- •11.Понятие «петля качества» и ее использование в системе менеджмента качества.
- •13.Стандартизация и сертификация продукции/услуг
- •14.Цели и принципы стандартизации и сертификации
- •В соответствии с законом рф "о сертификации продукции и услуг" (10.06.93 г.) целями сертификации являются:
- •15. Документы по стандартизации и сертификации.
- •18. Основные функции управления качеством. Специальные функции управления качеством.
- •24. Процессы жизненного цикла продукции.
- •25. Роль статистических методов в менеджменте качества.
- •26. Российские законы и Гост р в области управления качеством.
- •28. Система менеджмента качества, ее основные элементы.
- •29. Основные положения концепции системы менеджмента качества.
- •Принципы tqm.(8 принципов)
- •39. Сравнить понятия «управление качеством продукции» и «управление качеством услуги».
- •40.Внедрение системы менеджмента качества на российских предприятиях.
11.Понятие «петля качества» и ее использование в системе менеджмента качества.
«Петля качества» – это концептуальная модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях от определения потребности до оценки их удовлетворения.
- замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработка технических требований, разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка производства и разработка технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции; монтаж; эксплуатация; техническая помощь и обслуживание; утилизация.
Система качества должна разрабатываться в соответствии с «петлей качества».
Система качества (СК) – это совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством. Система качества разрабатывается, создается и внедряется на предприятии как средство, обеспечивающее проведение определенной политики в области качества и достижения поставленных целей. В области качества перед любым предприятием стоят три задачи:
1) Достигать и поддерживать качество продукции на уровне, необходимом потребителю.
2) Обеспечить уверенность руководства в том, что намеченное качество достигается и поддерживается на заданном уровне.
3) Обеспечить уверенность потребителю в том, что намеченное качество продукции достигается или будет достигнуто.
12. Международные стандарты качества.
Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международная техническая комиссия (МЭК) разработали международные стандарты.
Основное назначение международных стандартов — это создание на международном уровне единой методической основы для разработки новых и совершенствования действующих систем качества и их сертификации.
Система качества представляет собой совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
Система качества создается и внедряется на предприятии как средство, обеспечивающее проведение политики в области качества — достижение поставленных стратегических целей.
Система качества охватывает все жизненные циклы продукции.
В соответствии с международными стандартами ИСО 900 выделяются основные направления деятельности в области качества:
-
планирование качества;
-
управление качеством;
-
обеспечение качества;
-
улучшение качества.
Планирование качества включает в себя: определение требований к качеству продукции, ее оценку, выработки положений по улучшению качества, подготовку программы качества, планирование затрат на достижение необходимого уровня качества, проверок системы качества и другое.
В состав процедур управления качеством входят: контроль качества, разработка и реализация мер корректирующего воздействия. Основная функция управления качеством — выявлять каждое отклонение от установленных требований к качеству, обусловленное проектированием продукции, соответствием продукции проекту и материально-техническим обеспечением.
Обеспечение качества включает в себя деятельность по созданию уверенности в выполнении требований к качеству продукции у руководства предприятием и деятельность, направленную на обеспечение уверенности потребителей, что все элементы системы качества функционируют в управляемых условиях.