43

Содержание

Введение

Глава 1. Характеристика мотивации потребителя в сфере туризма1

1.1. Понятие о туристской мотивации2

1.2 . Факторы туристской мотивации3

1.3. Способы влияния на мотивации потребителя. Модель покупательского поведения4

Глава 2. Характеристика потребителей туристский услуг5

2.1. Психографические типы личности туристов

2.2. .Результат опроса.

Заключение

Список литературы

Введение

Различные путешествия и туризм в целом занимают особую часть жизни любого человека. По сравнению с повседневной рутиной они занимают намного меньше времени, но в плане впечатлений, эмоций и чувств явно стоят на первом месте. Туризм оставляет сильный отпечаток, погружает вас в необычные, а иногда даже экстремальные ситуации. Поэтому данный аспект можно рассмотреть с точки зрения психологических особенностей туризма, в целом психологию досуга и отдыха, и в том числе психологические типы людей, которые жизнь свою не могут представить без путешествий. У каждого есть свой взгляд и свои представления на то, как стоит проводить свободное от работы время. Для этого решения становится основой личная психология каждого отдельного человека. Здесь огромную роль играют интересы человека, его цели, ожидания, потребности. Но нельзя исключать и внешние факторы влияния, такие как общие тенденции, а также предложения туристических компании. Можно также выявить общую тенденцию на основе того, какие люди более склоны к путешествиям.

С другой же стороны, в противовес путешественникам есть люди, которые полностью отказываются от такого вида отдыха. Им не нужны ни приключения, ни новые места. Они довольны тем, где они живут, а для отдыха им хватает и дачи. И здесь вовсе дело не в финансовых возможностях, все упирается в жизненные представления людей. А некоторые настолько привыкают к такому образу жизни, что другого просто представить не могут. Все зависит от представлений самого человека, его привычек и психологических особенностей.

Объектом исследования является жители города Набережные Челны.

Предметом исследования - мотивация потребителя в сфере туризма.

Целью курсовой работы является характеристика психологии потребителей в туризме.

Для достижения поставленной цели были реализованы следующие задачи:

- раскрыть основные понятия о туристской мотивации, факторах туристской мотивации;

- рассмотреть способы влияния на мотивации потребителя, а также модель покупательского поведения;

- изучить психографические типы личностей туристов среди жителей города Набережные Челны.

В ходе написания курсовой работы применялись труды:..........

Глава 1. Характеристика мотивации потребителя в сфере туризма

1.1 Понятие о туристской мотивации

Туристическую мотивацию можно определить как побуждение к путешествию. Мотивы, которыми руководствуется турист, многообразны. Мотивы, прежде всего, определяются целями путешествия. Цели путешествия могут быть самыми различными: отдых, досуг, развлечение, познание, спорт, лечение, паломничество, деловые цели и т.д.

Можно выделить следующие мотивы путешествий.

Забота о сохранении здоровья. В данном случае поездка связана с лечением, пляжным отдыхом, занятием оздоровительными видами спорта. Во время таких поездок появляется возможность заниматься регулярно теми видами спорта, которые лишь эпизодически доступны в течение года, а также систематически получать медицинские процедуры. Образовательные цели. Практикуются туры с целью изучения иностранных языков, получения бизнес-образования (менеджмент, маркетинг и др.); распространенными становятся обучающие туры по интересам (кулинария, искусство, экология и др.).

Важным мотивом является возможность для самовыражения и самоутверждения. Это так называемые приключенческие туры: покорение горных вершин, кругосветные путешествия, подводная охота, различные экспедиции и т.д. .

Стимулом поездки также может стать возможность заняться любимым делом {хобби) в среде единомышленников. Такие туристы предпочитают специальные туры (для автолюбителей, спортивных болельщиков, паломников и т.д.).

Деловой туризм. Здесь можно выделить деловые и конгресс-туры. Распространены поездки с целью развлечений и потребности общения с другими людьми. Такие поездки часто осуществляются в праздничные дни. Важной составляющей международных путешествий являются поездки с целью повышения культурного уровня. Так, организуются туры по знаменитым городам, столицам, историческим и культурным центрам. Событийный туризм предполагает поездки с целью посещения определенных мероприятий.

Мотивы также определяются и типом личности туриста: возраст, образование, социальная принадлежность, менталитет, вероисповедание, доход, семейное положение. Можно также выделить антимотивы — барьеры, препятствующие путешествию. К их числу стоит отнести стоимость турпродукта, дефицит времени, ограничения по здоровью, жизненный цикл семьи, дефицит интересов, страх и безопасность.

В зависимости от тех или иных мотивов путешествия, а также способов организации поездки можно различным образом классифицировать туристов: организованный, вливающийся в массу людей; массовый турист, пользующийся услугами турфирм по заранее спланированным турам; индивидуальный турист, использующий туристическую инфраструктуру, но самостоятельно организующий свою поездку; турист-исследователь, путешествующий преимущественно с познавательными целями; турист-бродяга, у которого отсутствует фиксированный маршрут и который привык рассчитывать только на себя. Не менее важно типологизировать туристов в зависимости от их национальной принадлежности и, следовательно, обычаев и пристрастий.

Рассматриваются объективные и субъективные причины и мотивы, побуждающие потребителя к принятию решения о путешествии и влияющие на его поведение при выборе туристского продукта среди множества альтернатив и возможностей. Определяется роль мотивационных аспектов в туризме как определяющих компонентов спроса; раскрывается значение понимания и использования туристских мотивов для успешного функционирования туристского предприятия, продвижения туристского продукта на туристский рынок и воздействия на характер и объем спроса и сбыта. Особое внимание уделяется российскому и зарубежному опыту изучения объективных и субъективных причин и мотивов путешествия, а также факторов, побуждающих потребителя к совершению туристской поездки и влияющих на конкретный выбор. Проведен анализ мотивировок как основы принятия потребителем решения о путешествии и выбора конкретного турпродукта, а также способов использования данных мотивов в туристском бизнесе. Показаны роль мотивов в туризме, их специфика. Дана характеристика структуры туристских мотивировок и их классификация. Рассмотрены вопросы выбора туристского продукта на уровне конкретного потребителя, а также возможный механизм принятия им решения. Рассмотрены признаки, характеристики и факторы, оказывающие основное влияние на туристскую мотивацию. Анализируется проблема существования в туризме такого явления, как барьеры к путешествию. Также показана роль культуры как основного фактора создания туристских мотиваций и массового привлечения туристов. Даются практические рекомендации по использованию элементов культуры в целях формирования туристского интереса, а также рассматриваются вопросы качественного раз-вития туризма на основе охраны и использования культурного, исторического и природного потенциала местности. Актуален аналитический обзор характера влияния туризма на социальную среду региона, в котором он развивается, и возможных путей преодоления негативных факторов этого влияния. Важна характеристика внешних факторов, дающих определенное направление развитию туризма и формирующих направленность туристских потоков, влияющих на туристскую мотивацию, объем и формы туристского спроса. Имеют значение современные тенденции появления и развития новых мест туристского назначения, взаимосвязь этого процесса с туристской мотивацией. Освещаются факторы, влияющие на характер конкретного места туристского назначения, а также пути его успешного развития на основе изучения и соответствия туристским мотивам.