Меры обеспечения безопасности и качества ТСТ
Общие правила
Правила в отношении особых способов торговли
Правила продажи товаров дистанционным способом
Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами
Правила торговли ТСТ длительного пользования
Адвокат
Самостоятельно
Суд |
Как защитить свои права???
Роспотребнадзор
Общество |
потребителей |
Отдел защиты прав потребителей в местной администрации
Надлежащее качество
ТСТ надлежащего качества(без недостатков) НЕ подлежат обмену или возврату в 14 дней со дня покупки, так как относятся к группе ТСТ бытового назначения, на которые установлены сроки.
Права потребителя при |
|
||
обнаружении в товаре недостатковПо истечении 15 |
|||
|
|
|
суток требования |
|
|
|
1,2,3,5 подлежат |
|
|
|
исполнению в |
|
В течении 15 суток |
|
|
|
|
случае |
|
|
с момента покупки |
|
Наличия |
|
письменная |
|
существенного |
|
претензия продавцу |
|
недостатка |
|
с указанием |
|
Нарушения сроков |
|
требований 1-6 |
|
устранения |
|
|
|
недостатков |
|
|
|
|
|
|
|
Невозможность в |
|
|
|
течение каждого |
|
|
|
года гарантийного |
|
|
|
срока в |
|
|
|
совокупности более |
|
|
|
30 дней в |
|
|
|
следствие |
|
|
|
неоднократного |
|
|
|
устранения |
|
|
|
недостатков |
Возможные требования покупателя
1)Замена на товар аналогичной марки 2)Замена на товар другой марки 3)Соразмерное уменьшение цены
4)Безвозмездное устранение недостатков или возмещение ваших расходов на это
5)Отказ от исполнения договора(возврат денег)
6)Полное возмещение убытков
Правила продажи
дистанционным способом
Право потребителя на возврат товара надлежащего качества
право отказаться от товара в любое время до его передачи
Если |
Была доведена |
7 дней |
до потребителя |
|
|
информация |
|
|
о порядке и |
|
|
сроках |
НЕ была |
|
возврата |
доведена до |
3 месяца |
товара |
потребителя |
|
При отказе потребителя от товара продавец должен в течении 10 |
||
дней возвратить ему стоимость товара за исключением расходов |
||
продавца на доставку от потребителя возвращаемого товара. |
||
Правила продажи дистанционным способом
Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать:
Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на это
Соразмерное уменьшение покупной цены
Замена на товар аналогичной марки или на товар другой марки с перерасчетом покупной цены
В отношении ТСТ эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков
Постановление Пленума ВС №17 от 28.06.2012г.
Существенный недостаток товара –
a.Неустранимый недостаток товара
b.Недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов
c.Недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени
d.Недостаток товара, выявленный неоднократно
e.Недостаток, который появляется вновь после его устранения
Правила торговли ТСТ длительного пользования
На ТСТ длительного пользования, которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде, изготовитель обязан устанавливать срок службы.
Основания признания нахождения ТСТ в незаконном обороте
Общие правила
Особенность проведения экспертизы: образование групп экспертов по отдельным направлениям экспертизы.