересованных сторон, удовлетворение их нужд и целостность на спешное внедрение BPM.
На разных этапах разработки бизнес-проекта существует точки остановки проекта, так называемые «шлюзы» проекта. «Шлюз» - это ключевой контрольный пункт или сдаточная стадия по ходу проекта. На подходе к такому «шлюзу» он всегда считается закрытым, пока менеджер и спонсор проекта не сочтут, что имеется достаточно информации, чтобы открыть шлюз и продолжить проект.
Существует 5 шлюзов:
-
Изучение заинтересованных сторон. Одним из первых действий в проекте должно быть определение и последующее изучение и анализ заинтересованных сторон.
-
Осознание размаха изменений. На начальных стадиях планирования проекта нужно определить и документально зафиксировать требуемый размах изменений и нацеленности заинтересованных сторон, как они видятся на этом этапе. Должно присутствовать очень четкое понимание масштабности изменений, требуемых организацией.
-
Способность организации к изменениям. Возможность организации меняться подвергается испытанию в проекте BPM, ее нужно выяснить в самом начале проекта, поскольку если проект требует значительных изменений, а степень зрелости организации не позволяет ей справиться с масштабом требуемых изменений, проект обречен на неудачу в зародыше.
-
Принятие BPM организацией. Процессно-ориентированные взгляды организации определяются ее BPM-зрелостью, пониманием BPM руководителями и их вниманием к процессам.
-
Техническое исследование. Если проект предусматривает автоматизацию и взаимодействие с существующей инфраструктурой, на ранней стадии проекта необходимо провести техническое исследование, чтобы убедиться, что выбранное решение действительно способно стыковаться с требуемой инфраструктурой. От этого зависит развитие проекта или его остановка.
Управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами. Сначала надо определить, кто является заинтересованными сторонами (лицами). Заинтересованная сторона – это лицо или группа лиц, у которых есть интерес (положительный или негативный) в проекте. Взаимодействие с заинтересованными сторонами – это целиком и полностью управление взаимоотношениями, что являет собой структурированный процессный подход к необходимым взаимоотношениям в рамках проекта. Взаимоотношение должно быть более формальным из-за сложности проекта.
Управление отношениями для успешной реализации:
-
Формирование внутренней группы заинтересованных сторон.
-
Определение всех заинтересованных сторон и их отношений к проекту.
-
Формулирование роли ключевых заинтересованных сторон в проекте.
-
Сопоставление заинтересованных сторон.
-
Определение наилучшей стратегии вовлечения взаимодействия и управления отношениями с заинтересованными сторонами.
Управление изменениями персонала – один из трех неотъемлемых атрибутов проекта BPM. Это процесс применения запланированных в проекте изменений персонала.
-
Сопротивление переменам (страх, ощущение бессилия, отсутствие личного интереса);
-
Необходимость изменений и роль лидеров. Люди не любят перемены, и не станут осуществлять программу изменений или участвовать в ней, если не поверят, что это необходимо.
Первый способ:
Считается, что должен произойти кризис, задача руководителя – определить масштаб, остроту и последствия кризиса и донести это до людей. В равной степени важно, что руководитель также должен быть способен указать пути преодоления кризиса – сформулировать и разъяснить новую стратегию, новую модель копании, новую культуру.
Герстен.
Второй способ: Люди должны понять последствия «не решения» проблемы для себя и организации. В первоисточнике говорится, что людям не нужны уговоры: им нужно лидерство – направление движения, постоянство, импульс и настойчивость.
Подготовка к изменениям. Упрощенно мероприятие подготовки изменений делятся на следующие категории:
-
Создание среды, которая позволит людям меняться и поощрять изменения.
-
Обеспечение обратной связи о показателях эффективности и программе перемен.
Как осуществлять перемены. Необходимо совершить анализ требований BPM на основе выбранного сценария, поскольку просто необходимо решить, что и каким образом менять.
Лидерство – один из неотъемлемых атрибутов успешного проекта BPM. Суть лидерства ухвачена в простой мыли:
Мерилом лидерства является стабильно и безупречно работающая система, которую оставляет лидер после своего ухода из сценария.
Чиббер.
Следует выделить три уровня лидерства:
Высший руководитель, должностное лицо высшего ранга или менеджер бизнес-подразделения.
Спонсор программы или проекта, директор программы, а также менеджер проекта.
Члены группы проекта и бизнес-персонал. Важно понимать, что они обеспечивают ведущую роль друг для друга и другим заинтересованным лицам.
Сфера влияния.