6.Составление алгоритма действия работников учреждений, ведущих прием граждан по социальным вопросам и по работе с обращениями граждан

Алгоритм действий работников, ведущих приём граждан по вопросам пенсионного обеспечения состоит в следующем:

• Приветствие гражданина, обратившегося в социальную защиту;

• Выявление причин обращения гражданина;

• Получение документов от гражданина;

• Проверка правильности заполнения представленных документов;

• Выдача уведомления о приёме и регистрации заявления и документов;

• Прощание с клиентом.

7.Определение специфики круга вопросов, по которым обращаются граждане во внебюджетные фонды

Перечень в себя включает следующие вопросы:

-Назначение различных видов социальной выплаты гражданам пенсионного возраста;

-Назначение различных видов социальной выплаты семьям с детьми;

оказание материальной помощи остро-нуждающимся гражданам;

-Предоставление санаторно-курортного лечения;

-Направление в дома-интернаты;

-Выдача удостоверения о праве на льготы различных категорий граждан и вопросы в сфере опеки, попечительства и патронажа;

8.Ознакомление с организацией психологической работы учреждения с пожилыми людьми и инвалидами и определение психологических компонентов личности субъектов правоотношений по социальному обеспечению

Сотрудник социальной защиты - государственный социальный работник, цель которого обеспечивать поддержку различным социальным классам в сфере социального обеспечения. Большинство сотрудников ОСЗН обладают высокой нравственностью, и исключительными общественно значимыми качествами, такими как цель поддержки нуждающихся, уважительное отношение к лицам преклонного возраста, сотрудники проявляют интерес к другим людям, и многие вследствие своей компетенции являются хорошими психологами.

Клиент социальной защиты - это нуждающийся человек, который ищет поддержку своей жизнеспособности по средствам социального обеспечения, зачастую это человек подавленный жизненной ситуацией, озлобленный по причинам недоверия окружающим, агрессивен из-за, зачастую, зависти окружающим, представитель одного из низших сословий социального класса.

В процессе прохождения практики использовались методы наблюдения, использовались биографические данные. Большинство клиентов социальной защиты - это люди среднего достатка, ухоженные и вежливые, но попадаются и неуравновешенные личности, работа с которыми ведётся в постоянном напряжении и анализе каждого слова.

Во время прохождения практики я много общалась с сотрудниками организации, при этом использовала правила делового общения и культуру поведения. Я относилась к ним с уважением и слушала их, а они отвечали мне взаимностью.

При установлении психологического контакта необходимо придерживаться следующих правил делового общения и правил поведения, которые позволяют стать частью сплочённого коллектива:

• пунктуальность;

• соблюдение дресс-кода;

• умение выслушать собеседника;

• умение контролировать эмоции;

• дисциплинированность;

• грамотная речь;

• обращение на «Вы», по имени и отчеству.