ПОЧЕМУ РЕПУТАЦИЯ ВАЖНА ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

ПРЕИМУЩЕСТВА ХОРОШЕЙ РЕПУТАЦИИ

•Лояльность клиентов

•Конкурентное преимущество

•Улучшение отношений с поставщиками и партнерами

•Привлечение высококвалифицированных талантов

•Удержание сотрудников

•Новые рыночные возможности

•Более высокая цена акций

•Устойчивость к кризисным ситуациям и минимизация рисков

•Большая поддержка со стороны регуляторов и директивных органов

ДРУГИЕ ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИЙ

Государственные	Некоммерческое
учреждения	организации

Объекты малого бизнеса

РЕПУТАЦИОННЫЕ РИСКИ

Репутационные риски компании – это действия, которые стали причиной снижения доверия покупателей и инвесторов. К ним относятся неудачные креативы, высказывания сотрудников, неправомерные действия со стороны руководства или работников, плохой сервис и так далее.

КЛЮЧЕВЫЕ ВОПРОСЫ

КТО ДОЛЖЕН НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

ДЕЛЕГАЦИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

НАСЛЕДОВАНИЕ РЕПУТАЦИИ

ИСТОЧНИКИ РЕПУТАЦИИ

•Публичная отчетность компании в официальных документах, таких как отчеты на фондовой бирже, годовая и квартальная финансовая отчетность

•Мнения заинтересованных сторон, такие как комментарии крупных инвесторов, рекомендации финансовых аналитиков

•Социальные показатели

•Степень освещения в СМИ

•Общественное восприятие на платформах социальных сетей, онлайн-форумах и блогах.

•Случайный фактор восприятия

ИМИДЖ

Персональный имидж – это сложившийся в сознании людей образ, стереотип, набор определённых качеств, которые ассоциируются с отдельной личностью.

Корпоративный имидж – это целенаправленно или непроизвольно созданный в сознании определенной целевой аудитории облик предприятия, обоснованный на восприятии и переработке различных коммуникационных течений, порождающий эмоциональную реакцию.

ОТЛИЧИЕ ОТ РЕПУТАЦИИ

Корпоративный имидж	Корпоративная репутация
образ компании	оценочное мнение в течением
	времени
основан на инициативах	основана как на внутренних, так и
предпринимаемых в компании	на внешних факторах компании
создается быстро	меняется со временим
изменить легко	изменить сложно и долго