МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ, СВЯЗИ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ им. проф. М.А. БОНЧ-БРУЕВИЧА» (СПБГУТ) Факультет инфокоммуникационные технологии и системы связи Кафедра инфокоммуникационных систем |
|||||
|
|||||
КУРСОВАЯ РАБОТА |
|||||
По дисциплине: |
Сети связи и системы коммутации |
||||
|
|
||||
Тема работы: |
Проектирование центра обработки вызовов |
||||
|
|||||
|
|||||
|
|
|
Работу выполнил студент |
||
|
|
|
группы |
|
|
|
|
|
|
|
|
Вариант |
6 |
|
|
||
|
|
|
|
||
|
|
|
Проверила |
||
|
|
|
Доцент кафедры ИКС |
||
|
|
|
Рябошапка Алла Петровна |
||
|
|
|
Курсовая работа защищена |
||
Оценка |
|
|
«__» ______________ 20___г. |
||
|
|
||||
Оглавление
Введение 3
1. Постановка задачи 3
2. Разработка обобщенной функциональной схемы ЦОВ 4
3. Определение характеристик ЦОВ 5
4. Разработка алгоритмов обработки вызовов 10
5. Разработка структурной схемы ЦОВ 12
6. Разработка сценариев взаимодействия ЦОВ с сетями общего пользования 14
Литература 16
Введение
Целью настоящей курсовой работы является получение знаний о принципах функционирования современных центров обслуживания вызовов (ЦОВ) и навыков их проектирования с применением известных математических методов на основании исходных данных, близких к реальным.
Постановка задачи
На ступень распределения вызовов (СРВ) поступает три потока вызовов единой экстренной специальной службы (ЕЭСС) – 01, 02, 03. Создается универсальная группа операторов. Очередь вызовов отсутствует. Интенсивность поступления задана разная, вызовы поступают в соответствии с показательным распределение.
Время предоставления информационных услуг распределено по показательному закону и одинаково для ЕЭСС.
Определить число операторов системы, такое, чтобы вероятность отказа в обслуживании была не более 0,001. Воспользоваться свойствами пуассоновских потоков и моделью СМО M/M/v/v.
Рассмотреть ЦОВ ЕЭСС в соответствии с моделью M/M/v/K, определить, при каком числе операторов и длине очереди будет обеспечена вероятность отказа в обслуживании не более 0,001 и время ожидания не более 4с.
Вариант |
Интенсивность поступления вызовов на службы 01, 02, 03, выз/мин |
Интенсивность обслуживания вызовов одной службы оператором, выз/мин |
6 |
2.4, 2.4, 1.4 |
1.3 |
Работа включает разработку обобщенной функциональной схемы ЦОВ на основании заданных архитектурных особенностей, получение искомых характеристик методами аналитического, построение алгоритмов обработки поступающих в ЦОВ вызовов, разработку структурной схемы проектируемого ЦОВ и разработку сценариев взаимодействия ЦОВ с телекоммуникационными сетями общего пользования при обслуживании вызовов.
Разработка обобщенной функциональной схемы цов
Рис. 1 Простейшая схема обработки заявок в едином ЦОВ
Простейшая модель – это модели ЦОВ с параметрами, введенными Кендаллом, обозначаются как M/M/n, либо M/M/n/n, в которых поступающий поток заявок пользователей подчиняется закону распределения Пуассона, время обслуживания заявок распределено по экспоненциальному закону, а в системе независимо друг от друга могут работать n операторов одновременно.
Простейшая модель ЦОВ должна выполнять простейшие функциональные возможности:
Организация очередей.
Для каждой группы операторов предусмотрена отдельная очередь, для каждой из которых возможна выдача различной информации в зависимости от назначения группы.
Маршрутизация вызовов.
В зависимости от различных параметров, задаваемых администратором системы, вызовы могут маршрутизироваться к разным операторским группам и к разным операторам. Маршрутизация вызовов осуществляется в соответствии с установленным алгоритмом распределения.
Обслуживание вызовов.
Необходимо обеспечить немедленное обслуживание вызова при наличии хотя бы одного свободного оператора.
Переадресация вызовов.
В зависимости от обстоятельств необходимо обеспечить возможность динамического перехода заявок между операторскими группами к разным операторам в непосредственный момент обслуживания.
Администрирование.
Важно поддерживать работоспособность ЦОВ, наблюдать за поступающими вызовами и собирать статистику.