VI. Правила и нормы работы в торговом зале

6.1.Работники торговых секций обязаны:

6.1.1. На начало рабочего дня находиться в торговом зале в форменной одежде, с бейджем на груди;

6.1.2. Соблюдать нормы личной гигиены, следить за своим внешним видом, быть опрятным, без вызывающего макияжа, резкого запаха парфюма и излишнего количества украшений;

6.1.3. Содержать рабочее место в надлежащем виде:

• соблюдать аккуратность выкладки и развески товара в соответствии с правилами мерчендайзинга,

• проверять правильность развески товара, внешний вид манекенов,

• проверять чистоту помещения, зеркал, витрин,

• проверять наличие защитных датчиков на товаре в течение рабочего дня,

• производить количественный пересчет товара утром и вечером;

6.1.4. Соблюдать правила и нормы поведения при обслуживании покупателей:

• вежливо приветствовать покупателей,

• оказывать им помощь в выборе товара и его примерке,

• объяснять покупателю свойства товара, его преимущества,

• информировать покупателя в процессе работы с ним о дополнительных услугах (подарочные карты, услуги швеи и проч.);

• не допускать конфликтных ситуаций с покупателями, в случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта;

6.1.5. Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива;

6.1.6. Своевременно извещать руководителя структурного подразделения о невыходе (опоздании) на работу и его причинах.

6.2. Работникам торговых секций запрещается:

6.2.1. Отсутствовать на работе (опаздывать на работу) без уважительной причины, самовольно выходить из секции в течение рабочего дня (без предупреждения непосредственного руководителя и записи в журнале);

6.2.3. Присутствовать на рабочем месте в ненадлежащем виде, с явными или остаточными признаками алкогольного опьянения;

6.2.4. Носить с собой и пользоваться мобильным телефоном, находясь в торговом зале;

6.2.5. Выносить личные вещи и деньги в торговый зал;

6.2.6. Употреблять в торговом зале пищу, напитки, жевательную резинку и проч.;

6.2.7. Присаживаться, облокачиваться, опираться на торговое оборудование; держать руки в карманах, на груди, за спиной;

6.2.8. Самовольно собираться в торговом зале в группы из нескольких человек; разговаривать в торговом зале с коллегами на личные темы; выяснять отношения с коллегами в торговом зале в присутствии покупателей и употреблять ненормативную лексику; обсуждать компанию, качество продукции, руководство, покупателей при других клиентах;

6.2.9. Некорректно общаться с покупателями (грубить, хамить, рассматривать, оценивать и проч.);

6.2.10. Самовольно решать вопросы о предоставлении покупателю дополнительных услуг, не предусмотренных регламентом компании/магазином (обещать скидку на товар, подшив и проч.), а также самовольно совершать действия, требующие обязательного согласования с заинтересованными службами компании;

6.2.11. Портить товарно-материальные ценности;

6.2.12. Использовать в личных целях предоставленные компанией средства коммуникации (телефон, интернет), технику, ТМЦ и проч.;

6.2.13. Проводить посторонних лиц (в т.ч бывших работников компании) в служебные помещения.