Какую информацию запросить у бизнеса в случае просрочки клиента

Классическая ситуация для нашей компании: есть клиент, который допустил просрочку в исполнении своих обязательств. Есть внутренние нормы компании, которые предписывают определенный алгоритм действий для юриста: по прошествии стольких-то дней просрочки необходимо направить претензию; если не получим удовлетворительный ответ — надо сформировать пакет документов для суда и подать иск.

Мы внедрили бизнес-ориентированный подход. Он подразумевает, что главная задача юриста — оценить, когда надо действовать по инструкции, а когда предложить руководству отступить от инструкции. В каждом отдельном случае юрист должен решить, как будет лучше для компании: запустить стандартную процедуру направления претензии и взыскания долга или же предложить какой-либо иной вариант действий.

Чтобы сделать правильный выбор, юрист должен понимать, что это за клиент и как у компании складываются деловые отношения с ним. А для этого юрист должен знать, какова история взаимодействия с этим клиентом, насколько он важен для компании, каковы показатели продаж этому клиенту (наценка и т.д.). Эти сведения юрист может получить только у бизнес-подразделений компании, в которой он работает.

Кроме того, юрист должен выстроить коммуникацию с сотрудником отдела продаж своей компании, чтобы получить от него информацию, как клиент реагирует на направление к нему претензий и исков, были ли уже случаи предъявления этому клиенту требований и как клиент на них отвечал.

От юриста ждут, что он сам запросит и получит у бизнес-подразделений всю эту информацию, а затем на ее основе предложит руководству определенный план действий, пусть даже отклоняющийся от закрепленного во внутренних нормах компании. Например, юрист может прийти к выводу, что конкретно в этом случае стоит предложить клиенту переговоры или предоставить ему отсрочку.

В идеале юрист должен предложить руководству несколько вариантов решений, привести плюсы и минусы каждого из них. При этом он может подчеркнуть, какой из вариантов сам считает оптимальным, и обосновать это. Тут нет четких правил. Необязательно заранее формулировать в регламенте для юриста строгие критерии типа «отсрочку можно дать только при условии, что клиент сотрудничает с компанией не менее 5 лет». В каждом конкретном случае юрист оценивает всю ситуацию в комплексе по собственному усмотрению, опираясь на собранную информацию об истории взаимоотношений с клиентом.

Как задавать бизнесу вопросы по сделкам и судебным процессам

В предыдущем уроке мы разобрали, какую информацию о бизнес-процессах компании нужно знать юристу и в каких случаях это может пригодиться. Сегодня подробнее поговорим о том, на каком этапе работы надо задавать вопросы бизнесу, как это делать и что может произойти, если не задать такой вопрос вовремя.

Вовремя заданный руководству или бизнес-подразделениям вопрос позволяет юристу решить три задачи:

уточнить, в чем на самом деле заключается запрос и что конкретно нужно сделать;

предотвратить ошибки, которые могут возникнуть из-за неверного понимания руководством юридических терминов;

уточнить коммерческие условия сделки, которые нужно вписать в текст договора.