Конфликтология в социальной работе.-4
.pdfМИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ ТУСУР
Кафедра истории и социальной работы
Н.А. Грик Конфликтология в социальной работе
Учебно-методическое пособие для практических занятий, курсовой работы и самостоятельной работы студентов
Уровень основной образовательной программы - бакалавриат Направление подготовки 39.03.02 «Социальная работа»
Профиль - академический бакалавриат Виды деятельности: исследовательская; социально-проектная
Томск – 2017
2
Грик Н.А. Учебно-методическое пособие по дисциплине «Конфликтология в социальной работе» для практических занятий, курсовой работе и самостоятельной работы студентов. Уровень основной образовательной программы – бакалавриат. Направление подготовки 39.03.02 «Социальная работа». - Томск, 2017. – 43 с.
Цель издания – помочь студентам в изучении дисциплины, подготовке к практическим занятиям, курсовой работы и ее защиты. Данное пособие содержит также необходимые материалы для самостоятельной работы и подготовки к экзамену.
Учебно-методическое пособие рассмотрено и утверждено на заседании кафедры истории и социальной работы 6 марта 2017 г., протокол № 4.
3
Оглавление
I. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе.................................…4
II. Содержание дисциплины......................................................................................... |
5 |
III. Планы практических занятий................…………………………………………..8 IV. Учебно-методический материал ………...............................................................10
V. Практикум разрешения конфликтов и |
ведения переговоров |
(к практическим занятиям)……………………………………………..…………………...11 |
|
VI. Курсовая работа…………….................................................................................... |
19 |
VII. Самостоятельная работа…………………………………………………………. 21
VIII. Контрольные работы для заочников…………………………………………….22 IX. Экзаменационные вопросы ……………………………………………………… 22 X.Глоссарий…………………………………………………………………………… 24 XI. Тесты…………………………………………………………………………………25
4
I.Цели и задачи дисциплины: целью является формирование у студентов способности выявлять, формулировать, разрешать проблемы в сфере социальной работы на основе проведения прикладных исследований, в том числе опроса и мониторинга, использовать полученные результаты и данные статистической отчетности для повышения эффективности социальной работы.
Задачи учебного курса:
-выявлять сущность и формы проявления социального конфликта в современных условиях общественной и личной жизни;
-дать понимание закономерностей, особенностей возникновения социальных конфликтов в российском обществе;
-сформировать представление своеобразие стратегий и тактик поведения в конфликте;
-усвоить принципы профилактики и урегулирования конфликта.
Место в структуре ООП: «Конфликтология в социальной работе» представляет собой дисциплину вариативной части (ПК). Освоение данной дисциплины опирается на предшествующие дисциплины базовой части (ОК и ОПК): философии, социологии, психологии, психологии социальной работы, социальной педагогики, а также вариативной части (ПК): технологии социальной работы, методы исследования в социальной работе, социальная статистика, моделирование в социальной работе. Использование знаний дисциплины необходимо для: правоведения, прогнозирование в социальной работе, государственные и муниципальные службы, занятость населения и ее регулирование, управление в социальной работе.
Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование компетенции:
Обладать способностью выявлять, формулировать, разрешать проблемы в сфере социальной работы на основе проведения прикладных исследований, в том числе опроса и мониторинга, использовать полученные результаты и данные статистической отчетности для повышения эффективности социальной работы ПК-13.
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать принципы и технология предотвращения и урегулирования конфликтов в области социальной работы; методы прикладных исследований, статистики для повышения ее эффективности.
Уметь применять модели решения конфликтов в сфере социального обслуживания, развития социального партнерства; проводить мониторинг конфликтности локальных социумов и социальной напряженности в них; формулировать и разрешать конфликты с учетом статистики, опроса, мониторинга.
Владеть методикой и техникой эмпирических исследований социальных конфликтов разных типов; общими правилами и технологией диагностики конфликтов; основными приемами и методами выявления, предупреждения и разрешения, конфликтов в процессе профессиональной деятельности.
Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 5 зачетные единицы
Виды учебной работы |
Всего часов |
Семестр |
|
|
|
Лекции |
22 |
7 |
Практические занятия |
32 |
7 |
|
|
|
Курсовая работа |
18 |
7 |
Аудиторные занятия (всего) |
72 |
7 |
Самостоятельная работа (всего), в том числе: |
72 |
7 |
Эссе |
18 |
7 |
Контрольная работа |
18 |
7 |
Работа над лекционным материалом |
10 |
7 |
Подготовка к семинарским занятиям |
26 |
7 |
5
Вид промежуточной аттестации - экзамен |
36 |
7 |
Общая трудоемкость |
180 час., зач. ед. 5 |
7 |
|
|
|
II. Содержание дисциплины
Тема 1. Становления конфликтологии как науки. Методы исследования конфликтов
Исторические условия возникновения конфликтологии. Эволюция конфликтологических взглядов в истории философско-социологической мысли. Особенности развития воззрений на конфликт в древние времена. Воззрения на природу конфликта в первой половине XIX века: И. Кант, Г. Гегель, Фейербах. Теоретические и социально-исторические предпосылки возникновения конфликтологии во второй половине XIX и в XX веке. Философско-социологическая традиция изучения конфликтов: Ч. Дарвин, Т. Мальтус, Г. Спенсер, У. Самнер. Социология конфликта: конфликтная модель общества Г. Зиммеля; концепция позитивно-функционального конфликта Л. Козера; конфликтная модель общества Р. Дарендорфа. Психологическая традиция изучения конфликтов. 3. Фрейд: конфликт как постоянный элемент душевной жизни человека. К. Хорни: «Наши внутренние конфликты». Э. Эриксон: новый взгляд на конфликт. Ситуационные подходы: исследование конфликта как реакции на внешнюю ситуацию (Дж. Доллард, Л. Дуб, Н. Миллер, А. Бандура и др.). Изучение конфликтов в отечественной науке. Предмет конфликтологии. Задачи и методы конфликтологии. Теоретико-методологические основы конфликтологии. Современные проблемы развития конфликтологии. Конфликты в истории и теории социальной работы.
Методологические принципы исследования конфликтов. Программа конфликтологического исследования. Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях: игровые процедуры и создание конфликта. Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях. Изучение специфических форм социального взаимодействия как моделей конфликта. Методы исследования: эксперимент, исследование документов, опросы, наблюдение, некоторые обобщения.
Тема 2. Структура, функции и типология конфликтов. Детерминация и динамика конфликтов и их особенность в социальной работе
Взаимозависимость структуры и функции в конфликте. Структура как совокупность основных элементов конфликта: субъектов конфликта (оппонентов), предмета, объекта противоборства, процесса конфликта (действие, поведение, средства и методы), поля конфликта, конфликтной ситуации. Основные субъекты конфликта. Объективные характеристики субъектов конфликтного взаимодействия: роль, ранг, статус, потенциал (сила, знание, богатство). Субъективные характеристики: образ конфликтной ситуации, мотивы конфликтующих сторон, интересы, позиции конфликтующих сторон. Косвенные участники конфликта (подстрекатель, провокатор, посредник, медиатор, судьи, организатор, жертва конфликта, группа поддержки). Основное содержание предмета конфликта: экономические и социальные блага, материальные и духовные ценности, политические режимы, религиозные верования, права и свободы, идеалы, традиция и т.п. Реальный и мнимый предметы конфликта. Типология объекта конфликта (делимые, неделимые и совместное владение). Причины конфликтов: социальные, политические, экономические и идеологические. Организационно управленческие причины: структурно организационные, функционально организационные, личностно функциональные, ситуативно управленческие. Типологии конфликтов: по критерию «субъекта»; сфер жизнедеятельности (педагогический, экономический и др.); предмету, характеру интересов; времени протекания; степени проявления (скрытый и открытый); результату (конструктивный, деструктивный). Горизонтальные и вертикальные конфликты и их сочетание. Взаимосвязь и взаимопереход конфликтов
6
различных типов. Специфика профессиональной деятельности социального работника в конфликтной ситуации.
Динамические характеристики конфликта. Этапы конфликта. Конфликтная ситуация или потенциальный конфликт как условие разжигания конфликт. Особенности восприятия конфликтной ситуации. Социальная напряженность. Сигналы конфликта: дискомфорт, непонимание, напряжение и кризис (Х. Корнелиус, Ш. Фейр). Понятие «инцидент» как конфликтный эпизод, завязка конфликта, ситуация взаимодействия, в которой происходит столкновение интересов или целей участников. Конфликтогены - факторы, способствующие возникновению и развитию конфликта (слова, интонации, невербальные проявления, действия (или бездействия), провоцирующие возникновение или эскалацию конфликта. Эскалация конфликта прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства. Затухание конфликта: переход из открытого состояния в латентное. Завершение конфликта: угасание или преобразование конфликта. Цена конфликта и выхода из него. Послеконфликтная стадия: частичная нормализация отношений; полная нормализация отношений.
Тема 3. Модели конфликтного взаимодействия. Внутриличностные, межличностные и межгрупповые конфликты
Стратегии поведения в конфликте К. Томаса и Р. Килменна: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс. Уклонение (уход, избегание, игнорирование) пассивное несотрудничество. Приспособление (уступка, коллаборационизм) форма пассивного сотрудничества, Конфронтация (соперничество, конкуренция, соревнование, подавление, доминирование) активное и самостоятельное поведение, направленное на удовлетворение собственных интересов без учета интересов другой стороны. Компромиссная стратегия характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Сотрудничество нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Тактики конфликтного взаимодействия. Мягкие или легкие тактики (обольщающие тактики или тактика дружелюбия (лесть, единство мнений, самопрезентация); тактика скрытых укоров; тактика сделок, взаимный обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями. Нейтральные тактики: фиксации своей позиции; демонстративные действий неотменяемые обязательства; санкционирования; коалиций; проволочек, выжидания. Жесткие тактики: нанесение психологического или физического ущерба, вреда оппоненту. Типы конфликтных личностей. Теория акцентуации характеров: К. Леонгард и др. Характеристика различных типов конфликтных личностей: демонстративных, ригидных, неуправляемых, флюгерных, сверхточных, рациональных, безвольных, агрессивных, назойливых, тиранов, жертв, тревожных, неудовлетворенных, комплексующих. Типологий трудных людей.
Личностные конфликты. Концепции механизма возникновения внутриличностного конфликта: психодинамические или психоаналитические (интрапсихические) концепции (З. Фрейда, К.Г. Юнга; А. Адлера; Э. Фромма; К. Хорни); ситуационные подходы (Д. Скинер, Н. Миллер, Дж. Доллард.); гуманистический подход ( К. Роджерс, А. Маслоу, К. Левин, В. Франкл); когнитивистски концепции (Л. Фестингер); интеракционистские концепции (А. Голднер, Р. Ассаджоли). Специфика внутриличностного конфликта. Показатели внутриличностного конфликта по А.Я. Анцупову и А.И. Шипилову. Типология личностного конфликта: мотивационный конфликт (З. Фрейд, К. Хорни, К. Левин); нравственный конфликт (Василюк, А. Спиваковская, В. Франкл); конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценности (Кратохвил, Свядощ, Харитонов); ролевой конфликт, адаптационный конфликт; конфликт неадекватной самооценки. (А. Петровский, М. Ярошевский, Т. Юферова, Д. Хекхаузен); невротический конфликт. Способы завершения внутриличностных конфликтов (бессознательные, сознательные). Предупреждение внутриличностного конфликта. Механизмы психологической защиты от конфликта. Межличностные конфликты. Специфика межличностного конфликта. Основные факторы межличностных конфликтов (информационные, поведенческие, ценностные, факторы и
7
факторы отношений). Сферы проявления межличностных конфликтов. Типология подходов к интерперсональным конфликтам: мотивационный, когнитивный, деятельностный подходы. Межгрупповые конфликты. Характеристика типичного субъективного содержания конфликтной ситуации межгруппового конфликта. Классификация межгрупповых конфликтов. Теоретические подходы к исследованию межгруппового взаимодействия: мотивационный (З. Фрейда, Л. Берковитц), ситуационный (М. Шериф), когнитивистский (Г. Тэджфел, Дж. Тернер) подходы.
Тема 4. Производственно-трудовые конфликты. Семейные конфликты
Понятие производственного конфликта. Конфликты «руководитель-подчиненный». Причины организационных конфликтов. Производственные конфликты. Конфликты между работниками. Межгрупповые производственные конфликты. Конфликт между производственными группами и администрацией. Трудовые конфликты в организации. Индивидуальные и коллективные трудовые конфликты. Стиль руководителя и производственный конфликт. Предупреждение и профилактика конфликтов между руководителем и подчиненным. Служебная и межличностная этика.
Причины семейных конфликтов. Конфликты между родителями и детьми. Проблема управления характером в семейных конфликтах. Методы коррекции семейных конфликтов в социальной работе. Роль специалиста в разрешении семейных конфликтов.
Тема 5. Практика разрешения конфликтов в социальной работе. Переговоры как способ разрешения конфликтов в социальной работе
Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и разрешение. Динамика конфликта и содержание управления им. Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта. Вынужденные и превентивные формы предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта, его формы и средства. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов. Алгоритмы деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами. Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр. Понятия “регулирование” и “разрешение” конфликта. Модели развития конфликтов. Основные стратегии поведения в конфликте. Потребности, интересы, ценности. Ресурсы и возможности. Социальная профилактика. Диалоговый режим. Социальный баланс интересов. Информационное обеспечение социального взаимодействия. Особенности прогнозирования и профилактики социальных конфликтов. Социально-психологические условия профилактики конфликтов. Методы психокоррекции конфликтного поведения. Предупреждение конфликтов как деятельность, направленная на предотвращение его возникновения и ослабления его разрушительного влияния, как активное вмешательство в реальный процесс общественных отношений. Стратегия предотвращения конфликтов: совокупность этапов и методов управления процессом противоречивых взаимоотношений субъектов. Частичное и полное предотвращение конфликтов, раннее предупреждение и упреждающее разрешение. Стимулирование конфликтов как стратегии: мобилизация активности субъекта при решении жизненно важных проблем; развития позитивной инициативы; достижения оптимального эффекта социального управления.
Переговорный процесс, его функции и основное содержание. Типология переговоров Ч. Икле. Модели поведения партнеров в переговорном процессе («Избегающий», «Уступающий», «Отрицающий», «Наступающий»). Технологии общения в переговорном процессе. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе. Д. Скотт и ее технологии управления эмоциями («заземление», «визуализация», «проецирование», «очищение ауры»). Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном
8
процессе. Манипулятивные технологии в переговорном процессе. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Типы стратегий: «выигрыш-выигрыш», «проигрышвыигрыш», «проигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш». Тактики переговоров: «видимое сотрудничество», «дезориентация партнера», «провокация чувства жалости у партнера», «ультимативная тактика», «лавирование резервами уступок».
Тема 6. Конструктивные стратегии и тактики разрешения конфликтных ситуаций. Посредничество специалиста социальной работы в разрешении
конфликта
Диагностика состояния, анализ, систематизация «болевых точек» проблемы и сложившихся позиций. Тенденции конструктивных стратегий, разнообразие тактик разрешения конфликтных ситуаций и предупреждение отрицательных последствий конфликтов. Слабые и сильные стороны в достижении конструктивного решения конфликтов. Аукцион технологий разрешения и предупреждения отрицательных последствий конфликтов.
Методы разрешения конфликтов: применение (согласительные процедуры), посредничество. Посредничество (медиация) как процесс, в котором нейтральная третья сторона, медиатор, помогает разрешить конфликт, способствуя выработке добровольного соглашения (или «самоопределения») между конфликтующими сторонами. Принципы медиации: добровольчество, конфиденциальность, беспристрастность. Функции медиатора (Е. Ивановой, О. Аллахвердовой): оценщик конфликтов активный слушатель; беспристрастный организатор процесса; генератор альтернативных предложений; расширитель ресурсов; испытатель реалистичности и выполнимости; помощник в выработке сторонами окончательной договоренности; обучающий процессу партнерских переговоров. Классическая медиации. Внутрисистемная медиация. Адвокатское посредничество. Типы медиаторов: «третейский судья», «арбитр», «посредник», «помощник», «наблюдатель». Официальные, неофициальные и спонтанные медиаторы. Способы согласования личных и групповых интересов. Управление конфликтом: администрирование, арбитражно-судебное разбирательство (суд). Роль социальных служб в разрешении конфликтов. Психологические особенности разрешения межличностных конфликтов в деятельности социальных работников.
III. Планы практических занятий
Тема. Конфликт в современной России (2 часа)
1.Социокультурная среда и ее влияние на протекание социального конфликта в
России.
2.Конфликты в России: причины, особенности протекания и возможности разрешения.
Литература
Либман А. Конфликты государства и бизнеса: постсоветский опыт // Свободная мысль. 2005. № 9. Алдаганов М.М., Антипов В. А, Безуглый В. Ф. Российский социум в проекции конфликтологической
парадигмы // Конфликтология. – 2007. - № 1. – С. 24-42.
Тимофеева Л.Н. Конфликты граждан с чиновниками в России: новые тенденции // Конфликтология. – 2007. - № 1. – С. 111-125.
Алейников А.В. Институциональные российские конфликты: «трагедия соревнующихся невозможностей» // Конфликтология. 2012. № 3. С. 83-103.
Необходимо найти, вспомнить конкретный конфликт или конфликтную ситуацию в современной России – дать характеристику и предложить возможные пути его урегулирования.
Тема. Понятие конфликта и конфликтной ситуации (2 часа)
1.Понятие, сущность и специфика конфликта.
2.Объект и предмет конфликта.
3.Понятие конфликтной ситуации.
Литература
1.Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе. М., 2010.
2.Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. М., 2009. 208 с.
3.Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе. Ростов н/Д, 2008.
9
4.Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. М., 2007.
5.Анцупов А.Я., Шепилов А.И. Словарь конфликтолога. СПб., 2006.
6.Конфликтология /В.П. Ратников и др. М., 2005.
7.Анцупов А.Я., Шепилов А.И. Конфликтология. М., 2004.
Тема. Причины конфликтов (2 часа)
1. Объективные причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере.
2. Субъективные (личностные) причины возникновения конфликтных ситуаций в социальной сфере.
Литература
1.Анцупов А.Я., Шепилов А.И. Конфликтология - М., 2004.
2.Анцупов А.Я., Шепилов А.И. Словарь конфликтолога. - СПб., 2006.
3.Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе. – Ростов н/Д, 2008.
4.Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. — М., 2009. — 208 с.
5.Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе. – М., 2010.
6.Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. – М., 2007.
7.Конфликтология /В.П. Ратников и др. –М., 2005
Тема. Функции конфликта (2 часа)
1.Функции социального конфликта: понятие и сущность.
2.Конструктивные функции конфликта.
3.Деструктивные функции конфликта.
Литература
1.Анцупов А.Я., Шепилов А.И. Конфликтология - М., 2004.
2.Анцупов А.Я., Шепилов А.И. Словарь конфликтолога. - СПб., 2006.
3.Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе. – Ростов н/Д, 2008.
4.Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. — М., 2009. — 208 с.
5.Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе. – М., 2010.
6.Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. – М., 2007.
7.Конфликтология /В.П. Ратников и др. –М., 2005
Тема. Динамика конфликта (2 часа)
1.Структурная модель конфликта.
2.Фазы и стадии развития конфликта (процессуальная модель).
3.Динамика конфликта: этапы и периоды.
Литература
1.Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе. – Ростов н/Д, 2008.
2.Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. — М., 2009. — 208 с.
3.Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе. – М., 2010.
4.Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. – М., 2007.
5.Конфликтология /В.П. Ратников и др. –М., 2005
Тема. Способы урегулирования конфликтов (4 часа)
1.Административные способы урегулирования и разрешения конфликтов.
2.Структурные способы урегулирования и разрешения конфликтов.
3.Нормативно-правовые способы.
4.Социально-психологические принципы разрешения конфликтов.
Литература
1.Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе. М., 2010.
2.Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. М., 2009. 208 с.
3.Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе. Ростов н/Д, 2008.
4.Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. М., 2007
Тема. Технология переговорного процесса (4 часа) 1. Переговорный процесс: содержание, приемы, модели.
10
2.Управление переговорным процессом.
3.Анализ трудностей в переговорном процессе и способы их преодоления.
Литература
Митяева А.М. Развитие профессионального отношения к конфликту у работников социальных служб // Конфликтология. 2009. № 1. С. 211-220.
Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Изд-й центр «Академия», 2009.
Алдаганов М.М., Антипов В. А, Безуглый В. Ф. Российский социум в проекции конфликтологической парадигмы // Конфликтология. – 2007. - № 1. С. 24-42.
Тема: Внутриличностные конфликты (2 часа)
1.Подходы к пониманию внутриличностного конфликта.
2.Характеристика основных видов внутриличностного конфликта.
3.Факторы и механизмы конструктивного разрешения внутриличностного конфликта.
Литература
Анцупов А.Я., Шепилов А.И. Конфликтология - М., 2004.
Анцупов А.Я., Шепилов А.И. Словарь конфликтолога. - СПб., 2006. Мокшанцев Р.И. Конфликтология в социальной работе. – Ростов н/Д, 2008. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. — М., 2009. Белинская А.Б. Конфликтология в социальной работе. – М., 2010. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. – М., 2007.
Тема: Трудовые конфликты и их урегулирование (2 часа)
1.Истоки и причины социально-трудовых конфликтов.
2.Формы и особенности протекания трудовых конфликтов.
3.Принципы организации социального партнерства.
Литература
Анцупов А.Я., Шепилов А.И. Конфликтология. - М., 2004.
Анцупов А.Я., Шепилов А.И. Словарь конфликтолога. - СПб., 2006. – 528 с.
Конфликтология: учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений / под ред. проф. В.П. Ратникова. - М.,
2005.
Бондарев В.Г. Социальное партнерство и трудовой конфликт // Конфликтология. 2010. № 4. С. 93-112. Бондарев В.Г., Стребков А.И. Социально-трудовые отношения: от конфликта к социальному партнерству //
Конфликтология. 2010. № 1. С. 102-123.
Шаленко В.Н. Конфликтность трудовых отношений в условиях российского экономического кризиса: анализ, пути ослабления // Конфликтология. 2010. № 2. С.84-95.
Исупов С.Н. Развитие социального партнерства как условие управления социально-трудовыми отношениями // Социальная политика и социология. 2011. № 8. С. 126-135.
Тема. Ролевой семинар «Предупреди конфликт» (2 часов) Тема. Ролевой семинар «Разреши конфликт» (4 часов) Тема. Ролевой семинар «Стань модератором» (4 часа)
В качестве моделей конфликтов используются варианты, разработанные студентами и отобранные в процессе обсуждения на практических занятиях. Группа делится на подгруппы: участники конфликта, модераторы, эксперты.
IV. Учебно-методический материал
Основная литература Грик Н.А. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие. Томск, 2016.
141 с.// Образовательный портал ТУСУР. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://edu.tusur.ru/lecturer/publications/6002, свободный.
Дополнительная литература Белинская А.Б. Стресс и конфликт в деятельности социального работника //
Отечественный журнал социальной работы. 2013. № 2. С. 173-182.